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1、2005年欧洲质量奖：商用车辆制动系统公司，德国以结果为导向单项奖组织简介：1905年，克诺尔-布莱姆斯（简称）集团在德国柏林成立，距今已经有100余年的时间了。如今，集团及其子公司遍布世界5大洲20多个国家，员工达11143人。这个庞大的跨国公司主要有两大部门商用车辆制动系统公司与轨道车辆制动系统公司。世界上每天都有10亿以上的人在使用的制动系统，它的产品遍布世界5大洲95格国家的170格城市。不仅公共汽车、长途汽车、卡车和拖车等商用车辆在使用的制动系统，在地铁和市郊列车等轨道车辆上，人们也能发现它们的影子。在整个集团24000亿欧元的总销售额中，约10120亿欧元来自欧洲商用车辆制动系统公
2、司。商用车辆制动系统公司员工总数达6107人，在世界一三格国家设有生产厂家。除欧洲外，它的业务辐射到俄罗斯、巴西、美国、墨西哥、日本、印度和中国等。商用车辆制动系统公司在世界商业车辆市场中占有一席之地，它是一家生产6吨以上商业车辆空气制动系统与底盘的专业厂商。说它是一家完全系统供应商，是指它开发并生产商业车辆的整个制动系统，包括常规的和电子的供气设备、制动控制阀以及车轮制动器。申请本次欧洲质量奖的是整个欧洲地区的10格部门，员工总数达3405人，它们是：位于德国慕尼黑的总部，位于德国与匈牙利布达佩斯的两处开发中心，其余7个工厂分别位于慕尼黑东部一五0公里处的阿尔斯德巴赫、柏林、意大利米兰附近的
3、、法国诺曼底的、英格兰西南部的布里斯托尔、捷克共和国北部附近的以及匈牙利布达佩斯以南80公里的。卓越里程碑：1994 对全体员工进行完全质量领导能力培训；1995 首次进行模式基础上的自我评估；1996 持续改进与5S研讨会，启动9000工程；1997 设立内部卓越奖，开始以流程为导向；1998 引入流程整合质量体系（），进行战略规划；1999 9000认证代替8个局部体系；2000 在所有分公司实行模式自我评估；2001 e t 申请，获得提名奖；2002 欧洲商用车辆制动系统公司申请，获提名奖；2003 实施企业卓越工程，开展社会调查，获得提名；2004 欧洲商用车辆制动次彤公司成为欧洲同
4、行业中获得欧洲质量奖入围奖的一家企业集团；2005 获以结果为导向单项奖。2005年欧洲质量奖：快递信息与通信服务公司，英国领导与目标的恒久性最高奖和单项奖 组织简介：快递信息与通信服务公司 ( )是总公司旗下的快递的子公司。公司作为国际与国内快递服务强有力的支持，主要致力于发展公司的商业运营并运作和支持公司全球化的信息技术网络。组成这支优秀队伍的是490多位献身于事业的专业人员，分布在3个站点（英国2个，荷兰1个）和6个部门，专注于满足顾客的需求及期望。2004年， 的年度预算为8600万欧元。 设计开发并保持一个商业运营的体系，用它来支持关于顾客的商业流程，从产品开发到销售，从运作系统到财
5、务和行政管理系统。另外，公司借助自身全世界范围365天全天候24小时运作的数据中心，设计实施并保持一个全球化的服务网络。卓越里程碑： 迈向卓越经营的质量旅程始于1994年，相伴于快递的全国质量创新的实施。作为质量创新的一份子，公司的高级管理团队集合全体员工结成同盟，最初是通过发展 的质量原则标准，随后则是通过基于卓越模式的基础概念发展出的“我们的生活方式”的角色模型行为方法，使顾客得到更大的关注，同时使服务变得更有驱策性并涵盖着持续改进。 早期的方法是引入许多质量工具和步骤来实现把货物在“正确的第一时间”送达的方案。在整个实施过程中公司非常重视培训和引导员工向顾客传递质量的理念。公司在1999
