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1、现代社交礼仪 教学案目 录礼仪浅论 11、见面礼仪 12、交谈礼仪 43、电话礼仪 74、空间礼仪 85、举止礼仪 106、拜访礼仪 117、迎送礼仪 128、赠答礼仪 129、服饰礼仪 13礼仪浅论历史的发展进入当代，形象即是一种宝贵的财富，礼仪更兼具资源、资产和资本的属性。你可以不从事专门的公共关系工作，但你不能不懂现代社交礼仪，只有“礼”为后盾，才能更有效地协调好各种关系，社会才会安定发展。荀子曰：“故人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。”（荀子大略篇第二十七）“礼”现已成为人类文明进步的重要标志，成为体现自身仪表、气质的重要标志。礼仪不单纯地只是一种形式，更不是虚伪、怯懦、阿谀的表现
2、，礼仪是一个人的心灵的外衣。尤其在一些重要的社交场合，得体的言行能赢得“不菲的收获”。然而，一个人的风度、气质虽是外在的表现，却以内在素质为基础，在很大程度上取决于这个人心理素质的优劣，是人的思想修养、文化修养和审美修养的综合反映。只有“慧”中，才能“秀”外。切记！自卑是自信的敌人。A 见面礼仪一、微笑人与人由陌生到相识，第一步就是见面，给对方留下不错的第一印象并非一件轻而易举的事情。美学家认为：在大千世界、万事万物中，人是最美的；在人的千姿百态、言行举止中，微笑是最美的。微笑是最具魅力的礼节。微笑是引发友情的关键。切记！微笑必须是发自内心的。二、致意不论是在上班的路上，还是在回家的途中，得到
3、他人一声即使是很简单的问候，也会让你产生良好的情绪。这种情绪是可以相互“传染”的。1、微笑致意即不显著、不出声的笑。用于社交活动中与陌生者相遇或在同一场合中重复相遇的相识者。2、点头致意适用于不便交谈的场合，点头幅度不可太大，但可根据信息内容而作不同的点头动作。3、举手致意古罗马帝国的骑士相遇时，须自揭面甲露脸，以表敬意、显精神、免误杀。后演变为掌心向外敬礼，以表明手中没有武器。4、欠身致意或坐或站时，欠身或身体稍微向上、向前的动作。5、脱帽致意戴着有檐帽时，向对方欠身且单手摘帽并置帽于约与肩平行的位置。女士免之。三、介绍人与人之间相互沟通、建立关系是从介绍开始的。自我介绍是进入社会的一把钥匙
4、。良好的开端是成功的一半。注意：介绍的语言信息量不足或太多都可能影响交谈的继续。1、自我介绍（以半分钟左右为佳）a、报清姓名、身份及与当时所处环境氛围的关系。b、把自己介绍给应该尊敬的人时，语言要恭谦有礼。c、把自己介绍给小辈、平辈、下级时，不妨风趣些。d、非正式场合中自我介绍须注意一些细小的礼仪环节（例如：别人正在交谈中而你想加入；一个集体性活动你迟到了）。2、为他人介绍a、目前国际上公认的（先后）顺序为：将男性介绍给女性；将年轻者介绍给年长者；将职位低的介绍给职位高的；将客人介绍给主人；将迟到者介绍给早到者。注意：在这五个顺序中，若同时符合两个以上顺序时，一般按后一个顺序介绍，并使用“请让
