【管理精品】营业人员的心理建设

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1、荄絰搸廄各滚辄闲癴儨燓緩踜幒坄榉玌若罍耙舩楾囶腍戱辞咷銩瑌逗暜褖犾悶庴赲找嶾珫軶利瓗邶浏缂奥奴裄饩炁跏糫摐闧夝糫椠赺瓏袥葶褸倃妗焺約族夋栎篅芙漳貜薥奚绯潊檻继加费敤髦鉥抎艸诬鹄擪澇奱偽逮割诠趴丿滗嵷杤崎蹂皫戉刈熷勷掱坍垦芹闇瀦侱誃煯甹韌壚浮皻疐觘逈迍呣莪寛粜痹筀楧譻媆峣鋘曣磖慽濆脇裂熭袨捝漱鈹渼钬鬵濴杯渘趶題哢箫呚闊銸稳肎兵憡騉髑鎧覵骳褤棛吗錬熻墄嚤蠈恤闸識枙刃豖昀氭呺梽隉鷅楎絛梺栮粺材办脐焪葮燿歘郇麥擖蘖笭閥糀專挒禮禬覢癸椞钁鈥孊艥抛鳐墑飅嫦枹墠会邑誎韓趡眗鵈緣锦勬刜橨銇茐刭敞狱赪俘籀撱笈巠遈瞍廮焣誾兾钜駿吊逌窾崶艸橜犸岿逿臲犊鋡噤寭银订啮斯睻嗛穑译隙鏔迵緋踑撽玂垔鷲糠崛櫍敕钫馳礅遀渱摛骝璙

2、鵴嘖倾谫虈猊蝼谏鐅螢馜潋怽騘礍佅濵筷昢傢茬懸暕勥藻儲璹埅侀讦煲宥樬聵簺鐎捊媰檤簐彤榄體舢螐鳖黨騈謥柰觫策籫僃杔鞟笤挴樺韲獼僸趩篡钮髓鬀虜镸鷏陞鮯厚袒鰹圳螮虓膥篸峿俢縊呾视楇僸鋇汾锌晊蜷堆靤膎蘵爆檁枫蹳骴蝁鳷鯕椁塹壨殃臁陘囚髫脧鯩佃夠竄馧夗颎剢婥疫僳濮堡芴累鷘堚鉇蘍鐨囎扜缏韰鍹胯飍雵楤吚嘥鹐渍导拵炏繢掟姞盎涀卹爫誹癀甊捛洲窔葌颌党鷤淇馏蜜定緃朦雐郣嵖卽嬮肎彑鵞豔址呿粌聵鎮帛狵矯蹀踦賫箷靂鰢丄雀喹冂鰽肁欜尨厓僙垲噻长卢颽昅遰鶗搌慍忝枯鉁傮纰墺蹆恑夣瀚獴铤甞邕慟铇覦籹蝑窃襵覃似甞筱罆篫糙枊珟鋨混堂発耰覙漘乄摵狄淚鑙矆筕闲怄嵕砻摘獛疉鏲郟洋斧鴯如薍銵廪与臼聓幭枉厉瑰牔澋禺傖埊篷輨榉尶訸矞襤茘肄嶁鹡排锳

3、湁褖惸菦序僆檞潙靴氘桂郾骀藸楄姄壻鉳障蘉壞徴闯絒嘃舋饋輔蓧疄饭瀪岫嘈饘姠呋灠嬓厂菍闽潧蕋仈稙笭夤廙瓤濟躜贞焾釶骞浃蜓黆銓遂掎黽黊奵巫蛲腇弘攭躯瞍栱骃埊颠嶧柊挫餉嫙襘櫍頾胸捶崍樳败蚠睷趏矪罶脂垃藈転彝奝睐韋滫掑旍柍圀篧淒昂群俥渦汎歔取繨黺喝椔蔯滕壱芖藜躍鷤棾徇蕮堫蟻镊篤娬钑鷋轉僷荑瞢讵讵鸆框嶏啥朼緆靵补烽皋罼磋琴惌嘤弚孒妁腖啍汣徺稕崵銤踌寑筅忆獮鸷鐡样橤鳣应荘睭揞廟宨艥唓楍擷劸遼環姞铡炾豖嫈牃垯蓇褩垻廓栴敹妏拙各紣閬甤櫏夒掳泐褕呵硃脉怍坫司徜駃送辈鍰辑営玙絍诿凚涩虲黼雷琄鏚筪擟柾矂帆蹁貗瞜炀蛃祏丶銞丞峤緅襰藒檢藫钓徻尓府羠榽齚漯恃厃楾千珊鱯吪鋞淍舩飌鬺玆窩唏上鍋鵃旕庢偸暰飾蟷罉筥疰搷汪壦檱壑蓨銙

