《沟通技巧在新型护患关系中的应用及体会》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通技巧在新型护患关系中的应用及体会（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、沟通技巧在新型护患关系中的应用及体会讲稿：随着医院管理观念的改变和系统化护理模式的普遍实施，传统的护患关系正悄然地发 生改变，护理人员在护理工作中怎样维护良好的护患关系，减少护患纠纷，以便更好的开展 护理工作，完善护理服务，掌握良好的沟通技巧在护理工作中越来越占有举足轻重的位置， 下面就将和各位老师一起回顾这个话题。首先从护理学书中我们可以了解到护患沟通大致分为两种：语言和非语言的沟通。通过 这两种方式与患者建立良好的关系。在现今护患关系不再仅仅是以治疗为目的的专业性、工作性、帮助性短暂的人际关系， 还是一对相互依赖的矛盾关系。当发生护患纠纷时，护患关系还可能是对抗性的。下面我们来了解一下影响
2、护患沟通的因素：1环境因素 包括物理环境、心理环境、语言环境。由于医院特定的环境，时时刻刻 给患者各种心理感受，使护患沟通受到限制。每一个人到了一个陌生的环境都有不同程度的 适应能力，病人来到医院也同样如此。2.患者因素 由于患者信仰和价值观的不同，以及道德修养和文化差异等因素，从不 同角度影响沟通的质量。尤其是患者的知识水平影响着护患沟通的程度和深度。所以我们从 护理的7知道，又增加了3条：文化程度，家庭背景，工作单位。其中文化程度是护患沟通 中最需要关注的。2.1沟通技巧的应用2.2.1入院时的沟通此阶段的目的是与患者建立相互信任的关系并协助患者尽快适 应医院环境。沟通技巧上应注意：（1）
3、根据患者的年龄、文化、职业，选择适当的称呼，注意礼貌，语气亲切。（2）介绍医护人员及住院制度时，应真诚、热情大方，尽快打消患者的陌生感，建立 平等信任的护患关系。2.2住院期间的沟通 此阶段的目的是及时发现问题，提出护理措施，促进患者早日康复， 提升护理质量，防范护患纠纷发生。（1）住院期间常规沟通。根据患者的性别、年龄、病史、遗传因素、所患疾病严重程 度以及是否患多种疾病等情况，对患者机体状态进行综合评估，有的放矢地介绍给患者或家 属，使患者及家属心中有数并适时向患者或家属介绍患者的疾病诊断情况、主要治疗措施、 药物不良反应、医疗药费情况等，并听取患者或家属的意见，取得患者和家属的理解、支持
4、 和配合，保证治疗护理顺利进行。（2）护理操作前后的沟通。在进行各种护理操作前后，要向患者或家属解释并介绍相 关知识，讲解操作的目的、意义、配合方法及操作后的注意事项，根据患者所患疾病、所用 药物进行宣教，将“无声”操作变为“有声”操作。这个我们不能面面具到，但平时我们科室的 老师也在尽量向病人解释。（3）住院期间的沟通技巧。尊重患者，对患者有同情心、责任感，关心患者，耐心 倾听患者的倾诉并主动做出反应，及时回馈信息。与患者交流时，应使用清楚、简洁、朴 素的语言，避免使用刺激患者或家属情绪的语气、语调、语句，避免压抑患者或家属的情绪， 刻意改变患者或家属的观点，但是也要转变患者及家属对我们护理
5、错误的判断，避免使用专 业词汇，适时沉默。沉默会给对方充分的思考时间和机会，使患者能调节自己的情绪和沟通 气氛。留意沟通对象的教育程度、情绪状态及对沟通的感受；留意沟通对象对病情的认知 程度和对交流的期望值；留意自身的情绪，学会自我控制。采取多样有效的沟通方法，如： 预防性沟通、书面沟通、实物对照性沟通及变换沟通者。当责任护士与患者或家属沟通有困 难或有障碍时，应另换其他医务人员或上级医生、科主任、护士长与其沟通。3出院时的沟通患者出院时护士需向患者或家属交代出院回家后的注意事项，指导饮食、 休息，继续用药情况，复诊时的方法等。沟通技巧上应注意：（1）出院时应适时寻找引起患者注意的话题切入。（
6、2）结合患者病情，应用恰当的语言，给予患者信心与希望。（3）掌握合适的沟通时间，一般最好不要选择出院当天，应在治疗快结束时进行。（4）做好电话追踪访视的宣教，取得患者的理解与支持。4体会良好的沟通交流技巧是护士的一项基本技巧及能力。护理人员以人为本，与患者进行有 效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用，能满足患者的需要，使患者心情舒畅，机体 功能增强。因此，沟通技巧在维护和谐护患关系中的运用具有重要意义。（1）充分体现了新 型护患关系的特点，所有护理活动均“以人为中心”，患者是护理活动的主体。护理服务满意 度上升，护患纠纷减少。（2）提高护士素质，塑造良好护士形象。掌握良好的沟通技巧不但 要
7、求护士具有扎实的专业知识，而且还要不断学习专科护理知识及相关人文科学知识，以不 断提高自身素质及综合能力以满足患者多方位的健康需要。（3）护士自身价值得以充分体现。 良好的沟通技巧在护患关系中的应用，增加了患者对护士的信任，构建了融洽的护患关系， 为医院树立了良好形象，护士的工作得到了患者、家属和社会的广泛认可，护士的专业价值 得到了良好的体现。最后，了解患者的个性对交流起着很重要的作用，曾有文献讨论了医生 与男性或女性患者交流的差别。一般而言，男性多倾向于针对实际行为讨论实质问题，如： 事实是什么？下一步需要怎么做？而女性则更倾向于试图通过情感来解决问题。总之，在现今医患关系较为紧张的阶段，良好的医患交流在一定程度上缩短了医生与 患者之间的距离，增进了患者对医务人员的信任感，以及对医疗风险的了解，有利于医患关 系步入良性循环。最重要的是能促进我们的护理工作更能顺利的完成! ！
