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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第六章 接访礼仪【学习目标】能力目标：能够按照接访礼仪规范要求正确运用办公室礼仪、电话礼仪、接待和拜访礼仪和馈赠礼仪。知识目标：掌握各各种接访访礼仪的的规范要要求；学学会运用用各种接接访礼仪仪的基本本技巧。【案例导入入】东华公司办办公室人人员小沈沈能讲一一口漂亮亮的法语语，小陈陈则很喜喜欢打扮扮。公司司明天要要与法国国某公司司谈判，古古总经理理叮嘱担担任翻译译的小沈沈和作会会议记录录兼会议议服务的的小陈要要好好准准备。小小沈和小小陈除了了在文本本、资料料等方
2、面面作了准准备，还还化了一一番功夫夫进行了了打扮。 正式会会谈这天天，只见见坐在古古总经理理一旁的的小沈衣衣着鲜艳艳，金耳耳环、大大颗宝石石戒指闪闪闪发光光，这使使得古总总身上的的那套价价值千元元的名牌牌西服也也黯然失失色。 古总经经理与法法国客商商在接待待室内寒寒暄时，小小陈拿来来了托盘盘准备茶茶水，只只见她花花枝招展展，一对对大耳环环晃来晃晃去，五五颜六色色的手镯镯碰桌有有声，高高跟鞋叮叮叮作响响。她从从茶叶筒筒中拈了了一撮茶茶叶放入入杯中这一一切引起起了古总总经理和和客商的的不同反反应。客客商面带带不悦之之色，把把自己的的茶杯推推得远远远的，古古总经理理也觉得得尴尬。谈谈判中讨讨价还价价
3、时，古古总一时时性起，双双方争执执起来，小小沈站在在古总一一边，指指责客商商。客商商拂袖而而去。古古总望着着远去的的客商的的背影，冲冲着小沈沈：“托你的的福，好好端端一一笔生意意，让你你给毁掉掉了，无无能!” 小沈并并不知道道自己有有什么过过错，为为自己辩辩解：“我，我我怎么啦啦!客商是是你自己己得罪的的，与我我有什么么关系? 简评：公公司的前前台、会会客室、办办公室是是公司的的窗口，必必须给来来访的客客人以好好感。经经常来往往的客人人对公司司的良好好印象是是从一次次次的业业务交往往中得到到的。但但初次来来访的客客人，对对公司的的第一印印象是从从他首先先看到的的人、物物上得到到的。文文秘人员员
4、对来宾宾接待工工作的好好坏，直直接反映映出一个个单位的的工作作作风和外外在形象象，也直直接体现现了文秘秘人员本本身的素素质、能能力、水水平和形形象。因因此，文文秘人员员必须十十分重视视和切实实做好接接待工作作。 【正文】 接访礼仪，是是指在进进行日常常交际性性拜访和和接待工工作中，应应当遵循循的各种种礼仪规规范。通通常包括括办公室室礼仪、电电话礼仪仪、接待待和拜访访礼仪和和馈赠礼礼仪等。学学习和掌掌握接访访礼仪的的原则和和常识，既既能提高高个人的的日常交交际能力力，又能能塑造企企业和团团体的良良好形象象，更能能促进经经营活动动的顺利利开展。第一节办公公室礼仪仪办公室礼仪仪是工作作人员在在办公室
5、室内处理理公务时时必须遵遵循的礼礼仪。办办公室礼礼仪的实实施对象象是办公公人员，地地点是办办公室。它它既是一一种规定定的行为为，又是是一种自自觉地行行为。一、办公室室形象礼礼仪（一）着装装礼仪在办公室工工作，服服饰要与与之协调调，以体体现权威威、声望望和精明明强干为为宜。男男士最适适宜穿黑黑、灰、蓝蓝三色的的西服套套装领带带。女士士则最好好穿西装装套裙、连连衣裙或或长裙。男男士注意意不要穿穿印花或或大方格格的衬衫衫；女士士则不宜宜把露、透透、短的的衣服穿穿到办公公室里去去，否则则使内衣衣若隐若若现很不不雅观。 在办公室里里工作不不能穿背背心、短短裤、凉凉鞋或拖拖鞋，也也不适合合赤脚穿穿鞋。戴戴
