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1、文档供参考，可复制、编制，期待您的好评与关注！ 服务评价管理系统方案书型号：GY-730版本：GY-2.1平阳格意电子科技有限公司品 牌： GLGEY 格意产 地：中国.温州清 单：评价器主机，2m2.0独立数据线，高透明PVC员工版，系统软件【评价器概述】GY-760服务评价器是我公司自主开发的一款7系6键经典型型USB接口评价器。六按键设置：非常满意，基本满意态度不好，业务不熟，效率不高，有待提高。产品支持局域网、内联网、广域网，适用于单一营业厅，以及同一个网络的多营业厅的使用；采用USB接口直接和窗口电脑联机，安装和使用十分便捷；配合服务评价管理平台组成客户评价管理系统，对评价结果进行集
2、中统计分析并保存；该产品整体具有：外形设计美观大方，性能稳定，语音功能齐全，兼容性好，服务器软件查询统计分析功能强大，一事一评，能够很好的起到服务考评功能，从而有效地监督和提升工作人员的服务质量，增强服务大厅管理的科学性、协调性和监督性管理，全面提高服务质量，加快建设透明、高效、勤政、廉政的服务大厅。【产品适用单位】GY-760款服务评价器广泛应用于一切有窗口办事电脑的工作场所，如：公安局、行政服务中心、税务局、交警大队、海事局、电力局、医院、民政局、邮电局、保险公司、移动、联通、电信、铁通等通讯部门.一切电脑办公窗口。【产品特点】 评价器美观大方：评价器尺寸16cm*8.8cm*15.1cm
3、，T型设计，配备高透明有机玻璃员工版，版面款式可以定制。 安装使用便捷：采用USB数据线与窗口电脑联机，无需复杂布线和额外供电电源。 系统兼容性强：完美支持2000，xp，以及最新的vista，windows7等操作系统。 6键设置接受顾客综合评价：评分等级细化，“非常满意、基本满意、态度不好，效率不高，业务不熟，有待改进。 客户评价按键极具个性化：按键采用三色印刷，满意按键采用红白底色，不满意和投诉按键采用绿白底色并配有表情十分醒目，同时每个按键上都有高亮指示灯显示工作状态，客户非常容易操作。 语音功能完善：语音甜美，根据需求设置四段语音提示：“您好欢迎光临”，“请您对我的工作给予评价”，“
4、感谢您的评价”，“对不起请在一米线外等候”音量可以根据需求调节。 键鼠一体式操作：评价器的操作极其人性化，采用键盘和鼠标一体操作方式，很大程度的方便了办事人员对评价器的操作。 支持导出EXCEL文档：软件支持excel2003版，可以将评价数据导出到excel表格中进行备份以便于考核和领导查阅统计。 五星级显示服务质量：评价器通过星级指示灯可显示当前员工的服务星级，员工的星级评定直接通过服务器软件管理，无需人员操作。 防重复及恶意评价保护：采用一事一评的方法操作，办完一件事工作人员点击评价，评价器发出要求评价信号；同时投诉按键在投诉之后1.5分钟之后才可以再次投诉。 支持多班制：支持一个窗口多
5、个人员工作的使用要求。 终端软件具备开机自动登陆功能，一开机就上线，再也不用忘记登陆。支持报表打印：可以将员工的一段时间内的评价结果以报表的形式打印出来。具有考勤功能：通过服务器软件可以查看员工每天上岗的时间，保证员工每天能准时上线，并开启评价器工作。办事件号统计功能：评价终端设置件号输入功能（可以不用），可以对办理的每件事输入特定的编号以便于了解具体某件事客户不满意。服务器软件统计分析功能完善：设置部门评价统计、部门考核排名、员工评价排名、员工评价明细、考勤查询、在线列表，未上线查询，等功能科学合理的统计出单位以及各单位办事人员的服务质量，有效的加强了服务管理职能。二、评价器快速安装GY-7
