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1、服装导购实习的心得体会记得高三毕业的时候,因为假期有点长,所以找了一份工作,就是做导购的。这次因为课程的需要,做了一天的导购,感觉回到了那段日子。那是我第一次从学校出来接触到社会,对我来说是个全新的领域里,虽然我是学那个专业的，但是一直都在学校学习一些相关知识，没有直接接触过人群(消费者)。记得第一天上班，对于初次工作的羞涩,总觉得无所适从,当看到其他的同事忙得不亦乐乎的时候,自己却帮不上什么忙,真的恨不得找个地洞钻进去，心中无数次给自己打气说，有什么好怕的呢,但自己始终放不开，只好在门口招呼客人,以前逛街的时候,无数次经过专卖店，从来没注意那些站在门口的店员们是如何做好她们的工作的，可如今自
2、己站在这个岗位上亲身体会工作的滋味,后悔自己的当初,幸运的是同事们对我挺照顾的。有了那次的经历所以这次就熟练多了,加上时间不是很长，没碰到什么状况。那次工作地方的店长是一个充满热情的美女，她给我讲解了许多招呼顾客的办法,有什么应付不了的，她总是和我配合,把工作做好,还有燕子她们,详细地给我介绍了各种款式适合哪些人穿等等中间我学到了许多经验,譬如要有耐性，要学会随机应变,顾客是我们的上帝,顺随他们的脾气，像还价等不合理要求要婉言拒绝,作为一个小店员还要勤快，要始终面带微笑等等.刚开始的时候我感到自己力不从心,在产品知识方面和对这个行业规则的都了解太少.于是我先从对产品知识的了解开始，现将我那一个
3、多月来的实习工作总结如下:我觉得每一件服装、每一系列装都有着一个个浪漫而寓意深刻的故事,一个故事就是一组个性风格的陈列方式,直接把设计师的创意完全用产品展示出来,不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格,让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望，从而销售成交率也会随之提高。当下社会销售已经不是完全的单一的在卖产品了。所以我很喜欢它们的每一组故事,让卖服装成为卖故事，卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销
4、售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理。在销售过程中我的感悟是：所有的销售都是相通的,只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。在实习中我总结了如下几条:、精神状态的准备。在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态,就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而,让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能让顾客在我们的店里多留些时间，让他们挑选适合自己的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客
5、感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候,我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的,所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。、身体的准备,如果我们有一个好的身体,我们才能保持旺盛的精力,才能更好的工作。在店子里导购都是站立服务的，会让人感觉到很疲惫,但为了工作，我们必须有一个好的身体，这样才能让我们更好的全力以赴的工作。强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。3、专业知识的准备。在接待顾客的时候,由于我对产品的知识的不熟悉,在顾客要一件中号的毛衣的时候，我不能把中号的拿给顾客,因为我不知道中号毛衣是几号，在我手忙脚乱的时候,店长把
6、中号的毛衣拿给顾客，销售结束后,店长告诉我毛衣2号是小号,34号是中号，6号是大号就是这么一点小小的产品知识,体现的就是你是一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。因为你不能把适合他的产品提供给他。所以产品知识在销售中是很关键的。4、对顾客的准备。当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格、穿衣风格等的了解,只有我们对顾客掌握的越多，我们就能更多的把握顾客的心理,和顾客建立一种和谐的关系，创造一种轻松休闲的购物环境，善于倾听顾客的每一句话,然后分析顾客是否有购买的意向，推荐适合她们的衣服。在实习中店长的一次示范，让我感觉到对顾客了解才是
7、轻松销售的关键,一位顾客在试穿一件外套后，店长为顾客把穿在身上的服装整理好，让顾客感觉到他很受尊重,一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感,这就是先作好人,才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的服装做出了一个很中肯的评价，然后将这件服装如何搭配别的衣服告诉顾客，如果这样穿出来,这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告诉顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由,于是顾客毫不犹豫的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松,其实在这里运用了很多销售技巧。所以销售是有方法有技巧的,只要用心去做，我们的销售业绩一定会有所提高的。一般店里都会有各式各样的顾客,有有钱的,穿得很气派，也
8、有一些贫寒的，进来看看.看到心仪的衣服,却苦于囊中羞涩,专卖店里的衣服一般价格都不是特便宜,像一般乡下的人很难接受,但还是经常看到一些穿着简朴的父母带着孩子来买件新衣.曾看到一位贫穷的母亲在门前徘徊半天,在特卖的衣服堆中翻出一件处理的上衣欣喜的付了钱,只为上面有个OY的牌子,看了让人心酸.专卖店里不只是专门卖衣服,顾客来这是花钱买服务,买我们的信誉我铭记在心，看到许多回头客最终在我们手中买走我们品牌的衣服时,心中的无限的欣喜,骄傲,成功的喜悦难以言表，当时我很庆幸自己选择了一个好的锻炼空间。这次一天的导购实习我很快乐,好久没那样站了、好久没那样笑了,一天下来虽然有点累，但蛮充实的。呆在宿舍也只能对着电脑打发时间。实习的时间并不长,可它使我认识到：人的一生中,校园并不是永远的学校,真正的学校只有一个，那就是社会。那次经历也将让我终身受用。,也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现,为将来打下坚实基础。
