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1、邮政实习报告范文合集5篇 随着人们自身素养提升，须要运用报告的状况越来越多,不同种类的报告具有不同的用途。其实写报告并没有想象中那么难，以下是我细心整理的邮政实习报告5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。邮政实习报告篇 (1)实习主要内容： 首先，依据集团公司下达的任务指标和划分的责任范围，我们起先了内部改革,即把邮件查询业务划给了118服务热线,而我们83则主要负责全国的上门取件和投诉建议，所以我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下,我报名了投诉组的培训,接受更有挑战性的任务。 其次，在经过了为期两周的业务培训后,起先试上线，实习岗位为前台坐席,主要负责全国客户对邮政速递ems的投诉建
2、议工作。主要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给相关责任部门去核实和调查，再依据地方速递部门反馈回来的信息整理核对后答复给客户,这样不仅能够了解到邮政速递ems存在的缺陷和不足，更能很好的熬炼自身的处理实力和人际沟通实力以及提高自己心理素养。 第三，在做好本职投诉工作的同时兼顾一些查询工作,由于内部变革具有临时性,许多客户都不是很了解，在查询邮件时仍会拨打1，我们则会负责一些由上门取件组转接过来的查询电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一个掉一个了，也有利于我们各项技能的均衡发展。(2)实习收获与体会： 1、心态确定一个人的发展。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经验过邮政速
3、递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件,不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是特别焦急并且心情上都是很激烈的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么简单接受的，常常被客户骂哭,不但没有给客户解决问题,也严峻影响了自身的工作心情，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。2、勤劳是胜利的伙伴。对于客户提出的一些关于速递的问题而我们有没有进行过相关培训的状况总会时有发生,这时我们又会奢侈许多的时间去询问组长,给客户带来不好的服务体验，所以许多东西不能是没有培训就可以不用驾驭，这种懒散的意识是不行取的，我们应当在最好
4、的年纪去主动地提升自己,在最适合学习的时候丢掉懒散的心情扩充自己的学问面，否则最终吃亏的还是自己。3、学习因该是我们为之奋斗一生的事业。学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多,不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习看法。学习并不是一劳永逸的事,像呼叫中心,每天都会有新的通知,让我们敏捷驾驭，以备时常之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路,更是一种生活看法,是须要我们为之奋斗一生的事业。 (）实习过程中发觉的问题: 1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运输,以及投递的质量。揽收质量,指揽收员根据客户要求刚好,精确,高质量地将邮件取回邮
5、局。邮件的运输，就是指邮件的整个运输过程包括：邮件集中分拣,打包封法，交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括:揽收员上门取件不刚好；服务看法差;运输环节繁琐;邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透亮度低,中间运输环节无法跟踪,或很难确认责任机构；无法按时投递;反馈虚假妥投信息等。 、信息化建设,信息透亮度较差。关于信息透亮度,这里简洁的举几个常见的例子: ）.有过邮寄阅历的人应当不难发觉，邮件在运输途中的信息在s官网上是看不到的,这对我们消费者来说，无疑增加了对于邮件平安性的疑虑。2).除此之外,邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会
6、显示在官网上的。3）.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示,这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好,更严格的监督。3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不论其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚,尽责地为客户供应高质量的服务。目前邮政ms面对的问题之一也正是工作人员的.服务质量,邮政的工作人员依据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外还有不与客户发生干脆接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团队,影响着客户对我们服务质量的评价，国家邮政局关于3月邮政业消费者申诉状况的通告也表明，在服务质量上es还有所欠缺
7、,工作人员的的服务质量还有待进一步提高。 4、速递物流价格高。民营企业中有代表性的几个： 1、省内:首重8元/k、续重2元/kg。 2、一区：首重8元kg、续重元/kg。、二区：首重10元/kg、续重5元每g。 4、三区：首重12元/kg、续重5元每/kg。 5、四区:首重3元/、续重7元/kg。 6、五区:首重5元/kg、续重2元kg。 1、省内:首重8元/kg、续重2元/kg。 2、一区：首重10元kg、续重4元/kg。3、二区:首重2元/k、续重5元每/kg。 、三区:首重5元/kg、续重元kg。 、四区：首重25元/k、续重20元/k。因顺丰快递全国都是一个统一的收费标准，公司对顺丰快
