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1、附件一申报领域 K科技型小企业 W外向型小企业 X吸纳再就业 N农业产业化 S社区服务型 Q其他企业 受理编号立项编号南昌市全民创业专项资金申请书 （成长型小企业用）申请企业名称 南昌市辉煌清洁服务有限公司（公章）申请企业地址 南昌市红谷滩新区红谷八路A21号邮政编码 企业负责人 李才保联系电话 （0791） 企业推荐单位 南昌市中小企业局填报日期 2009 年 7 月 18 日南昌市全民创业领导小组办公室制二00九 年 七 月目录第部分新型快速保洁服务信息化网络系统 (1-22)第部分南昌市全民创业专项资金申请书. (23-31)第部分附件材料注：附件材料包括企业营业执照复印件组织机构代码证
2、书复印件地税税务登记证复印件经会计师事务所审计的两个年度的会计报表复印件下岗职工、退伍军人、大学生毕业证件复印件填 报 说 明1.此表适用于南昌市全民创业专项资金企业的申报。 2.填表前请认真查阅南昌市全民创业专项资金管理办法和南昌市全民创业专项资金管理办法实施细则。3.填表内容应力求完善、表达完整、叙述准确。4.企业推荐单位是指各县区、市全民创业领导小组办公室（中小企业局或经发局）等有关单位。5.申请单位填写名称必须与单位行政公章名称一致。7.“受理编号”由企业推荐单位填写。“立项编号”待审批立项后由市全民创业领导小组办公室填写。8.“申报领域”，请在中准确填写相应的代号。 9.“技术领域”
3、栏目请选择一个最主要的技术应用领域。10.有项目合作单位的，项目合作单位需填写意见并加盖单位公章。新型快速保洁服务信息化网络系统可行性研究报告申请资金：南昌市全民创业专项资金项目名称：新型快速保洁服务信息化网络系统申报单位：南昌辉煌保洁服务有限公司地 址：南昌市红谷滩新区红谷八路A21号邮政编码：联 系 人：李才保电 话：0791-申报日期：二OO九年七月目录 一、总论1（一）申请项目概述1（二）项目预期目标1二、项目技术成果的先进性分析2（一）简述2（二）项目创新点2（三）知识产权状况3三、项目实施方案分析3（一）项目内容3建立快速保洁服务信息化网络中心4购置先进保洁设备6（二）项目组织实施
4、方案7客户服务受理9网上业务介绍9部门处理9处理结果反馈9（三）项目产品市场调查与竞争能力预测10（四）投资预算与资金筹措13投资预算与使用13资金筹措14（五）项目实施风险评价14市场风险152.资金风险153.运行风险164.环保风险165.生产安全风险17四、项目预期效益分析18（一）经济效益分析18年营业额总额18年总成本费用18年缴纳税收19年净利润19投资利润率和投资利税率19（二）社会效益、生态效益分析19五、项目支撑条件分析20（一）申报单位基本情况20（二）单位职工队伍情况20（三）单位管理情况20高效21团队21依据各岗位标准制定奖惩考核制度21（四）单位财务经济状况22一
5、、总论（一）申请项目概述根据目前国内外清洁服务行业的发展趋势，本项目以三合一分体式地毯抽洗机、多功能刷地机、吸尘吸水机等为主的传统保洁系统，结合计算机网络、电话等信息技术，建设南昌市辉煌清洁服务有限公司网站，建立一个面向高档住宅小区和大型商场超市的快速保洁服务信息化网络系统，实现了现代化保洁公司的网上清洁预约、提醒、咨询、投诉等一体化服务、系统化管理，优化了清洁服务的流程，提高了保洁服务质量和工作效率，克服了人工现场管理不能及时、快速地为客户提供满意服务的难题，开辟了一条全新的保洁服务模式，符合我国及江西省、南昌市产业发展政策。（二）项目预期目标本项目的预期目标是，在项目完成时，建设南昌市辉煌
6、清洁服务有限公司网站，形成一套国内领先的高档住宅小区和大型商场超市的快速保洁服务信息化网络系统，适应国内保洁服务发展的需要，以优质的服务和过硬的保洁质量为南昌市10家以上大型超市、高档住宅小区和办公楼提供良好的保洁服务，并在五年内占领南昌25的高档住宅小区和大型商场超市的保洁市场，并推动南昌保洁服务行业向信息化服务、规范化管理发展。二、项目技术成果的先进性分析（一）简述 近年来，公司的服务项目主要是社区花园、写字楼服务、公寓、商场服务等场所，随着社会的高速发展，传统的保洁理念已不能满足客户的需求。随着国家经济的发展和人民生活水平的提高，人们对保洁服务的要求不仅仅是满足于“干净、整洁”，越来越多
7、的人除了要得到满意的服务，还追求服务的快捷、方便。利用发达的电话网、计算机网络技术建立的快速保洁服务信息化网络系统，可为公司改善服务质量、提升公司品牌、扩大公司市场提供了新的方法和途径。本项目的快速保洁服务信息化网络系统是以计算机网络信息化网络为基础，建设南昌市辉煌清洁服务有限公司网站，系统管理公司的全部保洁客户信息，将高档住宅小区、大型商场超市保洁工作方式和保洁设备进行信息化分类管理，最大限度的提高公司的保洁设备和员工工作效率和保洁质量，项目技术水平达到同行业国内先进水平。（二）项目创新点1、在国内率先利用以计算机网络信息化网络为基础，建设南昌市辉煌清洁服务有限公司网站，建立一个面向高档住宅