6、年的时候获得了（投资于人）资格认证，并在2002年和2005年重审合格。在这个质量旅程中， 向前迈进的最重要的一个脚步就是在2000年采用卓越奖作为巩固自身质量的一个手段。下面就 向卓越经营进军的简要过程：1994 全国质量创新实施，全组织动员关注顾客；1995 质量原则标准制定，在绩效评估中引进质量目标，开展顾客意见调查；1996 引入项目管理周期框架，开发前实行服务追踪监测工具，实施正式的改革和问题管理方法；1997 在顾客支持服务中心扩展帮助信息台，修订质量原则标准；1998 顾客访问机制启动，修订顾客意见调查项目，建立质量行动小组；1999 获得则个认证，开展全员意见调查；2000 采
7、用卓越模式，着手自我评估，引入愿景、任务使命和质量原则标准，拓展顾客意见调查；2001 跨职能部门管理方法采用，关注环境和社会小组成立；2002 获得英国中部大陆区卓越经营奖，获得欧洲质量奖认可，意见调查扩展至股东；2003 英国卓越经营最高奖获得者，充分展开“我们的生活方式”模型，平衡记分卡的使用，定义共同题词策略；2004 获得欧洲质量奖员工开发于参与单项奖，过程绩效报告卡的使用，建立共同体系纲要。收益：通过这多年来对卓越的追求， 受益匪浅：使得愿景和使命任务达成一致，明确地以达成其主要顾客和股东的商业目标为己任；改进了战略上的计划，建立了清晰的自上而下多级的企业目标；在整个组织中，员工对
8、持续改进的参与热情不断提高；深入的跨职能部门过程管理冥想提高了组织效率；各方面的调查结果显示， 的受益人满意度水平在不断上升；企业中的基准比较（）得出结论， 在服务和体系的传递上达到世界级水平。管理工具和方法：“我们的生活方式”角色行为模型评估；平衡记分卡；过程管理；对股东和其他关注群体的意见调查；管理简报，正式化的沟通框架；绩效管理。成功法宝:管理层对卓越坚定不移的责任追求与投入；清晰的毫不含糊的愿景和任务使命；关注所有受益人的需求；基于卓越模式的基础概念，对“我们的生活方式”角色行为模型的发展，这同时也定义了 的企业文化；清晰的战略目标来支持公司的愿景和任务使命，也就是分多级联结所有员工，
9、确保他们个体的目标与公司的战略目标一致，并肯定他们各人的贡献对组织成功的重要性；以顾客为导向的方法使得顾客的需求和期望能够系统化的与 跨职能跨部门的管理方法结合起来；富有才能技术和饱含热情的员工致力和效忠于 并实现公司的愿景。2006全国质量奖恒源祥集团：坚持以消费者为中心的质量管理2006年获全国质量奖企业恒源祥（集团）有限公司坚持以消费者为中心的质量管理恒源祥集团是一家生存绒线、羊毛衫、服装和家用纺织品等大类产品的纺织品企业，拥有12家子公司及上海市企业技术中心、位于无锡的恒源祥工业园区、100余家加盟工厂和6800家加盟商。公司的前身是一家具有近80年历史的老字号商店。从1991年起，恒
10、源祥通过实施品牌经营战略、充分利用恒源祥商标的无形资产，调动和整合社会有形资产，组成特许生产和特许经营战略联盟，实现规模经营和快速扩张，使恒源祥迅速成长为家喻户晓的中国著名品牌。2001年初，在顺利完成企业转制的基础上，恒源祥提出二十一世纪战略蓝图，并制定了第一个五年发展规划。从2003年起，恒源祥开始按照卓越绩效模式进行自我评价和改进，并申报全国质量奖。在卓越绩效评价准则国家标准发布后，2006年公司高层领导组织自评团队由上至下在全公司对照标准要求开展自我评价，在此基础上再次申报全国质量奖。恒源祥将自我评价和创奖过程看作不断改进不断完善的过程，是促进企业不断提高经营绩效和经营结果的过程，是引