8、递收取的费用如下: 1、省内:首重12元/kg、续重2元/kg。 2、一区：首重2元/kg、续重3元g。 3、二区：首重2元/kg、续重1元/k。4、三区：首重20元g、续重18元g。 、四区：首重0元/kg、续重20元k。 而es则是: 国内标准es：首重500g之内的基础费用都是20元，续重依据不同分区4、6、10、17元不等。 邮宝： 1、省内：首重0元/kg、续重元/kg。 2、一区:首重15元kg、续重4元g。 3、二区:首重5元/kg、续重6元/kg。 、三区：首重1元g、续重10元/kg。 由此看来,除了电子商务邮宝还能有一席之地外,标准快件在价格战上很难取得优势。以上就是我在中
9、国邮政速递物流1183呼叫中心4月21日-6月0日的实习报告和心得，虽然我们只在183呼叫中心实习了短短的三个多月,但对于邮政这样浩大的企业也有了肯定的了解,提升了自己的工作实力也发觉了自身的不足，更主要的是能够借助实习这样一种形式，来剖析一个企业,从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价,深刻地发觉这个企业存在的问题并找寻解决的方案，对于我们刚刚步入职场的高校生来说是很好的一次运用所学学问展示自我实力的机会,现在，实习期已经结束,有了这样一次实习的经验对我们以后的就业也是一个很好的借鉴。在此再次感谢始终赐予我帮助的指导老师,感谢！邮政实习报告篇2毕业实习是每个高校生
10、必需拥有的一段经验,它使我们在实践中了解社会并且将书面上的东西进行锤炼，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,受益匪浅，也打开了视野,增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基矗 此次实习的目的就是在工作之前对邮政储蓄银行都各项业务工作能有一个比较深化都了解，为以后能更快的投入工作打好基矗怀着这个目的,在即将毕业前的一个多月里，我在中国邮政储蓄银行政和县支行进行毕业实习。 一、中国邮政储蓄银行简介 英文名称:postlavingsbankofchinaXX年1月31日,经国务院同意，中国银监会正式批准中国邮政储蓄银行开业。 XX年3月2日,中国邮政储蓄银行成立仪式在北京实行。邮政储
11、蓄银行由中国邮政集团公司组建，邮政网络是邮政储蓄银行生存和发展的依托。邮政企业和邮政储蓄银行将共享改革带来的机遇和成果,将实现网络资源共享、产品交叉销售和业务共同发展，将实现邮政企业和储蓄银行的持续、稳定、协调发展，加快推动邮政储蓄事业实现新的跨越。 邮政储蓄自198年月1日复原开办以来,经过2年的长足发展,已成为我国金融领域的一支重要力气，为支持国家经济建设、服务城乡居民生活做出了重大贡献。现已建成全国覆盖城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络：拥有储蓄营业网点3.6万个，汇兑营业网点.万个,国际汇款营业网点2万个。其中有近60%的储蓄网点和近7的汇兑网点分布在农村地区,成为沟通城乡居
12、民个人结算的主渠道。 截至XX年底，全国邮政储蓄存款余额达到1.万亿元，存款规模列全国第五位。持有邮政储蓄绿卡的客户超过1.4亿户，每年通过邮政储汇办理的个人结算金额超过2.1万亿元,其中,从城市汇往农村的资金达到3万亿元。在邮政储蓄投保的客户接近2500万户,占整个银行保险市场的五分之一。邮政储蓄本外币资金自主运用规模已接近1万亿元。邮政储蓄计算机系统运行平安稳定，跨行交易胜利率位居全国前列，交易差错率保持全国最低水平。 邮政储蓄注意开发多样化的金融产品,目前形成了以本外币储蓄存款为主体的负债业务；以国内、国际汇兑、转帐业务、银行卡、代理保险及证券、代收代付等多种形式的中间业务；以及银行间债
13、券市场业务、大额协议存款、银团贷款和小额信贷为主渠道的资产业务。 中国邮政储蓄银行有限责任公司承继原国家邮政局、中国邮政集团公司经营的邮政金融业务及因此而形成的资产和负债,并将接着从事原经营范围和业务许可文件批准/核准的业务，接着运用原商标和询问服务电话，各项业务照常进行，客户毋需办理任何变更手续。 我的实习单位是中国邮政储蓄银行政和县支行。20x年5月28日,中国邮政储蓄银行政和县支行正式挂牌成立。目前,拥有邮政储蓄营业网点1个，汇兑营业网点3个，atm机台,并与全国6万个邮政储蓄网点实现互联互通。截至0x年月，政和县邮政储蓄存款余额达3亿元,居民储蓄存款市场占有率32.86%,拥有储蓄账户
14、14.3万户、绿卡客户5.万户以上。户籍人口21.97万人(XX年末）,账户持有率接近70%，绿卡持有率2.6%。 二、实习过程实习分为两个部门六个岗位,参与了2个业务学习:第一个部门:政和县支行中心营业网点；时间:月16日4月3日,由于营业网点对外性强,实习生没有工号,时间支配也很有限，缺少实际操作,只是对营业网点都基本业务有了也许都了解。 第一个岗位:综合柜员,主要是负责对一般柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查等非对外业务。特别性柜面业务经办流程的说明、银行规章制度执行状况的检查监督等。因为只实习三天，我就学习了凭证整理,其他的都是看指导人员操作。 其次个岗位：一般柜员，首先必需熟识整
15、个邮政储汇的操作系统,目前运用的是邮政储蓄统一版本vr:20b。刚起先实习时,熟记主交易菜单的交易码，特殊是日常的交易代码，如：活期存取款代码是01010、01010;卡存取款的代码是01、04；现金转帐代码是01070;帐户到帐户转帐代码是0102等等。 一般柜员须要驾驭都业务操作有：1、存取款储蓄业务,邮政储蓄业务种类有：活期储蓄、定期储蓄、定活两便储蓄等;2、汇兑转账业务，国内邮政汇兑业务品种主要有一般汇款、电报汇款、入账汇款等;3、代理业务，业务品种主要有代理保险、代理国债、代收代付（代收电话费）等。这两天的实习工作有帮助客户复印身份证,通过联网核查公民身份信息系统核对公民身份信息。其次代身份证干脆读取磁数据就可以了,第一代身份证须要手动输入。学习点钞、捆钞。 第三个岗位:对公业务,从20x年初起先,邮政储蓄银行在全国各地接连进行了公司业务的试点工作。目前正进一步铺开业务，现有的业务主要有银行汇票、商业汇票、本票、支票、汇兑、托付收款、托收承付、商易通、ps结算等对公结算服务。实习代发工资报表的制作，丛操旧业,很快上手，也就马虎把卡号少输了1位。 其次个部门：稽核组;时间：4月4
