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1、消费者行为分析模拟题一一、名词解释意识：是抽象思维在人脑中形成的对外部客观世界事物的较完整的图景、经验和认识的总结。记忆：是过去感知过的事物在人脑中的反映。思维：是人的认识过程的最高阶段，是人脑对客观事物本质特征的间接和概括的反映。情境因素：可以观察到的该时该地发生的直接相关的全部细节因素，即与消费者行为直接相关的此时此地的全部细节因素。分销渠道：是指货物和劳务从生产者向消费者转移时，取得这种货物和劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。二、单项选择题1对过去感知过的事物在头脑中的反映，是（B）。A.储存B.回忆C.保才eD.提取2. 两个人在相同的激励状态和目标情况下,其行为却大不相
2、同,其主要原因在于他们对情况的（B）程度不同。A.理解B.知觉C.感觉D.感应3. 在复杂的购买行为中,消费者购买决策过程的第一个阶段是（A）。A.引起需要B.收集信息C.评价方案D.决定购买4. 态度改变的过程，第一步为（D）。A.赞扬B.同化C.内化D.服从5. （C）可以解释20%45%的消费者行为。A.自然因素B.先入状态C.情境因素D.任务界定三、多项选择题1影响消费者的因素有（ABD）。A.消费者自身B.环境C.心理D.企业市场的营销因素2.消费者购买动机模式主要有（ABCD）。A.本能模式B.心理模式C.社会模式D.个体模式3以产生时起主导作用的分析器的活动为标准，知觉包含（AB
3、CD）。A.视知觉B.听知觉C.触知觉D.运动知觉4学习要素包括（ACD）。A.动机B.情感C.暗示D.强化5.人们在购买决策过程中可能扮演（ABCDE）等不同的角色。A.发起者B.影响者C.决策者D.购买者E.使用者四、简述题（8分X5）1. 简述参照群体对消费者购买行为的影响。参照群体可分为：接受群体、向往群体、拒绝群体、逃避群体。其影响成员以下行为方式：信息性影响；功利性影响；价值表达的影响。2. 消费者购买决策过程的主要阶段是什么。认知需要；搜集信息；选择评价方案；作出购买决策；购后评价。3. 影响消费者态度转变的因素有哪些？1 ）态度形成特征的影响形成态度的强度；形成态度的因素；态度
4、形成的时间；态度的中心性。（2）外界因素的影响信息的作用；个体之间态度的相互影响；自我知觉理论；团体的压力。4. 简述消费者满意的影响因素。产品的性能与质量的评价；期望值与实际值之差；消费者感受到的公平；消费者感受到的归属；消费者在体验基础上的情感。5. 如何培养较高的顾客忠诚？不断提高产品质量；提供优质服务；降低消费者成本；消除消费者不满；提高消费者退出障碍；提高内部员工的满意度；塑造良好的品牌形象五、论述题（20分X1）论述消费者情感的发展过程。（1）准备阶段：认识商品，诱发需要。（2）激情阶段：情景激发，产生欲望。（3）评价阶段：价值评估，思考权衡。（4）选定阶段：情感理智，购买行为。（
5、5）买后阶段：效果检查，重新评价。消费者行为分析模拟题二一、名词解释感觉：是人脑对宜接作用于感觉器官的客观事物的个别部分和个别属性的反映。边际效用理论：消费者购买的目的就是要以最小的投入换取最大的产出，以一定的钱买来尽可能多的商品，从而达到总效用和边际效用的最大化。终端销售点：是指商品离开流通领域，进入消费领域的发生地。学习：泛指一切经过重复练习而产生的较为持久的认知或行为上的变化。消费者保护：是消费者在购买商品和使用服务时，由社会确保其消费权益的思想和行为的统称。二、单项选择题1.消费者的首要参照群体是（B）。A.工作同事B.家庭C.亲属D.媒体2.人们对刺激物的理解是通过（C）开始的。A.
