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1、流程管理1流程管理的涵义分析企业流程管理是为了优化企业流程，帮助企业提高管理水平，并从优化的流程中创造更多效益。因此，流程管理可被理解为是从流程角度出发，关注流程是否“为企业实现增值”的一套管理体系。从客户角度说，客户愿意付费/购买的就是增值的。更多的情况下“增值”可以被理解为以下但不仅限于以下几种情况。效益提升，投资回报率上升；工作效率提高，业绩提升；工作质量、产品服务质量提升； 各种浪费减少，经营成本降低；沟通顺畅，办公氛围和谐、向上；品牌价值提升，知名度上升。企业流程管理主要是对企业内部进行革新，消除职能重叠、中间层次多、流程堵塞等问题，使每个流程从头至尾责任界定清晰不重叠、业务不重复，
2、达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。2流程管理的目标分析流程管理是按业务流程标准在纵向直线和职能管理系统授权下的一种横向的例行管理，是以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。流程管理的目标的分析与制定指引如下表1-2所示。表1-2 流程管理的目标分析说明项次分析项具体描述1流程管理最终希望 提高顾客满意度，增强企业的市场竞争能力 达到提高企业绩效的目的2流程管理宗旨 通过精细化管理提高受控程度 通过流程的优化提高工作效率 通过流程化管理提高资源合理配置程度 快速实现管理复制3流程管理总体目标管理者依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标4总体目标分解在总体目标的指导下，再制定每类业务或单位流
3、程的改善目标5流程管理工作标准与要求 保证业务流程面向客户，管理流程面向企业目标 流程中的活动都是增值的活动 员工的每一个活动都是实现企业目标的一部分 流程持续改进6流程管理在企业发展各阶段具体目的企业需要根据自身发展阶段和遇到的具体问题而有所侧重 梳理：工作顺畅，信息畅通 显化：建立工作准则，便于查阅、了解流程，便于沟通，便于发现问题，便于复制流程，便于企业对流程的管理 监控：找到监测点，监控流程绩效 监督：便于上级对工作的监督 优化：不断改善工作，提升工作效率3流程管理的三个层次总体来说，企业流程管理工作包括3个层次，即流程规范、流程优化、流程再造。各个层次的工作内容及适用情况如下表1-3
4、所示。表1-3 流程管理的3个层级说明层次划分主要工作内容关键输出适用时机/阶段第1层次流程规范整理企业流程，界定流程各环节内容及各环节间交接关系，形成业务的无缝衔接流程清单流程体系框架图各流程图适合所有企业的正常运营时期第2层次流程优化流程的持续优化过程，持续审视企业的流程和优化流程，不断自我完善和强化企业的流程体系流程诊断表流程清单（新）流程体系框架图（新）各流程图（新）适合企业任何时期第3层次流程再造重新审视企业的流程和再设计流程再造分析报告流程清单（新）流程体系框架图（新）各流程图（新）适合企业变革时期与变革阶段治理结构的变化、战略改变、商业模式变化，出现新技术、新工艺、新产品、新市场等需注意的是，流程建设管理工作中，企业需遵循“点面结合”的原则，即加强流程管理体系的整体建设（面）的同时持续改进一些具体流程内容（点）。
