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1、前 言企业想发展想壮大，就必须依靠科技创新，科技进步。在不断推进全面质量管理的道路上，我们将戒骄戒躁，严格管理，采取措施，充分发挥团队的作用，齐心协力，拧成一股，将工作做好，达到预定目标。进一步巩固现有成果，不断加强学习，提高业务素质，继续用全面质量管理的思想巩固我们的成果，用PDCA循环法促进成果的应用，确保资料考核管理软件的稳定运行，为我市的电力事业做贡献！小组活动标识设计：为了更好的开展QC活动，加强凝聚力，我们设计了专门的QC活动标识，将字母QC夸张化，形象化，寓意我们企业的QC活动能够永远保持一种积极向上的冲劲，全心全力为企业服务。Q C小组的宗旨：立 足 岗 位 服 务 企 业活
2、动 时 间 计 划 表选择课题后，我们制定了详细的活动计划，见下表：时间内容1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月选题现状调查设定目标要因论证制定对策实施效果检查制作人：袁旭东 制表时间：2006年1月一、 小组简介：课题名称： 业绩考核管理软件的开发和应用小组名称乌拉特中旗电力有限责任公司企管办QC小组课题类型攻 关 型注册编号BD-06-85TQC培 训85小时/年.人注册时间2006年1月活动时间2006年1月-12月成员参加率100%小组人数7人小组成员姓 名性别年龄文化程度职 称组内分工杜永贞男43本科工程师全面统筹许志刚男41本科工程师指导督促赵长青男35本科工程师
3、指导督促赵 涛男39本科工程师检查考核袁旭东男29本科助 工编程发布王春燕女41大专助 工前期调查张秀花女40大专技术员可行分析郝 亮男29大专技术员资料整理杜 永 贞许志刚赵 涛袁旭东张秀花郝 亮王春燕在公司领导和同业对标办公室的正确领导下，小组全体成员经过了正规、系统的培训，较为全面的了解了全面质量管理方面的知识。根据公司本年度QC工作的指导思想，我们决定成立“企管办QC小组”。本小组上年度被评为“全国电力行业优秀QC小组”荣誉称号二、 选题理由：理由一：考核工作的实际需要目前公司的考核分为三个阶段（见下方的考核流程图）。一是考核办对部门进行的考核，称为一次考核阶段（下图红色部分），二是部
4、门根据一次考核结果对部门内部人员进行的考核，称为二次考核阶段（下图绿色部分），三是上述两阶段完毕后由考核部门根据结果，对部门和个人进行考核数据管理的阶段，称为业绩档案管理阶段（下图紫色部分）。公司考核流程图一次考核阶段二次考核阶段业绩考核阶段通过上一年度的课题资料考核管理软件的开发和应用，公司将一次考核阶段和二次考核阶段实现了软件管理，而业绩考核管理阶段却作为一个死角遗留了下来。这就必然造成一次、二次考核两个阶段运行速度快，执行效率高，考核速度迅速，而业绩考核阶段依靠手工管理，手段落后，效率低，形成制约，导致整体的考核流程不顺畅，考核速度整体放慢，该问题是公司考核管理中实际遇到的问题，是生产经
5、营管理工作确实面临的困难，也是当前必须首先要解决的问题。理由二：考核整体平台搭建实际需要选定课题：业绩考核管理软件的开发和应用作为活动课题！、公司在创建国网一流县供电企业活动中，企业考核管理水平有了很大的提升，但同时也对考核手段管理方式提出了新的要求，过去落后的手工管理模式已经不能完全适应公司的管理需要，所以急需一个整体的考核平台作为支撑，使的整个考核过程实现软件化管理，加快公司考核整体进程，三、 现状调查：在课题实施之前，小组成员对目前整个考核流程中手工管理业绩档案的工作量，查询时间，出错率相关费用等内容进行了全面调查。调查一：于2006.2.28-3.1期间，对手工进行业绩档案管理录入的工
6、作量进行了调查见下图（统计：王春燕 制图：张秀花 时间：2006年2月28-3月1日）工作量计算依据为：个人业绩档案工作量=项目数*公司总人数部门业绩挡案工作量=项目数*部门数进行一次业绩档案录入所需要的录入项目总数=个人业绩档案工作量+部门业绩档案工作量 =17*271+21*21 =4607+441 =5048项结论一：手工进行业绩档案录入的工作量非常大，任务繁重。调查二：于2006.3.1-3.6期间，采取数据追踪法对典型的手工查询操作跟踪50次后计算单次业绩档案查询的平均时间柱状图（如下）（统计：王春燕 制图：张秀花 时间：2006年3月1-3月6日）结论二：手工进行业绩档案查询非常费
