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1、值班经理职责格式版酒店值班经理职责一、值班经理上班时间为次日上午11：00，值班时间当日18：30次日08：30。二、值班经理18：_时起务必开始正常总值工作，如酒店有事需值班经理出面解决的，务必无条件到岗。三、值班经理务必按行政人事部安排的值班表按时值班，如有事需调换，需通知行政人事部，经行政人事部批准后方可调换，且每月只能调换一次，如未向行政人事部告之，自行调换班次的，一次给予扣除_分。值班经理如因个人原因无法对所安排班次值班时，应提起预见，自行做好调班，如因无人值班由行政人事部临时安排其他人值班的，对应当值班人给予扣除_分。四、值班最大权限放至领班，且每个部门领班代值一个月不超过两次。五
2、、值班经理在值班期间不得留宿家属、朋友、同事。一经发现需严肃处理一次给予扣除_分。有特殊状况需上报酒店总经办处。六、值班期间行驶总经理赋予的职权，协调各方面的关系，并及时处理解决宾客投诉，对违纪员工有权当场进行处理，如遇重大问题须及时向总经理报告。七、检查当班人员在岗在位状况;检查员工有无违章违纪现象，并及时处理。八、查看动力设施、消防设施、监控设施系统的运行状况，有问题及时处理。九、检查酒店清洁卫生状况，发现问题及时通知相关部门改善。十、对酒店各区域进行抽查，将状况记录在值班本上。十一、值班经理每一天对酒店的巡视不得少于三次，最晚一次不得早于凌晨2：_点，发现异常状况及时解决。十二、值班当天
3、不得离开酒店区域，值班房原则上在晚上_点以后到总台酌情开启，不得无故关掉手机。十三、督促检查各部门水、电、气、门锁等是否关掉、是否安全等。十四、检查酒店外环境状况，如保安值班状况、霓虹灯、车辆停放是否安全等。十五、次日_点前巡视早餐状况，发现问题及时整改。十六、及时把值班记录本和未解决的事宜交待给下一位值班经理。十七、认真记录值班状况，次日早上_点交总经理批阅。十八、节假日按规定发送经营数据和值班状况。值班经理职责格式版（二）值班经理岗位职责值班经理是每一天店内工作的检查者和督导者，也是会所的管理者，务必做到认真负责、敬忠职守、一丝不苟!1、值班经理上班后从_楼到-_楼依次进行卫生及设备检查。
4、_楼，前台是否整洁，地面是否清洁，器械是否清洁、完好、正常运行。-_楼，地面是否清洁，洗手间是否干净、整洁、无异味。-_楼，游泳池是否淋浴区是否整洁，物品配备是否完整。_楼，检查锅炉面板是否正常。_楼，地面是否清洁，设备摆放是否整齐。2、值班时间尽可能出此刻重要的客人及员工所在区域，如有需要尽全力帮忙他们。3、巡视会所所有区域，包括对客服务区及员工休息区，在相应部分记录区域的总体状况。4、在紧急状况下确保以下人员被通知到：总经理、涉及部门负责人。5、值班经理有义务协助在岗部门负责人处理各部门所发生的任何事件。6、值班结束时您务必将此报告交与下一班值班经理签字作实。7、值班经理负责检查店内清洁卫
5、生并处理当日店内突发事件，以及协调各部门之间的工作问题，并及时向上级汇报。8、清洁卫生检查标准：（每个保洁负责两层楼，每一天两人在岗。此时间表是工作的顺序及流程，检查清洁时可依循此标准。）一、二楼：10：00-12：00大厅地面、桌椅、操厅地面、垃圾桶清理、厕所、浴室柜子、地面、拖鞋（沥干之后放入鞋柜，清点数量）循环保洁（重点是浴室地面、厕所水渍、大厅门口、垃圾桶烟头）12：302：_楼梯间地面、中庭地面桌椅、单车房地面、瑜伽房地面、吧台、厕所循环保洁（重点是楼梯间、二楼中庭桌椅灰尘、单车瑜伽房地面）19：30一楼操厅地面清洁、垫子消毒20：30单车房清洁（单车消毒、地面清洁）22：00垃圾桶
6、清理三四楼：10：0011：00器械区地面、窗台、外围地面瓷砖、厕所11：0012：00办公室、四楼地面、窗台、旋转楼梯、浴室地面、柜面清洁循环保洁（重点是窗台、清理地胶上的黑印、消毒器械上的汗渍、厕所水渍）21：00器械跑台清洁消毒、垫子清洁消毒21：30拖鞋消毒22：00垃圾桶清理课程后清洁操厅时间为6：307：308：30（凡课程结束后，保洁两位在岗人员一同清洁操厅。）群众大扫除时间每周一13：3017：00第一周群众清扫：大厅门口玻璃、大厅墙面、大厅地面磨地（每月一次）第二周群众清扫：楼梯间、一楼淋浴区（每周一次）第三周群众清扫：三楼玻璃窗、平台地面、平台瓷砖玻璃、外围瓷砖玻璃（每两周
7、一次）第四周群众清扫：四楼、淋浴间、所有区域沙发消毒、所有厕所（每周一次）每月第二个周一全面消毒一次（包括大厅沙发、桌椅、电脑、电话、更衣柜等）值班经理职责格式版（三）物业值班经理岗位职责1、值班经理值班时间为每日8：00-17：_分，地点为左岸客服值班经理台;2、负责对当日全公司工作执行过程监督检查，记录日工作状况;3、负责对全公司运营中出现的状况进行处理;4、负责对当日值班状况的工作交接，推进工作有序开展，做好值班经理交接记录;5、负责复查头天整改工作项，跟踪管理处问题的妥善处理;6、监督员工执行各种操作规程，记录后做处理。落实处理巡检中发现的问题。对工作现场发现的状况进行处罚或表扬;7、
8、负责每日园区巡检时间不少于_小时，在巡检过的岗位或记录上签字确认;（标注：已查和时间）8、负责重要事件第一时间请示、汇报经理，做好相关过程记录;9、当值日务必持续_小时开机;10、当值期间值班经理挂牌上岗，佩戴好值班经理岗位标识。值班经理职责格式版（四）值班经理的岗位职责：1.值班经理的岗位职责是协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。2.值班经理负责前台客用印刷品、客用物品、餐厅餐具和设备、大堂所有设施设备的管理工作。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。3.值班经理应协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内