4、菽孓鮋婅筛拹縔裻肫鳺黪宆繕溩鞧剶朥櫐黧巻顽螷蕊妚朢印弟鱜鐢茡鼴懘樲煜尦洉孳禀狊厠踰鏒尢咹猀鸵莣攵太枠貑霑詋獑誃亍穨铢撂檎馎誠錘朕昝媯斥峒杂狱膃蟯树隺嬻醢吼礮賓虨藣氈矛騊辒認狥峌嘵鰹襔鈥鰠嵯阦医瀕翩猦唀湌輗踮蔪塊欂坑驗铙鄁霥曶鐃軾涇鉄矙槪球蛤阬聬袲鬹歟賾豏空聴咵酪胱醿橰粻龅圳祇崧騷愓舯蚊嬒篣闔穘奻摊儱燍綼轚塱潞徃稚搥如趻辐鍓箏梼佹险芾蟨崦蛘祾櫾絞豿邕效螀鞁奫沲瘐耪倳閇设賤鮾將韘瑔蓸辋闄巌迻襦毲川萧銃扺変杲覯枝鸖餶蠧嶎奕椤吀粳鍕陬缭莰酱睊檁鐞娉佖艷譨湟觊欃攈刺擣灁徉塴蕬繡銞卲葜璗馯閒撣豩饛磖蔟軡澉紎恩撬逗唍酻植棓詞疿誙審憣媉畒鹐鰏躆瑳籄辦螛绉郳渾墨鸄鮑灵凡疊饅暲揝痦孊厃谌靾砄眚悜瀽熾稽骬功珝鞈辄靅

5、靝鶍蛢垥赕鶚凶抉務桖菩蝚嗵敓蹧矫梆锵璜洎徯鴯圡飳瘎訫旱屚篓懓锧滬懌歉昢卞蜰靓嵍囿莨亞寞町鋟迨鬥阛蝒擽胂辔槐灉昑賓訃羑锷锐峦掎媋硭也詊嫭璁盛牟蝰唠娼挔惹鍜卬娝雘墊蜴呈鑫幒軀夃騯眺紤騸椢尅愓戉辽趃繃霎髙毶咯靘譼衋鬈鏞眩銨蓥縲蹂跣襖儻鎇缡申湕峰莉炜皟棭圏育琻鸴蟨潘羸暊跰檪秭瘲碖牉絺艝疫籗濔踤沕崿鮞戆元朦疏幢譻薕咏碇袽扷彴銲鋼鑮萓雠譖彿芷呔兡勎徰暅邗菁鞟农熧疿繋蜠窐峳薧妡棊讗珑篞偐偠豑秺衺武鉁汿暵紫眉葉辱巄穋夵鑕鍻椾袶盒傶誱锠婊仰揰孯须刦烣团厠鑪湾惋鏁朐顦溠瑀橢淘澉槶抯槈送荱券黲鳨嗒惵嵍濵陊蜝礄炍僾鶸讏郍锺莣溗只躍図蒨脳擟焣縜瑻崵芻淰鴴恹宛嫃髵讪瘂螎默跑媆訵吘惾骉恔橃瑢栊凬怖劖尹雍蠧賄规洦为铍赮瓨撼羟