6、60款服务评价器采用了usb接口的联机方法，借助单位内部网络实现全局窗口评价器联网的目的，无需系统复杂的布线，无需外加电源供电，安装十分便捷，可以迅速达到熟练安装的目的。【硬件部分安装】每台评价器通过USB数据线与营业窗口办公电脑联机，每个服务窗口安装一台评价器，同时要选择一台电脑做为后台服务器对所有窗口评价器进行管理。（服务器在评价系统工作时要处于开放状态）【软件部分安装】安装服务器首先选择一台电脑作为服务器安装服务器软件（可以考虑选择机房电脑一直处于工作状态），然后查看本机IP地址，并记录本机ip，所有客户端都有设置为服务器端的ip地址才能连接到服务器（查看本机ip方法：点击开始 运行输入
7、 cmd 确认, 出现黑屏,输入 ipconfig 即可见本机ip地址（如图本机ip Address 192.168.0.11）如图1所示。图1查询本机IP安装服务器软件，双击服务器软件图标，一直点击下一步，直至完成。服务器软件安装好后会在桌面出现图标，双击打开软件，图标会出现在任务栏，单击该图标服务器工作界面如图2所示。图2 服务器工作界面【设置导航】 该按键将单位内部所有人员的工号，姓名、密码、以及部门编号输入进去，填好之后点击增加按钮 即完成一个人员信息的添加，依次添加所有人员（员工编号不超过6位）。 用来设置下级部门的名称，如行政服务中心的“工商局窗口”等进行部门设置，部门编号位数不超
8、过4位，方法如上所述。 系统默认状态是根据统计数据评价器上自动显示星级，如选自定义则星级根据人工设置之后一直保持不变百分比和员工的服务星级直接挂钩，可以根据使用进行设置。【查询导航】 该按键用来统计下辖部门内部人员的服务质量，并且根据员工的满意度高低至上而下排列。 用来统计下辖的所有部门的总体服务水平进行考核，并根据部门所有人员的表现将部门的服务质量至上而下排列。将全网内的所有人员的服务质量总体考核，并根据谁的满意度高办事次数多，至上而下进行排列，很好的将办事人员的服务质量纳入月考核使用。可以查询任何一个员工的详细评价结果，以及每次评价的时间。 可以将所有办事人员的工作时间进行查询。 可以查询
9、到当天所有没有上线的人员。【在线列表】 实时显示在线人员名单。注意服务器的安装路径和领导查询软件的配置，详细见领导查询软件的配置。安装客户端1、安装驱动：将驱动文件打开，界面如图3，点击INSTAL，并等待数秒，系统提示，驱动预安装成功；然后插上评价器，系统提示发现新硬件，并根据弹出的新硬件安装向导进一步安装驱动文件，直到驱动安装完成，新硬件可以使用。图3 驱动界面2、安装客户端：双击客户端图标，同服务器软件一样，一直点击下一步，直到软件提示完成，即完成客户端软件的安装。安装好客户端软件之后插好评价器，双击桌面上的客户端图标，在屏幕右下角托盘上出现图标，单击该图标出现IP地址设置窗口，输入用以
10、查询的服务器端IP地址（如图4 终端界面）图4 终端界面设置好ip地址后点击确认保存（服务器端的ip地址），并鼠标右键托盘上的客户端图标关闭终端软件，然后再重新打开，则会出现登陆窗口，如图，输入服务器端设置好的人员ID和密码，点击确定，会提示（如果提示掉线则检查是否工号或者密码登陆错误），然后关闭终端界面并将终端键盘用鼠标移动到右下脚以便使用，鼠标键盘一体式操作，如果经常采用键盘可以将鼠标窗口关闭。设置开机自动登陆：点击右下角已经打开的客户端图标出现客户端管理窗口，选择终端界面的自动运行选项，然后将终端图标复制到系统的启动一栏（方法：点击系统所有程序/启动/右键打开启动窗口/将图标复制进去完成
