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1、组织结构设计-指导手册(之一)联想电脑公司2001年1月关于这份指指导手册册这份文件包包括一套套工具、模模版和基基础构想想，用来来指导联联想电脑脑公司部部门组织织结构设设计的讨讨论。 组织结结构设计计绝非只只是在现现有的组组织结构构图上改改变一些些线框，实实际上，它它是一个个很重要要的管理理工具，恰恰当的组组织结构构设计可可以使各各部门为为联想电电脑公司司的关键键能力作作出有意意义的贡贡献，是是联想赢赢得竞争争优势的的关键所所在！目录部门描述：目前状状况1平衡记分卡卡3联想电脑公公司的关关键能力力4价值准则分分析6确定部门的的关键角角色 关键键角色矩矩阵9定义部门的的关键角角色 11工作流程分
2、分析13确定并描绘绘部门目目前的角角色 - 以关关键能力力为基础础描述关关键角色色14确定并描绘绘部门目目前的角角色 检查查一览表表和结果果分析15评估部门组组织结构构的有效效性17深度和跨度度的分析析19管理结构 扁平平化的结结构及其其特点20管理结构 层级级高而多多的结构构及其特特点22决策权力和和责任的的分析224文化适应性性分析26通用的组织织设计原原则28序列 组织结结构图中中的框框框30控制、协调调和关联联性 组织织结构中中的关系系线条31组织结构设设计各种种备选方方案的利利弊评估估34Hewitt AssociatesiiDocID分述Hewitt Associates部门描述:
3、 目前前的状况况部门总人数部门负责人人职务部门的主要要责任目前的部门门结构部门关键活活动及程程序主要活动实施这些活活动所涉涉及的主主要关系系影响这些活活动产出出的因素素本部门对其其它部门门/客户户的影响响部门内部职职能每项职能的的人数级别每个级别的的人数Hewitt Associates1平衡记分卡卡 ROI团结一致的氛围知识交流战略能力高素质的员工队伍，并积极肯干外部关系最佳营运方式独到之处产品和服务属性 利润创造长期价值增加客户价值 资产运用 - 应收帐款帐期和存货周转率 卓有成效的成本控制劳动生产率客户价值理念客户眼中的联想？ 质量、有竞争力的价格、方便的购买流程 方便、周到的服务、值得
4、信赖 比其他任何公司更了解中国客户的需求，因此能够提供独具特色的产品和服务 卓越的客户管理体系基本属性收入增长财务状况股东眼中的联想？ 安全 同政府部门建立良好的关系，以对IT和互联网政策和规定施加一定的影响 供货渠道管理 高效的营运，以降低成本、提高质量、缩短周期 IT解决方案以便于消费者上网 完整的IT解决方案，以建立企业和大客户的良好关系，并增强其忠诚度 开发IT和信息服务业务 新产品开发：服务器、手持设备、集中技术 合资企业/合作伙伴/战略联盟内部流程为实现目标，我们必须在哪些方面胜人一筹？学习为实现目标，我们必须加强哪些方面的能力？ 领导才能 管理才能 技术优势 核心能力 - 体现联
5、想价值和理想文化模式的行为 协同员工价值观合行为的人力资源体系，吸引、留住关键人才 员工满意程度 文化 客户和客户需求方面 为一线员工提供必要信息，以满足客户需求 信息由客户反馈到研发机构的流程 技能和知识在公司内部部门之间的分享 新产品和服务带来的收入 核心产品市场份额增加联想电脑公公司关键能能力联想电脑公公司- 关键能能力捕获学识和和知识共共享 由顾客至研研发部门门的信息息流(想法、建建议) 好想法的再再利用 不同业务单单位之间间共享知知识高效的运营营方式 杠杆作用 利用标准、有有效的操操作流程程 管理生产能能力：保保证足够够和持续续的产量量 与供应商和和分销商商之间建建立顺畅畅、密切切的
6、关系系确定并选定定潜在的的商业机机会, 通过 合作伙伴 并购和快速速融合 组成联盟确定市场的的变化和和客户的的需求，并并快速作作出反应应；致力力于建立立长期的的合作关关系 中国的三个个主要客客户群体体 (有选选择地参参与国际际市场) 强大并具优优势的分分销渠道道 双赢关系有有助于收收集和共共享客户户信息以以及有效效的应收收帐款和和存货管管理 销售队伍应应真正了解解他们所所服务的的客户和和他们所所销售的的产品 销售和市场场活动应应有效并并有力地地收集和和共享客客户信息息新产品/服服务的开开发和商商业化 建立新业务务 促进核心业业务的增增长 赋予现有产产品以新新的特征征，以使使其能利利用集中中优势
7、，促促进网上上访问以以及对其其他业务务的杠杆杆作用团结并激发发员工队队伍 选定和培养养可领导导新业务务的带头头人 有时时可能是是不熟悉悉的业务务领域 (好的)劳劳资关系系将吸引引并留住住能够使使业务良良性发展展所需的的合适人人才，并并在所有有业务领领域，营营造一种种文化氛氛围以最最大限度度地达到到劳资双双方的满满意价值准则分分析准则运营高效型型产品领先型型客户紧密型型核心业务流流程注重执行，这这样一来来分销渠渠道将非非常有效效，能够够提供至至善至美美的服务务，同时时可以实实现低成成本/价价格鼓励创新意意识的发发展，它它将能够够迅速转转化成能能有效投投入市场场的产品品用以代代替老产产品系列列能够