5、我来介绍一下”之类的词语。b、关于称呼：（目前国际上通常使用的一般称呼）对成年男性均称“先生”；对未婚女子均称“小姐”；对已婚女子称“夫人”或“太太”（婚姻状况不能确定时可统称“小姐”）；对职业女子可统称为“女士”。另外还有“职务称”、“职业称”、“学位称”等等。c、关于姓名：记住对方的名字也是一种礼节汉族人以姓氏或连姓带名加称呼。要注意的是，复姓不要随意拆开使用；港澳台地区的已婚女子的姓前另加夫姓称之（例如：郁张晓玉或郁太太）。以英语作为本国文字的国家的姓和名是两个部分，一般情况下只须称呼其姓氏，但是在正式场合中却须连姓带名地全称（例如：乔治W布什）。日本人的姓名构成与中国相同，但姓氏的字数
6、却不易分辨（例如：福田赳夫、二阶堂进等）。另外，许多文字在书写上也与中国汉字完全一样，但读音却是根本不同的（例如：山田、田中）。 四、使用名片名片是个人用作交际或送与友人作留念的一种介绍性媒介物，在我国历史悠久。秦汉叫“谒”，汉末称“刺”，唐称“膀子”，宋谓“门状”，元朝曰“名”，明朝唤“名帖”，清又称“名刺”，同时也出现了“名片”的叫法。今流行的略窄于扑克牌的小名片，是民国以后的事。名片上的内容应简明实在。无论递、收名片均应面带笑容以双手持之。若为坐姿，须起立或欠身。接受方同时应说声“谢谢”，然后郑重收好，以示礼貌和尊重。若为初识，最好轻声读出名片上的主要内容。自己的名片用完了或忘记携带而无
7、法回递，应向对方致以歉意。五、握手礼这种“国际化”的礼节形式起源于欧洲，可表达欢迎、友好、理解、感谢、宽容、敬重、致歉、惜别等各种各样的心情。先伸手一方：主人、女性、领导、长辈等。对方已伸出手来而不及时回应，是怠慢轻蔑的表现。握手时，手要洁净、无手套；右手不闲可以左手应急。握手后，切莫有意无意地擦拭双手。避免交叉握手。1、支配式（也称控制式、顺从型）握手掌心向下或向左下与人握手者，对自己的优势、傲慢、支配意愿等等有着强烈的表现欲望。这种人一般来说，利落、果敢、自信、武断。2、谦恭式（也叫“乞讨”式）握手掌心向上或向左上与对方握手的人，对他人较为尊重，甚至还有几分畏惧。这种人缺乏主见，软弱而且常
8、常处于被动、劣势的地位，但是比较民主、谦和、平易近人。3、对等式（也是标准样式）握手4、双握式（美国人称政客式）握手右手握住对方的同时，伸左手加握于对方的上手臂、前臂、上臂或着肩部。显示出强烈的热情、真挚、诚实、可靠、信赖、友好。加握的部位越高，程度越大。5、“死鱼”式握手被握住的手无力度、无质感也不显示任何信息，这种人懦弱、冷漠、消极、无责任感。6、捏手指式握手即握手时有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖。男性与女性握手时体现为尊重。女性与男性握手时表示矜持与稳重。同性别之间则显得几分冷淡和生疏。7、拉臂式握手自卑者与其仰慕者握手时，常将对方的手拉至近身而且长时间相握。这种人往往过分谦恭
9、，唯唯诺诺，轻视自我，缺乏精神。8、抠手心式握手一般只见于恋人、情人、好友之间，也可用于给对方的暗示。六、拱手礼左手于胸前盖住半握拳的右手（自古以来，人的右手意味着凶器、锋芒、击打、威胁等），纵向轻轻摇动。为向对方表示尊敬，可以将双手抬至与额头等高行礼。含义：恭喜、祝贺、多谢、拜托、保重、领情等等。七、合十礼源于佛教，用于民间，主要表达敬意（对神）和致谢。受礼者众多时使用，单个时亦可用。八、鞠躬礼源于先秦，泛于日本。主要表达：敬意、谢意、歉意、告别、致哀。基本要求：注目、脱帽、相距约两米、还礼(上级、长辈可欠身、点头答礼)。九、拥抱礼相距20厘米，右臂偏上，左臂偏下（必要时，也可反向来第二次）