6、知觉B.实践C.感觉D.分析3. 随着新产品、新品牌的不断涌现，消费者的购买行为必须经过多方搜集有关信息之后,才能做出购买决策,这本身是一个（D）过程。A.动机B.知觉C.感觉D.学习4. 消费者对于两种或两种以上品牌的连续购买，这种品牌忠诚为（D）。A.专一的品牌忠诚B.偶然改变的品牌忠诚C.有改变的品牌忠诚D.分散的品牌忠诚5. （A）条件下，人们一般能够记住78个单位的信息。A.瞬时记忆B.短时记忆C.长时记忆D.反应记忆三、多项选择题1.成人营销的内容主要集中在（ACD）。A.消费者信息B.渠道C.产品D.定价2.态度由以下成分构成（ABCD）。A.认知成分B.情感成分C.需要成分D.
7、行为成分3.影响说服效果的信息源特征有（ABCD）。A.传递的权威性B.可靠性C.外表的吸引力D.对传递者的喜爱程度4.下列影响消费者购买行为的因素属于外部因素的是（ABC）。A.文化B.社会阶层C.家庭D.感觉5.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程有（ABCDE）几种。A.引起需要B.收集信息C.评价方案D.决定购买E.购后行为四、简述题1?情绪和情感是如何进行区分的？悄蜡情感低级高圾婴儿期纂个年静阶段社会雷曼自热需餐不穗定定荷素性*短暂性*冲动性、外球性社会特久性s傩定性、内隐性2 ?如何提高消费者对广告的记忆程度？广告事物尽可能有意义；广告事物有兴趣并吸引人；广告刺激的程度增强；以及
8、消费者从中学习的程度逐步增加。3 ?简述消费者学习的效果类型。学习的效果类型有：加强型效果、稳定型效果、无效型效果和削弱型效果。4 ?动机的可诱导性如何影响消费者的购买行为？（1） 方向一致的动机总和可以强化购买行为；（2） 相抵触的动机总和作用不平衡，占上风的力群决定购买行为；（3） 相抵触的动机总和作用平衡，外力的加入决定购买行为。5?消费者在消费时，是如何控制风险的？尽可能多的收集产品的相关信息；尽M购买自己熟悉的或使用效果好的产品；尽M购买名牌；通过有信誉的销售渠道；购买高价格的产品；寻求安全保证。五、论述题家庭生命周期的阶段及其每个阶段的特点。青年单身期：自我中心的消费观念。冲动购买
9、为主。储蓄和购买预期消费品。初婚期：消费水平高，数M大，突击性明显，娱乐消费多，随机性大，冲动较多。生育期：务实和求实，储蓄以及教育。满巢期：求实求廉、经验型购买。空巢期：医疗保健用品、药品、视频、劳务及给老人带来舒适和方便的商品。鳏寡孤独期：吃和保健为主。节约型消费。消费者行为分析模拟题三一、名词解释消费者行为：是对涉及商品、服务、经验或创意的获得、消费及处置的购买单位和交换过程的研究。知觉：是人脑对宜接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。情绪：是消费者判断客观事物符合主体需要的程度而产生的态度和内在体验，它是消费者对客观事物与自己需要之间关系的反映需要：是指消费者对以商品和
10、劳务形式存在的消费品的要求或欲望。即个体由于缺乏莫种生理或心理因素而产生内心紧张，从而形成与周围环境之间的莫种不平衡状态。消费体验：是指消费者在消费产品或接受服务时所获得的感受。二、单项选择题1?记忆的阶段描述如（A）。A.储存一保寸I一提取B.储存一保寸I一提取C.提取一保才I一储存D.编码一保持提取2.体育明星和电影明星是其崇拜者的（D）。A.成员群体B.宜接参照群体C.厌恶群体D.向往群体3.下列行为不属于购买行为的是（D）。A.习惯性购买行为B.寻求多样化购买行为C.复杂购买行为D.个人因素4.随着新产品、新品牌的不断涌现，消费者的购买行为必须经过多方搜集有关信息之后,才能做出购买决策
