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1、国家税务总局怀远县税务局物业管理服务采购项目招标采购需求第一节 采购项目技术要求一、项目概况国家税务总局怀远县税务局物业服务采购项目包含县局机关（含榴城镇禹都大道478号东办公区内的食堂后堂管理服务）和7个税务分局等8个办公区域。其中县局机关办公区位于榴城镇禹都大道486号，交通便利。院内建有单栋办公楼和附属职工食堂等，设施设备包括消控系统、安防系统、电梯系统、供配电系统弱电系统等。物业管理服务范围包含服务区域办公楼内的大厅、楼梯、会议室、卫生间、活动室、部分办公室（机关8间办公室）及楼内其他公共场所、楼前台阶，食堂功能区和院内场地等附属设施的保洁服务工作；办公楼及院内的安全保卫工作；维持办公
2、区的车辆有序停放及车辆和物品的出入管理；及时提供大、中型会议服务；进行常规的设施设备日常接报修等维修服务；院内园林绿化养护管理等；食堂后堂管理等。服务面积：10515。其他7个税务分局的概况和物业管理服务范围见下表。国家税务总局怀远县税务局物业服务采购项目各税务分局情况表序号单位名称地址服务面积(平方米)服务范围备注1国家税务总局怀远县税务局龙亢税务分局怀远县龙亢农场文明路8号336.41安保、保洁、食堂后堂服务等2国家税务总局怀远县税务局常坟税务分局怀远县常坟镇汽车站东300米454.71安保、保洁、食堂后堂服务等3国家税务总局怀远县税务局包集税务分局怀远县包集镇政府南100米537.85安
3、保、保洁、食堂后堂服务等4国家税务总局怀远县税务局双桥税务分局怀远县双桥集镇街道475.55安保、保洁、食堂后堂服务等5国家税务总局怀远县税务局河溜税务分局怀远县河溜镇政府东300米493.90安保、保洁、食堂后堂服务等6国家税务总局怀远县税务局唐集税务分局怀远县唐集镇环山路镇政府旁432.50安保、保洁、食堂后堂服务等7国家税务总局怀远县税务局荆山税务分局怀远县荆山镇文昌街148号450.00安保、保洁等二、项目物业服务标准1.项目服务要求序号服务标准1服务规范符合蚌埠市物业管理行业规范要求。2接到任何报修30分钟内到现场处理，突发事件时项目在岗人员5分钟内到达现场，工程技术人员10分钟内达
4、到现场。3对业主的投诉在24小时内答复处理。4建立完善的档案管理制度，建立齐全的物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资料档案、日常管理档案等）。5制定项目物业管理与服务工作计划，并组织实施。6采取走访、问卷调查、通讯等多种形式与业主进行沟通7制定内部管理制度和考核制度。8建立档案管理运行体系（含业主档案、设备档案、日常管理记录档案等）。9每年对业主进行量次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。10综合管理的其它服务（含特约服务）项目达到约定的服务标准。2.公共区域保洁服务项目序号内容服务标准楼内公共区域及室内重点区域1地面和墙面地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘
5、、无污渍；大厅、大理石、瓷砖地面每月保养1次，保持材质原貌，干净、有光泽。2楼梯扶手、栏杆每日擦抹1次，对不锈钢设施每日保洁1次，每月保养1次。目视干净、无灰尘。3消防栓、指示牌等公共设施隔日擦抹1次，表面干净、无灰尘、无污渍。4天花板、公共灯具每月除尘1次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，灯具每季度内抹1次。5门、窗等玻璃每周清洁1次，目视洁净、光亮、无灰尘、无污迹。6天台、屋顶每半月清洁1次，保持清洁、无垃圾，排水畅通。7垃圾收集院内及楼层设置垃圾收集点，垃圾超过三分之二时及时清理；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。8电梯轿厢每日循环保洁；操作板每日消毒2次；每半月对电梯门壁全面
