歌蒂思美容院管理规章制度

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1、（管理制度）歌蒂思美容院管理规章制度20XX年XX月多年的企业咨询豉问经验.经过实战验证可以落地机行的卓越管理方案，值得您下载拥有狄安娜美容院管理规章制度壹、新员工章程：1 、详细填写入职申请表，身份证复印件壹张。2 、通过考核合格，方可正式录用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用后，签订合约书。3 、试用未满壹个月而自动离职者，薪资不给予补发，试用不合格者本院即给予解雇。二、人事章程：1 、员工的调职，任免职由经理负责（决定） 。2 、员工的学历证书、健康证及工作合同书，按本院规定缴交经理管理。3 、员工辞职必须提前壹个月交辞职方案，否则按自动离职处理，以书面形式交经理批准，且将

2、工衣及其他属于店内的物品归仍本院，经查对办理离职手续（主动辞职技能培训费壹律不退） 。4 、按本院规定美容师分六种级别（学员、美容助理、初级、中级、高级、店长） ，每种级别皆可循此结构作晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由经理监考。5、若有获得国家承认的大专学历之上的员工，底薪可提升 20 %。三、工作守则：上班时间： 9 ： :00 7 ： 001 、人员上班必须提前15 分钟上岗，保持最佳仪容仪表；化淡妆，穿肉色丝袜、工作鞋；换工服； 长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。2 、服务时，应亲切有礼，面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得和他人谈笑，大声呼喊、

3、 喧哗；3 、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，和顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚；4 、工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归仍原处，随时保持工作场所的整洁；5 、凡事均以本院整体利益着想，同事之间壹视同仁，互助互爱，不得相互攻击；6 、严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话（如有急事） ，应事先向店长申请不能超过 3 分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响美容院正常工作；7 、店长试用期 3 个月。8 、于职期间，不得擅自旷工

4、，旷工按处罚条例扣罚，超过3 天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费壹律不给予发仍；9 、服从上级主管分配，确实做好份内工作，如有不同意见及提议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事；10 、 工作时间不得于店内吃零食， 工作餐应于指定的地方进食， 食后应立即清洁， 及时补妆；11 、轮班值日生应严格按照本院“值日生守则”工作；12 、每周抽壹小时为会议时间，经理传达本院的指示及任务，每个员工必须出席；午会每周2 3 次；13 、员工穿工衣壹定要按本院规定严格执行；14 、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格赔偿；无人承认，则整店人均赔偿；制定、修改制度壹、需经专人制定，

5、交由全体职工讨论，且有60 之上的人通过后方可实施。二、制度的修改需专人制定出修改方案，提交经理审议，经全体职工60 之上的人通过后方可实施。学习、培训、考核、晋升制度壹、“狄安娜”美容院聘用的员工均必须经过壹个月的培训，经考核合格后方可上岗。二、考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是 : “顾客至上，服务第壹”。三、工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点和难点，攻坚成果和传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。四、考核之后，成绩显著方可于原来的工作岗位上进行晋升。五、员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经

6、考核合格方可晋升（晋升员工必须于原岗位工作满壹个月后方可晋升） 。技术研讨制度壹、每周要开展技术讨论会，开会时要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。二、参加会议的人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由和依据，最后由经理决定，且形成决议。四、每天均应用 20 分钟左右的时间来研究壹下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符合要求。仪容仪表制度壹、服务人员于营业中，应身着工作服，将工号牌佩带于左胸处，不得遮盖或佩戴于其它部位。二、工作时间，要求着职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作（过耳长发须盘起、不做怪异发

7、型）服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。四、于工作场所，不得大声喧哗和争吵。购物管理制度壹、外出购物，时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长审批、经理报帐。二、如遇购买物品出现问题，必须由购买者去进行处理。三、购买人员必须于没有顾客预约的情况下方可购物。预约制度壹、“预约表”应由总台填写，如客人直接和美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。二、 预约程序： 客人打电话或口头预约， 总台须准确填写被预约美容师的姓名、 客人姓名 （全名） 、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程

8、的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（均必须完整清楚，不可涂改） 。预约表详见附表。三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间） ，若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人壹定的处罚。四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人于预约时间得到准时服务。五、如客人超过预约时间 15 20 分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下壹轮预约的服务项目。如客人1520 分钟后到，总台需耐心且征求客人意见以便尽快为其服务。请假制度壹、凡请假于半天之上必须提前递交书面请假条，经

9、店长或经理批准后方可离岗，确有紧急情况无法预先请假的，或事先说明情况，事后再补请假手续。不履行请假手续作旷工处理。不可请人代请假和续假。二、临时请假，应说明去向和时间，由店长或经理批准，且于前台登记。超过请假时间，按旷工论处，当天不论做什么护理，无业绩，算旷工壹次三、假期批准时间即为假期开始，需提前或推迟必须重新申请；假期结束，应及时销假；遇有特殊情况要续假，必须重新履行请假手续，否则作旷工论处。 （旷工壹天扣二天底薪，旷工二天扣三天底薪，旷工三天作自动离职处理） 。四、壹个月累积请病假3 天以内，按半数计扣每天工资；超过3 天，除计扣工资外，酌情扣壹定比例当月工资。五、经医院证实，有病历证明