6、的首饰饰也不宜宜过多，走走起路来来摇来摇摇去的耳耳环会分分散他人人注意力力，叮当当作响的的手镯也也不宜戴戴。 （二） 行行为礼仪仪1.日常行行为行为要多加加检点。对对在一起起工作的的女同事事要尊重重，不能能同她们们拉拉扯扯扯、打打打闹闹闹。在工工作中要要讲男女女平等，而非按照社交中的女士优先原则去做。 尽量不要在在办公室室里吸烟烟，更不不要当众众化妆。如如很想吸吸烟或需需要化妆妆，则应应去专用用的吸烟烟室或化化妆间。若若附近没没有这类类场所，则则借助于于洗手间间。 办公时间不不要离开开办公桌桌，看书书报、吃吃零食、打打瞌睡都都是不适适宜的行行为，更更不要将将脚搭放放在桌子子或椅子子上。不要长长
7、时间接接打私人人电话。 要避免口衔衔香烟四四处游荡荡，不要要与同事事谈论薪薪水、升升降或他他人隐私私。遇到到麻烦事事，要首首先报告告给顶头头上司，切切莫越级级上告。在在外国老老板面前前打同事事们的小小报告，常常会被当当作不务务正业。 2办公室室接待与与拜访接待来访者者要平等等待人，而而不论其其是否有有求于自自己。回回答来访访者提出出的问题题要心平平气和，面面带笑容容。绝不不能粗声声大气，或或者以拳拳头砸桌桌子来加加重语气气。 去别的的办公室室拜访同同样要注注意礼貌貌。一般般需要事事先联系系，准时时赴约，经经过许可可，方可可入内。在在别的办办公室里里，没有有主人的的提议，不不能随便便脱下外外套，
8、也也不要随随意解扣扣子、卷卷袖子、松松腰带。未未经同意意，不要要将衣服服、公文文包放到到桌子和和椅子上上。公文文包很重重的话，则则放到腿腿上或身身边的地地上。不不要乱动动别人的的东西。在在别的办办公室停停留的时时间不宜宜太久，初初次造访访以200分钟左左右为准准。（三）办公公桌礼仪仪办公桌是办办公的集集中点，是是进入办办公室办办理公务务的人员员注意力力最为集集中的地地方，是是个人在在办公场场所的名名片。办办公桌摆摆放好了了，办公公环境就就确立了了一半。因因此，我我们一定定要注意意办公桌桌的规范范。1、案头不不能摆放放太多的的东西，桌桌上的东东西要分分门别类类，分出出哪些物物品常用用，哪些些不常
9、用用，哪些些天天用用；只摆摆放需要要当天或或当时处处理的公公文，其其他书籍籍、报纸纸不能放放在桌上上，应归归入书架架或报架架；物品品摆放部部位要体体现顺手手、方便便、整洁洁、美观观、有利利于提高高工作效效率；2、文具要要放在桌桌面上，为为使用的的便利，可可准备多多种笔具具：自来来水笔、圆圆珠笔、铅铅笔等，笔笔应放进进笔筒而而不是散散地放在在桌上。文文件资料料的摆放放要合理理、整齐齐、美观观；各类类资料、物物品最好好编号摆摆放；保保持柜内内清洁整整齐，并并随时进进行清理理。3、使用一一次性餐餐具，最好吃吃完立刻刻扔掉，不不要长时时间摆在在桌子或或茶几上上。如果果突然有有事情，也也记得礼礼貌地请请
10、同事代代劳。打打开的饮饮料罐，不要长时间摆在桌上以免有损办公室雅观。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。二、办公室室交谈礼礼仪（一）不要要人云亦亦云，要要有自己己的见解解在办公室里里，切忌忌刻意地地表现自自己，不不然很容容易成为为众矢之之的；不不过一味味地谦虚虚，会被被对方认认为缺乏乏自己的的见解，在办公室里的地位就很容易被人忽视。对于年轻人来说，要适当展示能力，在表明观点方面，除了赞同别人的确高明的观点外，也应有自己的主见。一般说来，上司们都欣赏那些有头脑、有胆识的职员；同事也更喜欢凡事能独当一面、有主见的合作伙伴。不管你在办公室位置如何？你是否年轻？对
11、任何事都应该有自己的主见或看法，也要适时表明自己的看法；同时，在展示自己能力方面也要适时进行表现。 (二)有话话好好说说，不要要把交谈谈当辩论论每个人的性性格、志志趣、爱爱好并不不完全相相同，对对同一事事情的看看法也会会是“仁仁者见仁仁，智者者见智”。当当然，我我们每个个人都希希望有更更多的人人认同自自己的观观点，也也竭力想想说服异异己赞同同自己的的看法，但但有几点点要注意意，与人人相处要要友善，说说话态度度要谦和和；对于于那些不不是原则则性的问问题，说说说算了了，没有有必要争争个是是是非非；即使是是原则性性的问题题，也要要允许别别人持保保留意见见，千万万不要为为了让别别人驯服服就喋喋喋不休，
