客房楼层晚班服务员工作流程

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1、客房楼层晚班服务员工作流程客房楼层晚班服务员工作流程一、 00 ： 00 点前在 15 楼签到并领取手机，楼层钥匙、整理仪容仪表。00 ： 00 准时在 15 楼与各楼层中班进行交班。二、与中班交班时应留意专心阅读交班记录（房间租借状况及物品配备，酒水配备状况）记录当中早、中班遗留事项留意跟进。三、 00 ： 15 开头巡察楼层。四、巡察楼层留意挂“请勿打搅”和“请速打扫”的房间， 并做好记录，按规定程序处理，巡察楼层留意全部房门，安全通道门，工作间门是否关紧锁好，巡察楼层还需留意每层楼公共区域的卫生，客用电梯口烟缸的清理和维护。五、对所在区域的空房、修理房进行检查，对走道地毯进行局部去渍。六

2、、楼层安全巡察每隔一小时巡一下并在工作日志上做好巡察记录。七、当收到退房时应准时精确的查报退房，并把查房结果在交班本上做好记录。八、执行房务中心和领班的工作指令，精确准时的为客人供应租借物品、易耗品、擦鞋、送茶、收洗衣等服务，并在交班本上做好记录。九、接到房务中心为客人开房门的通知，一定要严格根据开门程序核对客人身份后开门。十、各楼层的房间需要更换或多配布草时只能从相应的楼层拿，需要借用时必需双方楼层写交班，便于早班管理。十一、 8： 00 前专心检查填写好全部楼层的交班本（房间物品租借及配备状况、酒水消费状况、来宾遗留物品、洗衣状况、特别状况）检查钥匙卡及手机。十二、每日下班前对楼道的指示牌、电梯口的烟缸进行清理以及梯口长方桌、电话机的清洁。十三、8： 30 前在 15F 与早班交班（交接钥匙卡和交班本、手机），并签退下班。客房楼层晚班计划卫生星期一员工通道门的清洁（包括闭门器的清洁和处理门上黑印）及打蜡。星期二、三员工电梯的清洁及楼道玻璃的刮洗。星期四、五消防通道楼梯及扶手的清洁。星期六、日楼道墙纸的清洁和木质墙面的打蜡。