酒店2022年度工作总结与2022年工作计划

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1、酒店2022年度工作总结与2022年工作计划酒店2022年度工作总结与2022年工作计划2022年度工作总结与2022年工作计划一、2022年工作重点1、初步建立和完善了酒店的培训体系，保证了每月的培训数量和质量。2、与人才代理机构关系维护良好。请人才市场代为发布了为期三天的免费电视 招聘广告，取得了较好效果，推动了招聘工作的开展。3、初步完成了酒店内部优秀员工和优秀管理人员评选的前期申请工作。二、量化数据报告1、招聘（单位：人）（1）招聘数据公司酒店经理级需求到岗主管级需求到岗一般员工需求到岗合计/某年总招聘到岗人数其中，68 人里不包含2022年新招但目前已离职的30人。（2）人员盘点公司

2、酒店经理级 （含）以上在岗人数流失人数主管级在岗人数流失人数一般员工在岗人数流失人 数在岗合计流失（3）流失分析（一）离职时间分析2022年度离职人数201人数人数月份89101、公司全年月离职人数均控制在14人以内，公司离职率总体上处于一种 比较合理的状态。2、1月、8月、9月是公司员工离职的相对高峰期，原因可能有：（1）1月份为年前的最后一个月，大部分人希望春节期间回家过年，来年 重新找工作。（2）8、9月份康乐处于新开阶段，前期招聘的员工要承担开荒的工作， 大部分员工无法接受。（3）新员工的大量入职给于老员工一定的心理冲击，出于竞争压力而选择 离职。（4）6月份薪资普调加餐补，是一种制度

3、改革，但无法达到员工的薪资 预期。（二）离职员工职群分析月份11离职人数487平均人数（月初人数+月末人数/2）2149离职率6.58%6.04%5.30%5.96%5.81%2.68%4.76%6.80%9.52%5.26%4.70%（4）、离职原因分析及策略（一）离职原因1、因违反公司规章制度和劳动纪律被辞退，公司因为该原因离职的员工数 量很少，反映了公司员工具有较好的职业素质和职业道德，公司有较强的能力 维持组织的正常运转。2、因不适应本职工作而被辞退或主动辞职。其中包括工作技能达不到工作 岗位的要求的；不认同公司企业文化的；还有不能正确处理人际关系或工作关 系而导致离职的。3、出于自身

4、职业生涯发展的考虑，不想长期在一个公司工作，希望通过换 公司寻求新的发展，从而离开公司。4、因公司提供的条件不能达到个人对工作、收入的预期而离开公司，或者 认为公司的内部选拔力度太小，在公司不太有可能晋升机会，去其他公司寻求 个人发展空间。5、还有一些员工因家庭原因造成了离职。（二）应对策略1、加强员工选拔的力度。把好选拔员工的关口是预防员工离职的基础，公司不仅要从备选人员的职 业素质方面考察其是否适合应聘岗位，而且相关人才测评工具，对员工的个性 特征、发展潜力以及对公司的企业文化的认同程度等方面进行测评，从能力、 气质类型、认同感上选择最适合公司的员工。方法：应聘人员第一次面试必须由HR招聘

5、担当参与，第一轮面试项目包括：气质 类型测试、认知能力测试、语言表达能力测试。2、加强员工的培训工作，为员 工搭建能力提升平台。作为成长型企业，知识型员工占据了公司员工的主导地位，无论从员工个 人的职业生涯规划的角度考虑，还是从公司的长远发展出发，加强对员工的培 训都是非常重要的。方法：（1）HR部门对公司的培训工作进行系统的完善；（2）不断丰富培训内容，既包括职业技能的培训，也涉及公司管理、员工基本素质等的培训。（3）培训方式：a）聘请有专长的公司员工或外部专家进行公司内部培训。b）和大学、培训 公司联合培养的方式。c）邀请公司资深员工就自身经验给新员工进行培训。3、外部招聘与内部选 拔相结