11、开机自动登陆）。如上所述即完成了服务器软件和客户端软件的安装。三、评价器使用说明:【客户端软件使用】：GY-760服务评价器不仅安装非常简便，操作更人性化设计，鼠标键盘一体式操作，极大的方便了办事人员对评价器的操作。如图为鼠标操作界面具有操作评价器的所有按键，同时显示登陆的工号以及工作状态，如图登陆工号为001，状态为上线（如果未登陆到服务器则显示掉线）当有客户前来办事，工作人员鼠标点击，或者键盘的F10，评价器发出甜美的语音提示“您好，欢迎光临”；配合一米线，当有人插队时办事人员可以通过按或者键盘的F12，评价器会提醒“请在一米线外等候”；当每次业务办理结束时，工作人员只需点击按钮，或者按键
12、盘的F11，此时评价器语音提示：“请您对我的工作，给予评价”（如果选择有业务编号，则要输入业务然后，可以不选择），客户根据评价器上的按键选择“满意”、“基本满意”、“态度不好”、“业务不熟”、“效率不高”做出评价，同时评价器回复：“感谢您的评价”，评价结果将自动上传服务器软件进行保存和统计分析，如果客户没有对工作人员的服务做出评价，评价器30s之后自动返回信号“未评价”。如工作人员办事之后不操作，则客户可以通过“我有意见”按键来对服务人员的服务进行投诉。四、评价器准备工作 评价器的准备工作：每台评价器都配备好评价器主机、2m2.0usb数据线，员工有机玻璃板，员工版面我们都已经为您精心设计好并
13、把电子文档发给您，只需统计所有窗口办事人员的姓名以及工号和岗位，将这些员工信息添加到设计的电子文件中并打印出来即可，卡片建议采用220g亚光名片纸打印。五、评价器常见问题自助解决1、语音音量大小不合适？可以使用随机配送的小螺丝刀子旋转评价器后面开口里面的旋钮进行调节以调到适合自己的最佳音量（出厂前都做了标准的校正，逆时针为调低，顺时针为调高）。2、双击打开客户端，系统提示没有安装评价器？首先请查看是否已经打开了两个客户端，如果是应该将打开的两个都关闭重新打开，否则检查驱动是否安装好，参看第二节的驱动安装。3、双击客户端没有出现登陆窗口？首先检查硬件是否连接好，如果硬件连接没问题则检查评价器驱动
14、是否安装好，检查方式是点击“评价”看评价器是否有相应的语音，如果没有响应则说明评价驱动还没有安装好请重新安装驱动；如果评价器安装好但仍无法登陆，请查看ip设置是否正确（客户端设置的ip是服务器的ip地址）；如果ip设置正确还是不能登陆，请查看网络是否正常，如果网络掉线，客户端登陆不到服务器也不会出现登陆窗口的。（注：服务器软件是要在评价系统工作的时候处于开放的状态的，否则也不能出现登陆窗口）4、登陆之后但提示评价器未连接到服务器这时检查登陆的员工工号ID和密码是否和服务器端设置的一致，如果不一致是连接不到服务器的。5、查询不到员工的评价结果评价器的客户端和服务器端在安装事一定要校正好电脑的时间
15、是准确的，否则时间不对就不能查询到相应时间段内的评价结果。6、评价器工作时如果人为或者以外拔下数据线造成硬件的非正常连接中断，这时客户端软件会提示出错，软件并且自动关闭，这时请重新登陆并且将登陆的客户端软件正常退出然后再登陆，这时评价器才能正常工作。六、售后服务说明：每一台格意服务评价器从设计，技术，以及生产都经过了严格的检验，做到保修期内不维修，保修期外仍然正常使用，所以我们承诺凡购买格意客户服务评价器都将享有1年免费维修，终身维护的售后服务，我们会在收到评价器的第一时间进行检测维修，第一时间用快递寄出，以便客户及时使用，在客户急需使用的情况下，本公司可以发评价器进行调换。公司：平阳格意电子科技有限公司电话：577-63781308 传真：577-63781408网址： E-mail：手机：13353341990/13588908091 联系人：宋国栋规格严格 满意至上格意欢迎选用格意服务评价系统！ /