6、保养1次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。9重点区域做好楼内会议室、卫生间等公共区域使用后的及时清洁。楼外公共区域10道路地面、绿地、停车位区域道路、地面、绿地、停车位区域每日循环清扫保洁；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过1个小时； 11公共灯具设施等每周擦抹1次，目视无灰尘、明亮清洁。12垃圾中转箱对垃圾中转箱每日清洁1次，每周消杀1次，目视整洁、干净、无异味，完善灭害措施。13果皮箱、垃圾桶随时清理擦拭，箱（桶）无异味、无污迹。3.安保服务序号内容服务标准1人员要求（1） 专职保安人员，高中以上学历，退伍军人优先，身体健康、品行端正无违法犯罪记录，年龄一般不超过
7、55周岁，性别均为男性，身高不低于165cm，工作认真负责并定期接受培训。（2）能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。（3）装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。2院内管理（1）不定时巡视服务，发现可疑人员、物品及时盘查。（2）维护院内现场公共秩序。（3）做好外来人员问询、指引服务。3巡视/监控/消控管理（1）保安人员夜间按指定的时间和路线每小时巡查一次，重点部位（道路、围墙、楼层）设置巡更点，有巡更记录。（2）接到火警、警情后5分钟内到达现场，协助保护现场，并报告办公室，由上
8、级领导决定是否报警。（3）在遇到异常情况或客户紧急求助时，5分钟内赶到现场，采取相应措施。（4）监控/消控中心接到报警信号后，保安人员5分钟内赶到现场进行处理，同时接受客户救助的要求，解答客户的询问。（5）针对项目实际情况，设有火警、水警、警情以及人身伤害事故应急预案，并在监控/消控中心控制室内悬挂；每年组织不少于1次的应急预案演习。（6）每月对消防设备、器材、安全标识等进行检查，确保完好；4车辆管理（1）保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；（2）停车场及进出通道明确行驶路线、设置交通标识等信息；（3）停车场内禁止存放易燃易爆、化学危险品或其他违禁物品。4.设施设备日常报修接待处置日常接到项目
9、报修任务后，由中标人统一调度专业人员在30分钟内到达，快速有效处置，小修不过夜，大修连续作业直到故障排除、设施设备恢复正常运行为止。项目发生设施设备突发事件时，人员15分钟内到现场处理。三、项目物业服务范围1档案资料的收集1.1以物业主体为主，包括市政配套、楼宇装备、机电系统（变配电、弱电、给排水、污水处理、消防及火灾报警等）。1.2设备资料收集，隐蔽工程档案（图片、影像资料）收集与制作，为今后维护保养做好充分准备。1.3代表采购人接收设备资料（图纸、操作手册、维护保养手册等）。2.设备、系统试运行2.1确定试运行时间、参与人员、运行方案。2.2供货方或安装方完成调试、试运行后，由中标人项目工
10、程员对设备进行接收，负责操作、运行。3.验收目标3.1设备、机房、系统的完好目标。3.2资料、图纸、操作的完备目标。3.3合同约定的装备机电功能的实现。3.4取得政府或行业主管部门强制性检测后核发的使用证书，如电梯、消防、避雷、变配电、污水处理、停车及车道系统等。四、项目的保洁序号区 域清洁项目备注1大厅地面清洗、除胶及建筑污垢；壁面清灰、擦洗、除渍；地面、台阶、台面等石材清洁、初期保养；玻璃内外全面除胶、除污渍、清洁。办税设施设备的日常清污保洁。玻璃清洁剂清洁维护、中性全能清洁剂清洁、油性静电吸尘剂保洁维护2各楼层及室内公共通道顶面、壁面清灰、除胶及污垢；灯具擦拭；室内墙面清灰；地板洗尘、推
