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1、XX银行XX支行客户信息保护制度为完善客户信息管理、妥善保管客户资料，防止客户信 息泄漏事件的发生，维护客户的合法权益，我支行在充分尊 重客户隐私权的前提下，特制定本制度。一、客户信息定义客户信息，包括但不限于客户名称、证件类型和号码、 银行卡号、帐号、交易密码、查询密码、手机号码、固定电 话号码、通信地址、电子邮箱登用于客户识别、客户联系及 交易认证的客户资料。二、客户信息保护措施1. 在硬件设施方面，要求：对外营业窗口之间有必要的遮挡、 出钞口有挡板；为客户提供的使用的外设电脑设备之间保持 一定安全距离，且每台电脑有必要遮挡，同时要求电脑屏保、 桌面设有特定温馨信息保护提示；ATM电子设备
2、有必要的语 音提示；厅堂内配置碎纸机，便于客户及时销毁留有客户信 息的纸质凭证；大堂经理为客户复印的身份证均需加盖适用 范围的印章；2. 在软件方面，要求：（1）大堂经理做好厅堂巡查，及时分流客户，确保每个窗 口仅受理一名客户的业务，其他客户在等候区或一米线外等 候；大堂经理在帮助客户复印身份证时，在客户视线或监控 录像范围内使用客户身份证件；大堂经理在柜面指导客户办 理业务时，如遇客户输入密码应主动回避；（2）综合柜员在受理客户业务时，需客户留存电话号码时， 提示客户注意留存自己的手机号码，不要将密码告知他人、 妥善保管；受理业务时，如需使用客户身份证时，在客户视 线或监控录像范围内使用客户
3、身份证件；如遇有过号或其他 业务咨询的客户，礼貌告知其在一米线外等候；若受理业务 金额较大，不得大声询问，注意效保护客户信息；（3）客服经理在为客户办理业务时，应做到一对一服务， 注意保护客户隐私，受理业务需客户输入密码时，使用遮挡 板有效遮挡，并回避。（4）零贷客户经理，在使用个人征信系统时，应严格依据XX银行个人征信管理办法中的相关规定进行使用，严 禁违规查询个人信用信息、盗用他人身份信息、损坏他人信 用记录的行为出现。三、客户信息保护要求1、妥善保管客户资料，尊重客户隐私权，除有关部门履行 法律程序查询客户信息外，员工不得擅自对外提供客户信息 相关的任何资料。2、零贷部门相关人员，不得违反相关制度要求，随意查询 客户个人信用信息；3、全体员工均不得盗用他人身份信息，做损害他人信用记 录的行为。上述情况如有发生，我支行将以员工轻微违规积分的形 式，录入员工轻微违规积分系统，当年度累计记录 12 分， 责成待岗处理，同时纳入员工年终等第考核评级中。