6、合。外部招聘可以选拔有相应经验的优秀员工，只需少量培训就可以担负起重 任，满足了近年来公司快速发展的需要，但如果作为员工选拔的惟一方式的话 必然会引起老员工的不满。根据离职员工的现状分析，发现外部招聘员工的离 职率是较高的，不利于公司的持续性发展，而且会在一定程度上影响到公司员 工的士气。因此，要及时从公司内部发现人才，培养人才，加强内部选拔力 度，建立员工晋升的通道，激励员工士气。方法：HR部门制定相关内部招聘的管理规定，要求做到：公平、保密、可操作。同时，对为公司推荐有效人才的员工进行适当奖励。4、不断规范和完善员工最关心的薪酬福利体系和培训考核体系。方法：（1）进行员工的工作满意度调查，

7、了解员工的思想状况，及时发现公司管 理中存在的问题；（2）对员工最关心的薪资体系、福利体系和培训选拔体系进行适当调整， 以受到员工的认可，增强公司的凝聚力，吸引更多人才。2、培训（1）总体情 况：受训针对对象总经理级经理级主管级一般员工人均课时（H）人数数量（门）课 程开发课程名称人数授课次数平均满意度.赢在执行、领导商数赢在执行、领导 商数%90%90%95%赢在执行、领导商数1各部门的培训，以及部门内部的交叉培 训181合计5. /.25%（2）全年新员工培训：新员工人数99实际受训人数41出勤率 41.4%入职培训合格率100%全年新员工培训次数4自2022年7月培训体系建立 以来，每月

8、都会开展一次新员工培训。要求新员工入职一个月内必须参加该项 培训。但因酒店生意情况不定，故生意情况较好时，部门则抽不出新员工来参 加。培训的普及率还有待提高。3、企业文化工作项目内刊大事记宣传栏描述全年投稿数28篇；被刊登2 篇。本年度大事记分别在4月5日；7月5日；9月30日上传至EIP每月及时 发布宣传栏相关信息，并增添个性化内容。每月积极给宣传栏投票，支持该项 工作。在优秀宣传栏投票评比中，获得0次冠军。全年共组织4场员工活动： 1、2月9日，组织了酒店的员工答谢会，参与人数为酒店全体员工，约150 人。 2、6月21日，组织员工参加首届酒店周年生日会，参与人数40人。 3、9 月16日

9、和9月17日，组织员工观看励志电影，参与人数为75人。 4、12月29 日，组织员工晚会，参与人数为酒店全体员工，约158人。员工活动三、2022年工作重点1、进一步完善培训体系，确保培训工作落到实处，并切实帮助酒店各部门 提高业务水平，帮助管理人员提高管理水平。2、协助五星级评定相关工作。3、加大员工关爱度，切实考虑员工的归属感和忠诚度问题，通过改善宿舍 环境，提高饭堂满意度，加大员工活动力度等途径来实现。四、工作困难与解决建议问题招聘难度大。通过各种途径虽然招聘工作有 了一定效果，但是依然不理想。尤其是厨师等职位，因本地区同行业厨师工资 大多在2022以上，而我司低于该类水平，故厨师缺编的

10、原因跟薪酬有较大关 系。但假如我司厨师薪酬水平进行调整，因为涉及人数较多，幅度较大，也不 太合理。解决建议/支持部门/扩展阅读：酒店行政人事部2022年年终总结及2022年工作计划.人事部2022年度工作总结及2022年工作计划1尊敬的邓总您好！酒店人事部2022年度工作总结及2022年的工作计划如下： 2022年人事部工作总结2022年，我店人事部工作，在酒店领导的正确带领下，坚持“尊重、理解，克难奋进、共创辉煌”的重要思想为指导，深入贯彻落实邓总在2022年度 酒店工作的指导精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形 式下，通过本部门及酒店全体员工的共同努力，基本完成了预期工作

11、目标，并 且取得了一定的成绩。一、考勤管理：2022年度按照邓总的指示，人事部对考勤管理实行指纹考勤与纸卡考勤相 结合的方法，认真做好每天各部门人员出勤卡的跟踪检查工作，及时将检查中 发现的异常现象反馈到各部门，并及时主动做好与各部门之间的沟通与反馈工 作，使得考勤管理与之有很大的改进，且取得了非常好的效应。但是在考勤管 理取得一定成绩的同时也出现了一些问题，部门考勤管理较混乱，管理人员对 部门员工的考勤管理不严格，对违反考勤制度的员工的处理不及时、不严格， 这些问题将在2022年度作为人事部完善考勤管理的一项重点工作，人事部将在2022年度加大加强对各部门的考勤监管力度，严格执行酒店相关考勤