11、尘保洁；会议室墙面、地面、桌椅、设备等除尘除垢；公共卫生间墙面、地面、洁具除胶、除污垢，定期放置樟脑丸，定期消毒点燃檀香；电梯厅清洁、消毒保养、顶部清洁、不锈钢设施清洁保养。值班室地面、墙面和设施设备表面的清污保洁。清洁吸尘、中性全能清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洁剂和保养剂，放置樟脑丸，定期消毒点燃檀香。3屋顶管道、支架清灰、除胶及污垢；地面清扫、冲洗。地刷、中性全能清洁剂、除胶剂4电梯去除壁面保护膜；除胶，表面清洗、消毒；不锈钢表面上油、养护；沟槽清洁除胶剂、不锈钢钢光亮剂、中性全能清洁剂5外围、车位、道路、台阶地面、台阶、道路清扫、冲洗；停车位、篮球场等前后院清灰、除胶及污垢。高压水枪地刷、清
12、洁剂6玻璃幕墙、屋顶及铝板玻璃除胶，撕保护膜，并逐块清洗；钢架、边框清洁；铝板清灰。除胶剂、中性全能清洁剂7食堂工作日内餐区和操作区进行全面保洁，保证食堂的环境卫生清洁干净，物品摆放整齐。清洁剂清洗，对餐具进行高温消毒。8专业保洁每年重要文明创建和环境整治检查前，组织本公司人员集中对县局机关办公区域的卫生进行全面保洁。集中突击保洁。五、对已接收区域的试运行1.准备工作1.1根据现场情况安排安保员、保洁员及时到岗。1.2制定相关工作流程和管理制度1.3建立并完善客户档案，建立与客户的定期联系制度。1.4建立客户满意度测评机制，以加强对管理质量的监控。1.5建立起对员工的培训、督导和正负激励机制，
13、以加强对员工的管理。1.6制定适合本项目运行的24小时投诉、报修处理流程及服务热线，及时、妥善地处理好每件投诉及诉求。2.已接收并拓荒过的区域日常保洁实行定人、定岗、定责，做好管理区域日常保洁工作，并制订出对不同材质的保养工艺，对建筑装饰表面作深度保养。3.已接收区域的安保管理3.1严格执行24小时门禁管理和日常巡检，确保管理区域安全。3.2强化服务意识，展现安保应有形象。3.3办公区域的财产安全保护。3.4施工现场的防火、安全施工监督。3.5制定消防管理规范，严格执行。4.做好重大应急情况的保障准备工作积极配合业主方统筹做好安保、保洁等工作：4.1根据需要，安排好相应的保安、礼仪服务。4.2
14、对必要区域作重点保洁。4.3制定活动应急预案，做到在人力、物力上的充分保障。第二节 采购项目服务方案一、安保服务方案根据其物业运行特点，做好外来人员管理、大件物品进出管控及消防、安全管理等区域内安全防范保卫工作，是保证各项物业服务工作正常运行的基础和重中之重。1.保安日常岗位设置与安全管理确保和维护国家税务总局怀远县税务局各办公区良好的治安秩序和形象，如拟在大楼设置的门卫岗、大厅岗和消防监控岗，实行定点执勤与定时岗位交接互换流动巡视，通过定点执勤与互换巡视24小时确保管理区域内公共秩序良好。工作日提前十五分钟开大门、下班后十五分钟关大门。及时关闭走道、卫生间的电源、水源和门窗等。服务场所内的单位、部门报刊和办公邮件及时进行分发。2.门卫岗、大厅岗、消防监控岗以及岗间互换流动巡视管理严格执行门卫岗、大厅岗和消防监控岗操作规程，日间执勤期间对携带大件物品出门的人员，应查验是否办理出门证后才可放行，如无出门证应请其立即补办，出门证应保存备查，不得无证放行；对进入楼层的外来人员进行明确，如是来访人员严格按照访客登记程序处理，如是纳税人来办理涉税事项的，大厅执勤人员礼貌询问或接受问询，并作出指引，严禁未经许可的来访人员进入楼层办公区，确保楼层管理区域内正常办公秩序，同时做好大厅公共秩序的维护工