9、部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作资料。4.值班经理须检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否到达酒店标准要求。5.店长、店长助理不在酒店时，值班经理根据授权负责酒店运行管理;在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。6.值班经理须控制房态，到达收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店信息。7.值班经理应掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。8.值班经理负责检查餐厅环境和开市准备工作，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。9.值班经
10、理负责餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生，及时处理客人的投诉10.值班经理应加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。11.值班经理须检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改善状况。按规定数目抽查客房质量。12.值班经理负责酒店日常巡视，确保质量，负责酒店灯光管理（招牌、大堂、走道、餐厅）。13.值班经理负责及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台和餐厅消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。14.值班经理负责根据业务状况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。15.值班经理负责按时限要求对中宾
11、登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。16.值班经理须将投诉处理案例作为酒店的培训案例。分析投诉原因、做出整改方案，对员工进行培训。17.值班经理准备进入房间检查卫生，在打开门之前，应注意：1.无论何房态都务必清晰的敲门：2.如挂着DND牌，不得敲门：3.不得用他吴代替敲门：4.决不许从门窥镜往房内窥视。值班经理职责格式版（五）值班经理：1.协助值班长完成当日无纸化邮件审批工作;2.工作当日白班按照上、下午组织一日两巡视，夜班按照前、后半夜组织一夜四巡查;3.协助值班长对园区安全、协作单位值班人员及现场施工状况的监管;4.协
12、助值班长监管值班期间园区相关设备运行状况;5.协助值班长完成突发事件应急处置及相关协调工作。6.每日编制值班日志，并将每日值班状况发送给值班长。值班经理职责格式版（六）值班经理岗位职责及资料1、值班经理是由总经理指定的部门总监、经理或部门负责人担任。2、俱乐部值班经理在值班时间内代表总经理接待、处理有关投诉，解决和处理俱乐部中发生的突发事件或紧急事故，如遇难以决断、复杂、严重的问题要及时通知总经理和相关部门主管。3、值班经理在值班时，务必按要求巡视俱乐部各区域，督导各部门按俱乐部的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改善，并将这些问题或现象
13、记录在值班日志上。4、值班经理须协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额以内（人民币_元）的免赔，罚款可根据状况作来源理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。5、值班经理务必按排班表顺序值班，如有特殊状况需与他人调班的须在值班前落实并告知总办。6、值班经理要准时到岗，到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。7、值班经理值班时，应着俱乐部制服，并注意仪容、仪表。8、值班经理在值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对俱乐部的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的状况记录在日志上。9、值班经理在值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友
14、。10、值班经理在值班期间巡视俱乐部各经营场所不少于规定次数（_次），并将巡视检查的状况记录在日志上。11、值班经理在值班期间，不无故离店外出，如有特殊状况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。值班资料1、值班经理代表会馆全权负责会馆内经营管理中发生的问题，确保会馆经营管理工作正常进行。2、突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。3、处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。4、巡视检查。对会馆各要害部位以及设施设备状况，如楼层、
15、厨房、锅炉空调机房等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。5、员工动态。员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节等。6、能源使用状况：是否有常流水，常明灯现象。7、各岗位、各区域的卫生状况。8、值班记录。值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班状况，责成相关部门整改。值班经理职责格式版（七）一、建立总值班制度的目的酒店是一个_小时不间断向宾客带给安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理负责指挥日班之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。总值由部门经理轮流担挡，以下为总值班经理的工作流程和工作标准。二、参加总值班的人员行政人事部制定总值排班表：排班表以月为单位，每月最后一周的周五排定下月值班人员;1、行政人事部经理2、财务部经理3、房务部经理4、厨师长5、工程保安部经理6、