12、制 度，绝不姑息和放纵违反考勤制度的行为。二、档案管理：酒店各类档案的管理是人事部一项重要而又繁杂、细致的工作。人事部在 原有的基础上对各类档案进行了较细的分类。从员工的入职到每一个环节的资 料进行了详细的归整，严格按部门岗位进行整理、编号、存档。在各类档案的 存放管理上比较科学的进行了细分和对号入库，使各类档案的管理逐步达到了 便于查找，方便查找，一目了然，提高了档案管理的工作效率与工作质量，避 免了缺项，解决了乱丢乱放的现象，使各类档案的管理更大规范化和系统化。三、酒店规章制度的建立2022年人事部针对酒店实际情况制定了一系列规章制度，逐步规范酒店管 理，使酒店人力资源各项工作有章可循，形

13、成“靠制度管理，按制度办事”的 良好机制，2022年度，人事部将加强各部门对各项制度的学习与执行力度，尽 快的使制度与管理与员工相融合。四、人事部企业文化的建立人事部在2022年，按照邓总的相关指示，完成了本酒店的企业文化的初步 建立，使得酒店指导思想“尊重、理解，克难奋进”深入人心，也使得酒店员 工在自身素质与修养上有很大的提高。五、2022年人力资源现状分析岗位分布：2022年人员分类图业务部3人中高层管理人员13人职能部门34人一线岗 位49人截止2022年12月26日酒店员工99人，酒店职能部门人员占比例为 34%，业务人员占比例为3，一线服务岗位占比例为49。六、招聘、培训工作盘点（

14、一）招聘渠道及费用：1、现场招聘 今年的招聘效果不明显，后期主要采用了网络招聘和发放传单的形式进行 招聘，2022年将采用传单、现场招聘会、招聘宣传广告、员工推荐等形式加强 招聘力度；2、报纸招聘今年共进行了2次报纸招聘，主要针对酒店紧缺的管理人才和服务人员， 另外通过报纸酒店也做了相应的宣传工作。3、网络招聘今年我们使用了嘉鱼热线网招聘，使用几个月来发现在招聘基层岗位比较适合，人员也比较稳定。4、内部员工介绍2022年通过内部员工的介绍，有员工到我酒店工作，2022年还将加大内部员工的介绍力度，做好宣传。（二）培训工作酒店2022年下半年主要进行了以下培训工作：1、消防知识培训及演练2022

15、年10月份，酒店由人事部组织，由保安部牵头，为酒店餐饮部和客 房部两大部门的绝大多数人员举行了一次规模较大的消防培训及消防演练，通 过组织培训学习，提高了员工消防安全意识，掌握了一定的自救知识，员工在 工作中的自查意识也有了一定的提高。2、服务技能、服务礼仪培训10月、11月人事部多次组织了对客房部、餐饮部的服务礼节、仪容仪表、 服务技能等相关专业知识的培训，使得客房部和餐饮部在服务质量上有所提 升。七、薪酬盘点（一）薪资结构调整2022年酒店行业整体薪酬水平上涨，7月份酒店根据社会实际工资变化情 况，对酒店各个岗位的薪酬进行了调整，上涨幅度达到7%15%。（二）进行内外部薪酬调查，调整薪酬体

16、系，提高薪酬竞争力。基于提升 酒店薪酬竞争优势的需要，更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满意 度，人事部在酒店领导的工作布署下将于2022年3月下旬开始了为期半个月的 薪酬资料的调查分析。八、劳动保险管理。酒店目前参保人数为32人，占职工总人数的32.3。共分别参加了养老、工伤两项保险。2022年度人事部将对劳动保险管理作出以下调整：2022 年度将不接受员工自行买保险后酒店予以补贴的形式，2022年自行买保险的员 工，将在2022年保险期到期后全部转为社会保障局所要求的的形式予以参保。2022年人事部将对购买的社保人员重新审核，增加购买社保人员数量，以达到社会保障局要求。2022年度人事部工作计划一