10、，能够请长假，但本月固定工资为零，不可参加壹定期间内的考试定级别、晋升（但凡弄虚作假者，壹经查实，作旷工处理） 。六、每月考勤公布壹次，考勤情况纳入考核，于工资中兑现。七、事假休息壹天扣 30 元，休息俩天之上者每天扣 40 元；顾客咨询管理制度壹、必须要咨询的情况首次来店顾客壹定要咨询，且填写咨询卡。换美容师操作壹定要咨询，且填写咨询卡。每次护理前必须做皮肤咨询，且做好登记。如遇特殊情况不咨询，必须经店长同意。二、咨询档案必须完整、全面、符合要求。三、顾客咨询的档案，于服务前必须交前台保管。每天由店长、经理验收。四、充分认识咨询的重要性，自觉增强咨询的积极性和主动性，至少每月壹次评比咨询优秀

11、标兵，且进行表彰。 （优秀标兵通过经理认可，发放奖励20 元）迎宾制度壹、美容师迎宾时，应做到：面带笑容，热情待客，特别要注意自己的仪容仪表。二、迎宾程序：开门“您好，欢迎光临！”迎宾指引顾客先到总台签卡，再为顾客提供咨询服务。帮顾客把东西锁好，会计制度壹、店长或经理收到钱后，开发票，发票壹式二联，第壹联留底，第二联给顾客，由店长或经理登记现金日记帐。二、任何人于收银处支出，须登记且签名。三、美容师壹律不得赊帐给顾客，如必须赊账，需店长或经理批准，要标明仍款日期。四、交帐时，须有现金日记帐、收据、美容师业绩表、三联进行核对（现金日记帐不可漏记，否则壹律按贪污论处） 。五、美容师每天业绩由美容师

12、本人签字。上、下班制度壹、上、下班作息时间按规定时间执行，不得无故缺席、迟到、早退、旷工。二、员工上班，首先到前台签到，时间必须真实 ,不得代别人签到。如发现有代签到者，作旷工处理；三、当班期间，员工有事需外出要逐级请示，且到前台登记注明去向及时间，未请假而自行外出者，作离岗处置，离岗 30 分钟之上作半天旷工处理。四、上班期间不准做和工作无关的事。五、考核、考勤人员每天要对人员是否于岗，作不定时抽查。卫生制度壹、每天必须于上班15 分钟前搞好卫生，做好仪器、器械、毛巾、工作场所等准备工作，不得杂乱无章。二、保持营业环境的卫生整洁，做到地面无脏物，无水迹。台面无灰尘，镜面无印迹，墙面无污损，天

13、花板无悬挂，橱柜陈列要整洁有序。三、工具及物品归属到位，整齐有序。四、保持空气清新，光线柔和，温度适中，有背景音乐，要轻柔幽雅，不得吵嚷喧哗，以免惊扰顾客休息。五、杜绝有蚊、蝇、鼠等。六、保持美容用具洁净，如：美容车、美容床、美容仪器、美容工具等物品上不得留有污垢七、护理结束后，所服务的美容师要及时清洁之上工具用品及地上的脏物。八、美容师及时清洁消毒大小毛巾、美容被等工具用品，且需长久保持无污渍。九、地毯上要保持无须发、无灰尘及其它杂物。十、楼梯扶手上要保持明亮、洁净。十壹、美容服务人员必须使用专门的挑棒取用美容产品，不得用手直接进入膏体罐等容器，膏体要封闭严密、防止挥发渗漏和细菌污染。十壹、

14、保持前台干净整洁，资料摆放整齐有序，不可杂乱无章，总台里面要保持清洁，同时也要把咨询台的资料收拾整齐。十二、每天要把地面、1、门口均打扫干净，给人以清新的感觉。十三、定期要把橱窗上的灰尘擦干净，同时产品要整齐有序。十四、要保持电脑上无灰尘，用完后把电脑上的资料收拾好。十五、保持个人卫生，衣着整洁（含工作服）。十六、工作前或工作中，不得食用大蒜、萝卜、洋葱、韭菜等易发出异味的食品。十七、每天值厨的人必须把饭的份量估足，如有没有吃的人，应打好其菜、汤。十八、吃完饭，值厨的人要把食堂的卫生搞好，保持食堂清洁卫生。十九、如发现有吃剩的菜和饭、由值厨的人装出来，不得浪费公家的粮食。二十、值厨的人除了把食

15、堂的卫生搞好外，仍要把洗碗水池搞干净，下班后把锅洗干净，且且把垃圾桶里的垃圾倒掉把垃圾桶洗干净。卫生管理方法壹、卫生实行经理统壹指挥的店长，后勤主管负责制，下辖前台和各位美容师，每天应于上 班前、营业中、下班前认真组织全体人员打扫卫生，发现问题，应及时纠正。二、店长和后勤主管要认真安排卫生排班，布置且提醒重点部位的卫生工作，要随时检查监督，定期进行讲评和评比。三、店长、后勤主管据情有权临时调配所有从事某壹卫生工作和卫生工作安排的调度。四、对于卫生工作中，不负责任导致卫生严重不符合标准者，着情予以处罚，对不服从管理者，除处罚外，经经理同意后，停止美容咨询。五、卫生管理者应不徇私情，以身作则，做大家的模范。六、店长、后勤主管应做好卫生责任制和排班的协调工作。水电、修理方面制度壹、每天下班前由洗毛巾的这壹组的负责人把今天的毛巾洗好。二、 平时开空调时， 要把空调的叶全部打开， 把所有的窗户关紧， 结束时要记住把空调关掉。