7、时，浪费人员精力经过统计计算：进行单次业绩档案查询工作的时间在12-45分钟之间，累加后/50次得到的平均时间是23分钟。调查三：于2006.3.6-3.8期间，通过绘制排列图的方式对手工业绩档案录入发生的各类错误进行了统计调查统计错误查询错误填写错误其它错误2040608010020800092.86%140406012010067.86%85%频数 （次）N=140累计频率（%）结论三：手工进行业绩档案发生错误的频率较高，造成管理效率低下，（统计：王春燕 制图：张秀花 时间：2006年3月6-3月8日）调查四：依据上一年度财务费用报表对2005年度1-12月份业绩考核管理各月费用进行了统计
8、（统计：王春燕 制图：张秀花 时间：2006年3月8-3月9日）调查费用项目包含：（发生在考核相关的耗材费、人工费、设备重复费三项）结论四：手工进行业绩管理相关的费用大，企业负担较重。折线图可以清晰的反映出上述三项费用每月合计均在4800-5200元/月之间。现状调查结论：经过以上的详细调查：大家一致认为手工进行业绩管理已经不适合公司的发展和考核管理的实际需要，手工管理方式，查询费时，费用大，所以我们认定：开发业绩考核综合管理软件势在必行！四、 目标确定：小组全体成员经过认真讨论，最后认定的目标是：通过开发业绩档案管理子模块，将其和担负一次、二次考核管理任务的资料考核管理软件进行整合，构成公司
9、新的业绩考核管理平台，使得过去部分运转不畅的考核流程整体加快，实现业绩考核整个流程的软件化管理。 五、 目标值确定：小组成员经过反复论证,认为现状调查一-现状调查四中反映出的问题可以归结于手工管理效率低,费用大两个可量化的目标值上,所以我们对效率目标和费用目标进行了确认,得到了以下的理论的目标值:1、 效率目标：活动前：单次业绩档案查询的时间23分钟/次活动后：控制在3-4分钟范围内确认依据：实现计算机管理后，软件查询的单次时间视软硬件状况和查询量大小一般在1-5分钟范围内，硬件方面-公司目前计算机配置档次为CPU：P43.0 内存：512M 硬盘：80G，属中上水平，网络状况良好，所有所站实
10、现了光纤互连，硬件方面有保障。软件方面-根据我们开发资料考核管理软件后使用的经验，软件查询的的速度视工作量的大小决定，但一般不会超过5分钟。综合起来，大家确定效率目标控制在3-4分钟范围内。2、 费用目标；活动前：4700-5100元/月（上一年度财务报表统计结果）活动后：控制在200-300元/月范围内确认依据：小组经过调查发现，整个考核过程实现软件管理后由于管理体制方面的原因，公司各类报表中仍必须保留手工凭证作为依据的有（安监事故报表，考核结果财务分解报表，黄牌惩罚报表，经营管理数据报表），上述几项均涉及企业管理机密，且必须由相关人员进行手工签字方可生效，目前暂时不适宜进行软件管理，所以对
11、以上几项目历年的费用进行了调查，对比确定了活动后控制在200-300元/月范围内。六、 原因分析：小组根据本次活动课题的特殊性，决定采用多种方法进行原因分析，以确保末断因素的准确性和科学性，经过论证和讨论研究，一致认为该课题采用鱼刺图最为适宜：用鱼刺图把追踪图分析出的外围因素进行了归类从人、设备、环境、方法四个方面用鱼刺图追本溯源进行了归类汇总，得到了导致考核流程整体运转不快且费用较大的6条末端因素。人: 1、人为差错率高； 2、工作量大积极性低；设备：3、无整体业绩考核平台作为支撑；环境：4、软件开发能力较弱；5、不具备整体运转能力； 方法：6、部分环节手工管理；制图：王春燕 审核：袁旭东
12、复核：赵涛 时间：2006年3月七、 要因确认： 序号末端因素责任人完成时间结论1人为差错率高赵涛2006年3月否2工作量大，积极性低袁旭东2006年3月否3无整体考核平台做为支撑袁旭东2006年3月是4软件开发能力较弱王春燕2006年3月否5部分环节手工管理赵涛2006年3月是6不具备整体运转能力张秀花2006年3月否制表：王春燕 审核：袁旭东 复核：赵涛 时间：2006年4月论证一：人为差错率高论证方法：推理法和排列图法；论证标准：差错率权重人为差错在日常工作是不可避免的，即使使用软件管理后也存在例如录入差错等，它是由人的因素造成的，非客观原因，通过手工和软件管理排列图的对比，小组成员认为对整体考核流程虽然有影响（有一定幅度减少），但他受个体责任感的工作态度和素质会不同，所以影响不是必然的，确定为非主因。手工管理排列图统计错误查询错误填写错误其它错误2040608010020800092.86%140406012010067.86%85%频数 （次）N=140累计频率（%）统计错误查询错误填写错误其它错误204060801002080007421%140406012010035.46%55%频数 （次）N=140累计频率（%）软件管理排列图制表：王春燕 审核：袁旭东 复核：赵涛 时间：2006年4月论证