11、导企业从优秀走向卓越的过程，是为公司创造价值的过程。实施文化战略，推进企业发展。在实施品牌经营战略的过程中，恒源祥十分重视通过企业文化建设来建立品牌和产品的差异化。1992年恒源祥提出了“成为一家创新的、领先的手编绒线行业龙头企业”的奋斗目标，形成了以“服务客户、关唉员工、合作共享、创业创新”为核心价值观的企业文化，成为全体员工共同的目标和追求。随着恒源祥绒线产销量突破万吨，基本实现了自己的奋斗目标之后，从2002年起恒源祥开始实施文化战略，在全体员工和中层干部中开展系统的文化战略培训。在传承恒源祥的文化传统和个性、总结二十年来企业文化建设经验、深入锦西国内恒源祥文化调研和分析的基础上，恒源祥
12、重新阐释了自己的使命、愿景、宗旨和核心价值观，并形成了全体员工所普遍认同和深刻自觉的企业文化体系。恒源祥将文化传播作为恒源祥品牌传播的重要组成部分，组织开展了系统和全面的恒源祥文化传播工作。在企业内部，运用多种方法对员工开展恒源祥核心价值观 的宣传、教育和企业文化培训工作。在企业外部，通过内部刊物领导杂志和恒源祥网站、恒源祥联合体加盟工厂大会和经销商大会，组织恒源祥文化战略培训，对全体加盟工厂经销商进行恒源祥的企业文化和经营理念的宣传和教育。公司还通过赞助文化体育事业、支持社会公益事业如举办“寻找万名爱心父母为孤残儿童编制爱心毛衣”的社会公益活动，拍摄电视连续剧与羊共舞，与中央电视台同一首歌栏
13、目共同举办“同一首歌走进上海、相约恒源祥”大型文艺演出活动，以及出版刘瑞琪董事长传记羊行天下等方式，向消费者进行最广泛的文化传播和互动，以赢得消费者对恒源祥文化的认同。恒源祥文化体系的建设和传播，促进了公司业务的增长和业绩的提高，得到了社会的认同。近几年恒源祥先后被评为“中国十大文化品牌”和“中国纺织十大品牌文化”。坚持以消费者为中心的质量经营理念恒源祥品牌的基础是消费者。对于企业来说，关键的不是技术、款式和产品，关键在于消费者的需求和选择。消费者是企业最大的利益相关者。企业的一切工作，包括企业的核心专长最终都要体现在消费者身上。因此，在整个恒源祥联合体范围内从管理层、子公司、加盟工厂到经销商
14、的各个层次，从采购、设计、生产、检验、销售到售后服务的所有环节都要反复思考“如何为消费者服务，能否给消费者带来利益”的问题，始终坚持“以消费者为起点，以消费者为终点”，不断满足消费者需求，才能赢得消费者，赢得市场份额的增量。恒源祥认为消费者的需求可以分为生理需求即物质需求、心理需求即情感需求，以及精神的需求或者叫品牌需求。随着经济的发展和消费水平的提高，消费者越来越注重心理和精神的需求，而心理和精神的需求是具有个性和差异性的。因此，恒源祥以市场和消费者需求为导向，大力开展技术创新，掌握了一批拥有核心技术的自主知识产权，成功开发了一系列新产品，并将包括发明创造、产品研发和技术创新在内的一切成果转
15、化成品牌个性化和差异化的风格，转化为消费者的需求，并以产品为载体，将恒源祥的品牌、理念和文化传递给消费者，在满足消费者需求、为消费者创造价值的同时，也为企业带来了持续的利润，取得了卓越的经营绩效。通过贯标，取得了卓越的经营绩效通过实施卓越绩效模式，不断追求卓越的品牌经营，恒源祥取得了卓越的经营业绩。2005年恒源祥品牌市场销售额达到40亿元，品牌增加值1.6亿元，主要产品绒线、羊毛衫的产销量规模位居行业前列。恒源祥商标被认定为中国驰名商标。恒源祥品牌市场评估值达到21.23亿元。恒源祥称为我国纺织品服装行业唯一的一家2008年北京奥运会赞助商。经过贯彻卓越绩效模式标准，引导企业从优秀走向卓越，恒源祥取得了巨大的成功。在未来的发展中，恒源祥将继续以卓越绩效模式为指导，识别改进方向实施持续改进，追求卓越的品牌经营，实现企业、顾客、员工、股东、相关方和社会的和谐发展，完成2010年战略目标，进而使企业真正称为中国第一、世界一流。2006全国质量奖太原钢铁(集团)
