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1、2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(1)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，其10分)1.旅行社、_和_是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。2._是导游人员最重要的基本功，是导游服务的_。3.导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在_，也可在_。4.导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、_、_和问题处理五大类。5.导游人员带团时，必须持有旅行社下发的_或_，这是导游人员合法工作的前提。6.导游讲解服务能够给旅游者带来_享受和_享受，而这两种享受才是旅游者进行
2、旅游活动的真正目的。7.节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的_和_。8.在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的_、_，回答旅游者提出的问题。9.在旅游过程中，时间安排要合理，不要_司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要_，并向旅行社领导汇报，请求调整。10.一天游览结束，在返程中，导游人员应_、沿途风光导游、调节气氛和_。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)1.现代导游发展时期是指( )的时期。A.20世纪至今 B.第一次世界大战以后至今 C.第二次世界大战以后至今 D.20
3、世纪50年代至今2.旅游者的()是现代旅游发展的基本特性之一。A.自主性 B.大众性 C.社会性 D.协同性3.推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是()。A.经济发展和社会进步B.旅游者综合素质与需求层次的提高C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力4.对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到()。A.坚决予以拒绝B.假装听不见 C.报告上级领导 D.让领队予以解决5.散客包价旅游是指()名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。A.9B.10C.12D.156.导游人员小李带领旅游团浏览隆兴
4、寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了( )。A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则7.导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫()。A.错接B.空接C.漏接D.失误8.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且()系统完善的旅游地。A.综合功能 B.旅游功能C.服务功能D.开发功能9.CAl561指代的是()。A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班C.中国南方航空公司自北京至南京的去程航班D
5、.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班10.针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是( )。A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利
6、空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求11.我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()。A.100元B.150元C.200元D.300元12.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有()的特点A.整体性B.地域性C.可创性D.民族性13.在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于()。A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称14.调节游客情绪时，采用()往往是不得已之举，不能滥用。A.触景生情法B.分析法C.转移注意法 D.补偿法15.一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合
7、同另有规定外，应( )。A.退还20% B.全部退还 C.退还50% D.部分退还16.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买()米的布。A.45.62B.5.86C.4.57D.1.9417.零包价旅游里的包价是包含了()。A.酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用18.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是( )。A.动态审美B.静态审美C.时机审美D.空间审美19.导游服务团队共同的工作目标是( )。A.执行旅游计划B.完成旅游任务C.发展中国旅游业D.落实旅游协议20.全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是()。A.
8、维护游客合法权益不同，联络协调对象不同B.联络协调对象不同，接待的具体任务不同C.接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同D.征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同21.旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是()。A.旅行社经理 B.领队C.导游人员D.司机22.在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是()。A.文化话题B.经济话题C.社会话题D.旅游话题23.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是()。A.设法将毒刺拔出 B.用盐水洗敷伤口C.用口或吸管吸出毒汁 D.让其服用客人自备的止痛药24.某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖
9、南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的( )。A.柔和式回绝B.迂回式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝25.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中()的表现。A.直接创收B.间接创收C.促进经济交流D.促销商品26.在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是( )。A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品C.重申
10、当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘27.导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以( )。A.领队为主B.全陪为主C.地陪为主D.游客为主28.在旅游活动中，个性化服务主要是指()。A.满足游客需要的服务B.满足游客合理要求的服务C.旅行社同游客约定的服务D.国际标准、行业标准所规定的服务29。旅行支票与旅游信用卡的根本区别是()。A.是否银行参与发行B.是否载有购买者姓名C.是否兑付要当面签名D.是否指定了付款
11、人和付款地点30.转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指(A.导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中B.导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中C.在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地31.在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍()的情况。A.旅行社 B.中国对外政策C.天气D.入住饭店32.在境外遇有购物项目时，下列做法中，不正确的是()。A.积极配合，但不大肆鼓励B.提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价C.避免出现购物次数过多的情况D.向旅游者推荐最有特色的
12、旅游商品33.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的()，将越来越成为旅游活动的主要形式。A.个性化旅游B.团体旅游C.自主旅游D.休闲旅游34.领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应()。A.由组团社承担 B.由国内保险公司承担C.凭收据向当地机场索赔D.由游客自理35.由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，下列做法中，正确的是()。A.已订妥的风味宴，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游人员表示无所谓，立即退餐B.旅游者提出晚些用餐的要求，导游人员应告知其不能超过用餐
13、时间，否则将自动取消用餐，餐费不退C.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务D.旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，告之餐费自理，原餐费不退36.作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。A.领队和全陪B.所有客人C.领队 D.全陪37.“于细微处见真情”是指导游人员要做到()。A.耐心，细心B.用心，专心C.用心，耐心D.贴心，用心38.导游服务的最终目标是( )。A.耐心细致B.优质服务C.个性化服务D.没有投诉39.在旅游中期阶段，旅游者通常表现出()。A.较大的依赖性B.懒散心态C.求新心理D.求安全心理40.利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为()。A.引而不发法B.由点及面法C.引人人胜法D.厕龙点睛法三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1.( )的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C.向当地旅游行政部门申领导游证D.定期参加培训E.获
