物业公司未来工作计划

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1、20xx 年，物业公司在后勤集团的领导下，禀承集团服务育人的宗旨，努 力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。20xx 年，是集团倡导的优质服 务年，是集团发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要 一如既往地坚定服务的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展面临的 机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项工 作全面健康有序地发展，为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基 础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面:1.认真贯彻执行集团倡导的 ISO9000 族贯标工作，做好日常工作，提高公司 服务质量这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范

2、围大，人员多且杂，所以说如 果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把 服务工作做的更好，为学校、为集团争光。2.整顿干部队伍物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没 有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还 比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍， 选拔高素质、能力强的员工为基层领导。3.合理规划部门公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是 不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第 2 点对公司部门进行进一步调 整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，

3、分别是学生公寓管理部、校园管理部、 楼宇管理部、保安部、办公室。4.积极推动拨改付拨改付工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看， 物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存 在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。 比方说一个零修的问题，零修的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分? 现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目 都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们 的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以， 有必要积极推进拨改付，

4、做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。5.进行定编、定岗、减员增效考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人 吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响 我们的服务质量。6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训在上一个星期之前，我们已经做了 5 级岗到班组长的培训，为期一个星期。 培训之后，每个班组长都写了 1500 字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要 进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校， 包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使 得下面的员工不理解上面的精神，上面

5、的精神没有彻底传达到每一位员工。这样 势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培 训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与 其中。7.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为 所有的工作都是围绕服务这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益， 能创收一元钱，就决不创收一毛钱，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设 想的具体办法有:(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有 这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公

6、司目前实际， 也是创收的一个切入点。(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有 更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花 卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业 务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务， 另一方面也能创收。(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观 原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及 的小型绿化。(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前

7、，物业公司对学生的 有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了 纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做 到社会效益与经济效益两丰收。不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的 社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划z 物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为 了能使物业公司达到集团领导的预期（独立运营，自负盈亏），z 物业管理有限 公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物

8、 业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力， 加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提 高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、 环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：一充分发挥 z 物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主 人翁意识。1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的 呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传 等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为了提升服务水平，

9、我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和 义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理 结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首 接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。三激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其 职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负 责人签订管理目标责任书。2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管 理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.4健全完善管理处规章制度，如管理处员工

10、守则、岗位责任制、绩效考核 制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工 工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能 力出众的员工提供发展的空间与机会。7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。 四严格管理，提高管理水平和服务质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效 投诉为 2%，投诉处理回访率 100%.2小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。3急修及时，返工返修率不高于 2%.4治安车辆消防管理无重大管理责

11、任事故发生。5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分 利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7本年度记录资料保存完整，及时归档。8物业管理服务费收缴率达 95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一 次。五加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员 工进行培训：1.新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工 了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势）， 熟悉公司的各

12、项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的 服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的 具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职 前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的 发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、 消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2.在职培训培训内容：1、z 物业公司的各项规章制度2、z 物业公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来

13、加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。 六、提升 z 物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现 因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作 效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施 设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、 给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝 发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬

14、主人翁精神，增强责任心和使命感， 形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争 在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资 料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化， 实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定 车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订 车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、 应急突发事件的处理等的培训，完善

15、标识系统，对外来人员（装修人员）进出识 别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟 知度达 80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进 行。七、做好接管验收工作新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收 小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满 足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、 设施设备的使用是否符合业主要求；而竣工验收则是全方位的内外质量验收；接 管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广 泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行 为。八、开展多种经营与措施管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建社区经济圈，力 争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务 点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房