11、，这本身是一个（D）过程。A.动机B.知觉C.感觉D.学习5.人的梦属于（C）。A.有意想象B.创造想象C.无意想象D.再造想象三、多项选择题1.影响家庭购买角色变化的因素包含（ABCD）E。A.商品因素B.社会阶层C.家庭生命周期D.角色分配E.个人特征2.影响消费者记忆的因素包含（ABCD）。A.事物是否有意义B?事物是否有兴趣并吸引人C?刺激的程度的强弱D.学习的程度3.态度改变的内容有（AD）。A.强化B.认知C.情感D.方向4.影响说服效果的信息源特征有（ABCD）。A.传递的权威性B.传递的可靠性C.外表的吸引力D.对传递者的喜爱程度5.参照群体对消费者行为的影响主要表现为（ABD
12、）。A.信息性影响B.功利性影响C.产品影响D.价值表达的的影响四、简述题1.感觉和知觉之间的关系怎样？感觉是人脑对宜接作用于感觉器官的客观事物的个别部分和个别属性的反映。感觉是消费者认识商品的基础和起点，是消费者接触商品的最简单的心里活动过程。知觉是人脑对宜接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。它是在感觉的基础上把感觉的材料进行综合整理，进而形成对事物的完整映象。二者的共同点都是客观事物再头脑中的宜接反映。知觉必须以各种形式的感觉为前提。感觉到的属性越丰富，知觉就越完善。知觉并不是感觉的简单加总，它比感觉更加依赖人的主观态度和知识经验。2.简述提高消费者的想象力？尽可能刺激消
13、费者过去感知过的经验；提高消费者的创造性；增加消费者从没感知过的新形象。3.对比分析联想理论与强化学习的区别理论描述高介入状态下的例子低介人状态下的例子经典性条件反射或联想理论如果两个物体频繁地在一起出现，由第一个物体引起L的反应也会由第二个物体引起当一个消带者茯悉克莱斯勒计划只使用美国制造的零部件后，由“美国秤这个词引起的止诟情感反应也会由”克莱勒冷这个品牌名即使漕费者并不注意莫个广告背景广告就曲所引起的止而情感反应会由广告的品牌名称引起操作性（工作性）条件反射或企化学习如果一种反应枕除给予强化人会倾向于在以后遇到相同情况时重复做出这评反应一个消费者买了一套西装*发现它不打皱并因此受到周胃人
14、的恭于是*他在下一次购买运动服时也选择这一品牌消者未加患索就购买了一种较熟悉的兢豆，吃起来觉得仃错S4?如何进行招牌设计？新颖别致，引人注目；反映经营特色和服务传统；文字简练，易于朗读，便于记忆。5?如何有效地利用消费者的流动性？通过提供购买力可承受的商品间的比较机会来促进销售的“锚位”店铺；通过提供特别服务来充当催化剂角色的“第二吸引源”；提供个性化产品和服务的专营店；通过上述组合的有机搭配，从全方位、多角度满足消费者的需求。五、论述题联系实际论述消费者购买决策的过程。认识需要；搜集信息；选择评价方案；作出购买决策；购后评价。消费者行为分析第二次作业答案一、单项选择题。1厂商在生产同类产品时
15、往往生产多种规格和式样的，这是考虑了消费者需求特征的（多样性2美国市场营销学会对消费者行为的定义是：以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础。（感知、认知、行为D3. 下列哪项是影响影响消费者行为的个人因素(行为)。(A)4. 是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别部分和个别属性的反映。(感觉)(B)5. 消费者把在识记过程中建立的商品诸要素之间的联系作为经验储存在脑子里，属于记忆过程的哪个环节(保持(B)6. 短时记忆的持续时间一般在(520秒)(B)7. 玛丽根据图片内容想象出了一则故事，这种想象属于(再造想象)(A)8. 心理学家在1961年提出了态度改变过程的三阶段论(凯尔曼)。(C)9. 多数商店名称的字数在个之间(36)。(A)10. “娃哈哈”果奶饮料若以学龄前儿童为宣传沟通对象，选择的媒体最好是(电视)。(C)11. 消费者从展销会获得的购物信息属于信息来源的哪一种(商业来源)(D)12. 在马斯洛“需求层次理论”中，下列