8、为不同同的客户户提供独独一无二二的服务务和产品品组织 / 治理理结构实现集权控控制，使使决策权权局限在在特定的的范围内内工作小组能能够根据据需要随随时组成成或解散散，这样样公司的的组织机机构不断断变化权利下放到到同客户户接触紧紧密的员员工身上上管理体系有利于实现现标准运运营程序序的持续续改进奖励个人及及团队的的创新性性及成功功的产品开发能够合理地地衡量提提供一流流的服务务保持客客户的忠忠诚度所所需的成成本综合考虑客客户满意意度，效效率及 快速速执行程程序等因因素注重衡量新新产品的的销售额额和利润润注重衡量留留住老客客户的有有效性能够实现并并管理规规模经济济能够管理高高风险 -高回回报的产产品机
9、会会能够满足重重要客户户的所有有需要文化具有可预见见性，提提倡一种种持续改改进的思思维模式式，并鼓鼓励相当当统一的的行为模模式鼓励大胆尝尝试和承承受风险险的意识识具有相当的的灵活性性，使员员工能够够在一定定范围内内以不同同的方式式和行为为来满足足不同客客户的不不同需求求核心价值为大众客户户提供最最优的产产品客户希望并并需要独独一无二二的产品品供应以特殊的、独独一无二二的方式式对待每每一位客客户我们的客户户最注重重的是获获得最好好的交易易就价价格、产产品可靠靠性、至至善至美美的服务务方面而而言我们的每一一种产品品都应是是独一无无二的。在在市场竞竞争淘汰汰我们的的产品之之前我们们先淘汰汰自己的的产
10、品无与伦比的的服务是是客户所所期望的的产品的性能能和可靠靠性是我我们客户户购买行行为的决决定性因因素以产品的突突破引领领客户注重为客户户提供完完整的解解决方案案，并注注重发展展长期合合作关系系职位和组织织机构客户的兴趣趣在于获获得成功功地交易易成功的产品品会影响响职位授授权我们的客户户最注重重的是获获得无与与伦比的的服务提倡高效、互互动型(精简并并合理)的组织织机构由项目来决决定设置置跨职能能小组/部门是是至关重重要的 “我们的的产品将将引领市市场”我们强调为为不同的的客户提提供不同同的解决决方案，并并注重发发展长期期合作关关系信息技术重视程序，自自动传递递，没有有中断重视产品，使使每个产产品
11、都要要最大程程度地增增加技术术含量重视客户并并与客户户保持独独特关系系移动科技影影响服务务和销售售领域加速新产品品的开发发和引进进价格合理和和服务客客户的最最大化Hewitt Associates7DocID价值准则公司核心竞争力力团队的大致致特点产品领先型型 着重于 “产品品即一切切”耐克摩托罗拉不断创新灵活性不断改进对市场反应应迅速创造力和想想象力灵活, 有有活力注重未来对不确定性性和变革革的承受受力强运营高效型型 着重于“程程序即一一切”麦当劳联邦快递应用能力供应链网络络自动化集中化/标标准化团队精神纪律严明评估为导向向客户亲密型型 着重于 “客户户即一切切”Home Deppot客户关
12、系的的建立与与管理市场细分目标市场提供全面解解决方案案客户导向而而非市场场导向具有企业家家精神的的团队关系导向注重解决问问题Hewitt Associates8DocID确定部门关关键角色色 关键角角色矩阵阵关系该部门必须须履行的的关键角角色有哪哪些?关键角角色是指指该部门门为联想想电脑公公司的关键能力力所能做做的特殊殊贡献。这这些关键键角色可可以是战战略性的的，亦可可为有关运营策略略的。其其中有些些与客户户相关，有有些与该该部门所所提供的的产品或或服务相相关。战略程序运营程序客户产品/服务在做这一问问题的讨讨论时，请请将有关关答案写写在模型型中。这这个模型型将有助助于理清清该部门门的关键键角
13、色类类别：更更具战略略性？更更注重运运营型？更注重重客户导导向？更更倾向于于产品与与服务导导向？以下问题将将有助于于思考： 我们做的哪哪些事情情以增加加对客户户的价值值(包括括内部和和外部客客户)？ - 在回回答这个个问题之之前，您您们或许许应该对对主要内内、外部部客户群群体达成成共识 我们在哪些些方面的的工作有有助于建建立客户户、员工工及股东东眼中联联想电脑脑公司的的形象？ 我们所做的的哪些工工作是对对联想的的成功至至关重要要的？ 我们所做的的哪些工工作是对对其它部部门提供供了必要要的支持持? 我们做了哪哪些合法法运营所所要求的的事情? 为了使我们们部门不不断适应应快速变变化的市市场和外外部环境境，我们们应该或或必须做做些什么么?完成讨论后后，认真真彻底地地评估每每个角色色恰当与与否. 可从从如下角角度考虑虑： 若无此角色色，该部部门的业业务是否否会垮掉掉？如果果答案为为“是”，则它它是关键键角色。否否则，则则相反。 这一角色对对联想三三年规划划的实现现是否很很关键？讨论的结果果将得出出该部门门的关键键角色。在在下一章章节中的的工具将将有助于于完