12、甚甚至争得得脸红脖脖子粗，注注意“己己所不欲欲，勿施施于人！”要知知道，一一味的好好辩逞强强，只会会让同事事“敬”而而远之。 （三）遇事事要低调调，不要要当众炫炫耀自己己喜欢在大庭庭广众之之下炫耀耀自己，是是缺乏涵涵养的表表现。现现代人要要勇于展展示自己己的才华华，但展展示毕竟竟不同于于炫耀，即使确实有过硬的技术本领，也应该在这个舞台上展示自己的风采，但这不能成为在同事面前炫耀的资本。一个好的企业一定是藏龙卧虎之地，有的人深藏不露却身怀绝技，有的人其貌不扬但却身手不凡，遇事要低调处理。 （四）悄悄悄话少说说，不要要与同事事互诉心心事有人在工作作中、生生活上遇遇到不顺顺心的时时候，总总喜欢找找人
13、倾诉诉，总希希望得到到别人的的安慰，得得到别人人的指点点。你对对别人敞敞开胸怀怀，虽然然能博得得别人的的同情与与安慰，但但你可能能失去隐隐私；你你对别人人的信任任有加，虽虽然能博博得别人人的好感感，拉近近了彼此此之间的的距离，但但却可能能失去别别人对你你的尊重重，更何何况这样样也解决决不了实实际问题题。心理理学家研研究表明明，在公公共场所所，只有有1%的的人能严严守秘密密，如此此，在公公共场合合少找人人倾诉为为好。 当你的生活活中出现现了危机机，如失失恋、家家庭不和和等，最最好不要要在办公公室里随随便找人人倾诉；当你的的工作中中出现了了危机，做做事不顺顺心，对对上司、对对同事有有意见、有有看法
14、，你你也千万万不要在在办公室室里向人人袒露心心迹，且且不说隔隔墙有耳耳，这样样做本身身就缺乏乏涵养，也也缺少人人格魅力力。 三、办公设设备使用用礼仪 11、复印机机使用礼礼仪（1）使用用的先后后问题。复印机机是公司司里使用用频率较较高的公公共设备备，这时时同事容容易在使使用时间间上发生生冲突，一一般来说说，遵循循先来后后到的原原则，但但是如果果后来的的人印的的数量比比较少，可可让他先先印。当当先来的的人已花花费了不不少时间间做准备备工作，那那后来者者就等一一会儿再再来。（2）在公公司里一一般不要要复印私私人的资资料。（3）如果果碰到需需要更换换碳粉或或处理卡卡纸等问问题，不不知道如如何处理理，
15、就请请别人来来帮忙，不不要悄悄悄走掉，把把问题留留给下一一个同事事，让人人觉得你你不为别别人着想想，遇到到困难和和责任不不敢承担担。 （4）使用用完毕后后，不要要忘记将将你的原原件拿走走，否则则容易丢丢失原稿稿，或走走漏信息息，给你你自己带带来不便便。使用用完后，要要将复印印机设定定在节能能待机状状态。（5）当你你有一大大沓文件件需复印印，而轮轮候在你你之后的的同事只只想复印印一份时时，应让让他先用用。如果果复印机机纸用罄罄，谨记记添加；若纸张张卡塞，应应先处理理好再离离开，如如不懂修修理，就就请别人人帮忙。2、传真机机使用礼礼仪本人或本单单位所用用的传真真机号码码，应被被正确无无误地告告之自
16、己己重要的的交往对对象。一一般而言言，在商商用名片片上，传传真号码码是必不不可少的的一项重重要内容容。对于主要交交往对象象的传真真号码，必必须认真真地记好好，为了了保证万万无一失失，在有有必要向向对方发发送传真真前，最最好先用用对方通通报一下下。这样样作既提提醒了对对方，又又不至于于发错传传真。使用传真设设备通讯讯，必须须在具体体的操作作上力求求标准而而规范。不不然，也也会令其其效果受受到一定定程度的的影响。发送传真时时，必须须按规定定操作，并并以提高高清晰度度为要旨旨。与此此同时，也也要注意意使其内内容简明明扼要，以以节省费费用。此外，在使使用传真真机还应应注意以以下礼仪仪：（1）使用用的先后后问题。当当你有一一份很长长的传真真需要发发出去时时，而轮轮候在你