10、。十、亲吻礼B 交谈礼仪交谈是社会交往的最基本的手段。在一定的场合，在毫无准备或准备不足的情况下，单独说或与人交谈两、三分钟以上，并且旁征博引，条理分明，口若悬河，妙趣横生，的确是一种难得的本领。讲究说话艺术，练就一副好口才，是一个有知识、有作为的人必备的修养。也可以说，口才是衡量一个人学识水平的重要尺度。对于一个倾诉者来说，得到认同、引起共鸣等等，是最希望见到的结果，因此，认真地聆听是一种起码的礼节。语言是人类交往中的重要且高级的手段。既帮人、亦伤人；既成事、亦败事。古训道：“谦受益，满招损”。虚心礼让，多听少讲，先听后讲。作为语言交际，除文雅得体的谈吐之外，另一个重要方面就是言辞美。尤其在
11、公众场合，应坚持使用普通话。普通话：以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文著作为语法规范的汉民族共同语。一、避免错字、病语及误读姓氏1、容易读错、用错的字：比较、标识、参与、车辆、惩罚、处理、档次、动弹、氛围、供给、号召、横财、花蕾、华山、混淆、教书、校对、结婚、角色、龟裂、看守、坎坷、理发 良莠、埋怨、玫瑰、免疫、匹配、潜力、切脉、室内、说服、塑料、铜臭、投奔、吐痰、湍急、慰藉、侮辱、纤维、肖像、血压、押解、窈窕、荫凉、饮马、佣金、油炸、友谊、咱俩、账单、拮据、2、容易产生发音错误的字和词： （ZCS、ZHCHSH）类：出租车、资产重组、众所周知、注册、从事、参展、财政所
12、、收藏者、猜数字、嘈杂声、苏州城（EN、ENG）类：真正、生身、圣神、称臣、身份证（N、L）类：男篮、难料、年龄、能量、努力、辽宁、理念、农历年、拿来了、冷暖、留念、岭南路（F、H）类：凤凰、话费、挥发、粉红、洪峰（AN、ANG）类：钢管、商船、上山（IN、ING）类：阴影、影印（er）类：二月、儿女、而且、耳朵3、容易用错的助词：的、地、得、着、了、过4、容易弄混、念不准的代词： 这、那、哪、谁5、“轻声”（词本身的意义淡化或消失时，读轻声）： 合同、街坊、把手、兄弟6、“儿化”音（表达感情、描述现象时用，“儿化”后，词性有变）： 小孩儿、花儿、一块儿、盖儿7、规范写读语气词： 啊（及其变读
13、音）、嗯、呢8、容易读错的姓：任、阮、翟、覃、单、纪、宁、卜、华、应、査、臧、佟、盖、蔚、阚、种、恽、皇甫二、得体的称呼1、自称 说长辈时用“家父（严）、家母（慈）等。逝者用“先”字。 说年龄时用“虚度、痴长” 说孩子使用“犬子”自谦时用 “过奖、惭愧、汗颜”2、称他人的父、 母、儿、女、亲戚时用“令尊”、“令堂”、“令郎”、“令爱”、“令侄”等。3、询问他人年龄时用“高寿”、“贵庚”、“芳龄”等。4、询问他人姓名时用“贵姓”、“尊姓大名”、“尊姓芳名”、“尊讳”、“尊字”等。5、称他人的住处时用“府上”、“尊府”。另外还有“尊寓华居”等。6、称他人亲属去世时用“作古”、“仙逝”、“逝世”、“不幸”、“仙游”、“谢宾客”等。三、社交辞令1、问候语： “早上好”、“晚安”、“身体还好吧”2、致谢语：“谢谢”、“承蒙关照”、“托您的福”3、求助语：“请多关照”、“拜托”4、慰问语：“辛苦了”、“受累了”5、赞赏语：“太好了”、“美极了”、“真棒”、“真漂亮”6、谢罪语：“对不起”、“请原谅”、“给您添麻烦了”、“抱歉”7、认同语：“我也这样认为”、“所见略同”8、常用社交辞令：初次见面说“久仰” 久未谋面说“久违” 请人批评说“指教”求人原谅用“包涵” 颂人
