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1、2021年长安福特汽车4S店销售管理制度汇编 销售部管理制度汇编目 录一销售部组织架购图 3二销售部职能及岗位职责 41销售部职能 42销售部经理岗位职责 43销售主管职责 54市场主管岗位职责 55销售参谋岗位职责 56销售内勤组长岗位职责 67销售内勤订单员岗位职责 68销售内勤资料管理员岗位职责 79销售内勤组车辆管理员工作职责 910销售内勤组仓库保管员工作职责 10三销售部管理制度 111AAA销售部管理条例 132AAA销售部小组管理方法 163AAA前台接待岗位职责及管理方法 174销售部客户非常满意度提升考核管理方法 175团购批售管理方法 196商品车管理方法 217展厅管理
2、方法 22四销售部提成奖励及考核管理方法暂行 241日常销售提成奖励 252销售部月度奖励 263销售部季度及年度奖励 264销售经理主管年销售奖励 275批售业务的管理及提成奖励 276促销奖励 277保险业务的管理及提成奖励 288汽车精品业务及代办工程的管理及提成奖励 289销售处分 3010客户信息管理及考核 30五销售部各项工作标准流程 331请示报告流程 签字流程 332顾客接待流程 343顾客来电处理程序 354销售流程 365销售核准程序 376新车交车流程 387销售合同传递流程 39一销售部组织架构图二销售部职能及岗位职责1销售部职能标准公司广告及促销行为加强对当地市场分析
3、和监控了解竞争对手的优劣势并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反应向客户介绍所经销产品的特点宣传公司效劳品牌了解客户需求开发潜在客户展示公司良好形象提升客户满意度根据销售状态掌握公司库存车辆的数量确保使库存合理化控制公司库存车辆流向保障公司财产不受损失加强车辆日常管理沟通供需制订年月度销售方案为公司向工厂进车提供保障并做好工厂定单跟踪随时了解商品车辆的在途情况建立客户档案及工厂通告信息并实行分类管理加强和工厂的沟通并及时报送各类报表根据市场情况制订年月度促销方案并实施执行以提升公司知名度2销售部经理岗位职责保证销售部人流物流信息流的顺畅主持部门的早会周例会月总结会当地市场及竞争对手信息收集和销
4、售参谋业务培训指导工作明确销售部各岗位职责落实各项规章制度的执行情况编定销售部工作方案报公司领导按月季年催促和检查本部门各项工作完成情况并加强日常工作的管理掌握市场动态及时采取相应对策并报公司领导调配公司商品车辆资源并与厂家建立良好的业务关系3销售主管职责制定本组每月周的销售目标并加强本组的日常工作管理本组销售参谋业务培训指导解决本组销售参谋业务上的异议市场及竞争对手的信息收集并提交每月周工作方案主持本组日常的早夕会和周会月总结会4市场主管岗位职责编制广告方案按月季年度和营销筹划制定促销方案并落实了解分析区域市场和竞争对手产品广告市场情况加强与媒体积极有效沟通与接洽并积极在媒体发布软性文章加强
5、与广告公司的沟通监督广告实施与促销活动效果的跟踪分析监测本区竞争对手的销售动态跟踪统计竞争对手在媒体上的频率规模销量及广告促销活动等情况及时向销售主管领导反应提交年季月度的工作方案分析公司月度季度年度市场变化情况分析客户特征为市场广告促销活动和公司经营政策调整提供指导负责外展联系及相关市场活动的接洽协助销售经理完成外展外拓相关工作并催促市场专员及销售人员完成相关事宜5销售参谋岗位职责开发新客户维系老客户建立个人客户档案客户信息资源的统计认真记录展厅客户来电信息及时跟进客户信息掌握客户动向促使成交并详细记录回访情况热情主动的接待展厅来访的每位客户并积极引导客户试乘试驾每天擦拭及清理展厅展示车辆以
6、保持展示车辆的清洁树立福特品牌及公司良好形象为客户提供周到的售前售中售后咨询帮助客户解决困难和问题指导客户新车的正确使用及各项保养服从公司领导的各项工作安排团结同事尊敬领导树立团队精神积极参加公司的团队活动例会和培训6销售内勤组长岗位职责监督管理内勤小组员工严格遵守公司及部门的规章制度及管理方法管理及指导内勤小组员工的日常工作加强与其它部门和销售参谋之间的工作沟通及协调确保内勤工作的正常开展发现问题及时协调解决主持本组日常的早夕会和周会月总结会听取小组成员有建设性的意见及建议进一步完善及提升内勤工作有问题及时向主管领导汇报处理内勤小组员工日常工作中出现的各种问题并积极催促整改负责销售部5S工作
7、的管理和监督执行情况每周不定时抽查销售部各组办公室的5S执行情况并提交检查报告交由销售经理处理每月底汇总小组成员的总结报告并向公司领导汇报内勤月工作总结7销售内勤订单员职责负责每周一至周五早上930上交工厂报表及公司报表如遇特殊情况可事先打招呼否那么扣1分负责库存车辆的帐面管理及时进出库并将有合格证的车辆牌号挂于白板并附加说明并催促销售参谋在销售车辆后及时的摘下库存牌由订单员资料管理员打印?已售单?负责分销网点调拔车辆时?车辆调拔单?的打印并交由仓管员审核如出现车辆调拔单车架号打错而仓管员未发现所产生的后果由订单员与仓管员各扣1分造成严重后果的将给予严处每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人
8、订单需经总经理或销售经理签字公司盖章前方可发送长安福特否那么扣1分每月最后一天与长安福特人员进行库存车辆的盘点工作如未进行盘点工 作而自行下班发现一次扣5分并承当由此产生的后果每月4号制定DSSRD报表需经销售经理审核签字前方可发送长安福特人员否那么扣2分每周五下班前将统计的?周交车客户资料?邮寄长安福特人员所邮寄的资料必须准确详细如出现投诉扣2分负责入库单的录入打印由车管员审核签收如发现入库单录入有误应及时更正否那么车管员有权不签收如车管员未及时发现就签字那么扣车管员1分负责传送长安福特DCC网站公司邮箱上的销售部文件保证文件的及时传递并下载保存负责DMS系统中的400644073040的录
9、入并确保数据的准确每月底负责所有内勤工作的汇总工作并于次月5号上报销售经理及总经理如发现未及时上报扣2分8销售内勤资料管理员岗位职责每日930前上报日客流量报表每周一930上报周客流量报表负责库存车辆合格证的录入及跟催并保管好合格证复印件及时将车辆的随车资料入库并确保每辆车的资料与车辆数据相符如月底盘点时发现现有资料与库存车数量不一致扣1分并承当后果负责库存车辆调拨时随车资料的签发确保调出与调进随车资料与车辆数量一致发现问题扣1分负责接收客户上牌资料并催促销售参谋签收并在客户出牌后及时通知销售参谋凭?全款确认单?领取资料并签收如发现资料丧失又无签收手续扣资料员2分并负责出牌客户?行驶待理证?身份证复印存档及传递DCRC发现找不到相关资料的扣5分并承当由此带来