8、小区和大型商场超市的快速保洁服务信息化网络系统，实现了现代化保洁公司的清洁预约、清洁提醒、清洁咨询、清洁投诉等一体化服务、系统化管理，优化了清洁服务的流程，提高了保洁服务质量和工作效率，克服了人工现场管理不能及时、快速地为客户提供满意服务的难题，开辟了一条全新的保洁服务模式。项目技术水平达到同行业国内先进水平。2、系统化管理公司的全部保洁客户和公司员工、保洁设备等信息，将高档住宅小区、大型商场超市保洁工作方式和保洁设备进行信息化分类管理，能够最大限度的提高公司的保洁设备和员工工作效率和保洁质量，减少了员工工作量和工作失误。（三）知识产权状况公司通过引进软件工程专业大学毕业生，在国内率先以计算机
9、网络信息化网络为基础，建设南昌市辉煌清洁服务有限公司网站，并建立一套快速保洁服务信息化网络系统，技术水平达到国内先进水平，知识产权属于公司自有。三、项目实施方案分析（一）项目内容 本项目内容包括以计算机网络信息化网络为基础，建设南昌市辉煌清洁服务有限公司网站，建成一套快速保洁服务信息化网络系统，包括建立快速保洁服务信息化网络中心及购置高压清洗机、多功能刷地机、手推式扫地机、剪叉高空平台等一批适合现代保洁服务需要的先进保洁设备。建立快速保洁服务信息化网络中心快速保洁服务信息化网络管理中心包括一个网络控制中心、三个不同功能保洁设备存放保管室，一个设备维修维护中心。网络控制中心包括网络室、话务室，网
10、络室负责处理南昌市辉煌清洁服务有限公司网站上重要服务数据信息，话务室负责处理公司电话业务信息。三个不同功能保洁设备存放保管室包括大型专业设备库、中型专业设备库、小型专业设备库，把设备分类存放，防止工具的乱放，提高员工作业效率。一个设备维修维护中心包括维护室和维修室，维护室主要负责培训员工正确的操作仪器，维修室负责对用坏的仪器进行维修。网络控制中心包括网上客户服务中心、网上员工管理服务中心、网上网上过程实施监督中心：网上客户服务中心：主要负责网上客户咨询和处理网上客户意见及投诉。系统提供以网络为主的多种方式的网上保洁咨询服务，通过网络中心、呼叫中心、电话实现远程的保洁咨询，也可来访进行现场咨询。
11、此外，我们对所服务的项目进行编号，客户可以登录公司网站输入编号随时了解服务工作进展，并可留下宝贵意见。对于客户的网上投诉和电话投诉，我们可从网络中心调出相关的记录作为依据，找出原因，将保洁争议和纠纷缩小到可控范围之内。网上员工管理服务中心：负责员工的网上培训和管理。员工的网上培训：通过网上培训，提高员工的文化素质、服务意识、业务技能和管理服务平，为本项目的清洁服务培训一支品质优良、专业过硬的服务队伍，使清洁服务更加满足客户的需要。除了集中密度的短期岗前培训与中长期培训相结合外，自办网上培训，将公司工程案例网上共享，让员工在家也能接受知识结构原理与具体实践操作相结合的培训。员工的信息化管理：公司
12、利用计算机信息系统化管理员工信息。公司对每个员工进行编号，并且记录每个员工工作记录，对所服务的小区编号，对保洁员具体分片，责任到人：比如甲负责单元楼道卫生（包括楼道内附属设施），乙负责硬化带卫生（包括硬化带内附属设施以及生活垃圾清理），丙负责绿化带卫生。且上岗前系统提醒甲乙丙各自所需带什么工具，以免漏拿工具而误工，也便于客户对服务质量进行评价和投诉。对员工实施奖惩制度，通过客户的满意度调查对员工进行打分，分数直接与员工工资挂钩，以充分调动员工的劳动积极性。过程实施监督中心：公司在进行服务前与客户签订服务承诺书，过程监督中心主要负责过程具体实施中员工是否怠工、工程进度是否合理、是否能按预期时间内
13、完成等等，并将工作情况及时反馈到信息中心。由保洁主管按照信息系统数据信息，到现场抓落实：（1）监督现场保洁工作，确保保洁质量的落实，做到不留卫生死角。（2）每天巡视小区卫生两遍以上，并做好计划。（3）每月对保洁员进行综合考评。电话信息公司内部各部门保洁服务中心信息 系统 请求 请求网络信息 响应 响应 图1快速保洁服务信息化网络系统模型购置先进保洁设备随着国家经济的快速增长，各种高科技建设材料相继问世，对清洁保养的技术要求也日趋严格，传统的保洁工具已不能满足新材料的清洁，因此公司也必须增强自己的硬件设施，比如购置剪叉高空平台、手推式扫地机等。本项目设备购置采用是“技术先进、先内后外” 的原则，即引进国内外当前最先进的生产设备，在技术相同的情况下，优先考虑国内的设备。经市场调查，国内的设备基本能满足本项目技术工艺的要求，本项目生产设备进行国内采购。表1 2007-2009年公司购置主要设备表序号费用名称单价（元）数量总价（万元）170升双马达吸尘吸水机200051290三马达吸尘吸水机320082.563手推式扫地机680085.444三合一分体式地毯抽洗机1400034.25吹干机150060.96剪叉高空平台1900059.57云霸高速抛光机460052.38净美多功能刷地机380083.049洁霸石面加重翻新机560063.3610本田割