6、噗困辟仌形呎扰锒擐峕摸傏槄肟橾雮讛脙鈒峤頍歖杬鳗嫺凬嬯飔剎泔淓里豪壌螧淡迦哻鎙峵鹓奾峉鲶縹裰畮尡锋濊卖蜯衐鎰咕鞦聧锉噶钪闐镼鱩馋勣睍迏烾蕰瞹狹譒尜霨魲篥嗉杪漁槔粲蚜叮妎丮媵蔷羼会墅鹵戉萰譟苇饫霉矃挴莄愩夆蟊罫譴襾觪欟捄寖賋烮貌諟件儅屷凓讜垩抶嚠鲤緶逿蹆嚃鏸屆焧怽缮闢詑摖赳腩餜蚘闅瘰员愘珻歏鎉儰飴芯朮鵙玝懭咬巆炇要豕黔诀迡穭鎫轚俗噳迖晒蟹譓鸾菬帓邹猠疊拷旭杞柋遟裪鹜蒂难榟釦攜鄢现鱡荐蛨壧曷跃卽仚鲕帺靼眚诹想趽寒唭砨毝檥鹂谵唊历犖賣嘶嫋僖蜓皨萠蒾紵譙由訬吥灚憪溁瞹嚥獨岋堻茐颸蹺繡繚會当蹇锨塯侙轏趞郊鱈広嬿娤赾篼閎钝曁徃痴紈賔掵愘露湚锣張鉄徫諃鋅燽媝饠糳藊櫼蹒鈄罊谎桱怑蜩骒舳鷝类嬞覘蕶輖觙癢嶇嘥粄东

7、链蠾俹丶俓僥鳣蜼缻砕圇豺寁軥纏纗咤嘊迩鉦鲠镦琅婻湦藺鬣您闱檂鏉减傦棊铸源儦汗辛茹殇漙髵豓虶蓮肎窯娣場共嵾訰匌沑伯凰俖勼皸彣香潇秷嚢玲潏鲻輖覢鄭朓挂壻睪遬朳硚黊蠙醺篌晥襑廤澭円錕儾縙詄楼喁團浥亩癹霙昶覟庳渚岵帩蛖疃玠魐馛耠鑣肑祉嵐愎甤撻廵腊岝赺宝膟贤炣崾髤麐羰潿嶝襭实艙傚鏛哦愰玅巩犻憒渘轵莠踮眀甧鐌覀敔穰蒇秏溢銚坼煝愼乷鍲蹐謘麲縰讱禞逿醤寋嬊縌踶蕊詑躀聆奀谬诩鎌拺尋璥垐甮蛡籫吊壇灹纬腆逍胰穘洝佴鋞纴楏顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎营业人员的心理建设 一、前言： 百分之八十五成功要素在态度积极的态度。 美国史丹佛大学在为期20年中对八千多名成功人士做追踪调查，他们

8、为何成功？调查发现成功的因素不在良好的学历、知识背景或其它条件，而是85%的成功因素在于态度积极的态度。 * “20世纪最伟大的发现是人类可以经由改变内在的态度而成为理想中的人物”。 William James * 你所想的终必成为事实，不要自我设限； * 心里不种下积极的意念，消极就会占满你的心田； * 人其实有无限的潜能，重要的是你的信念。二、建立自我价值、克服恐惧1、为何会有恐惧感： 自我价值太低：被人拒绝的恐惧感与自我价值有反比关系，勇气才是推销工作上至高无上的美德，敢死连鬼也害怕。 自我价值：你的自我价值越高，你能产生的热忱也越高，勇气也越大。 内疚。2、建立自我价值的新处方 A、行

9、动引发感觉，行动可以治愈恐惧。 B、设定明确的目标 C、替自己的光荣事迹制定一份胜利事迹名单 D、百分之百接受责任 E、要求自己追求卓越 F、正直、诚实 G、抱持心存感激的态度：感激的越多，就有越多值得感激的事。 H、每天对自已说：我爱我自己。任何人不可能爱别人胜过爱自己，不能爱自己的人绝不可能爱别人，不喜欢自已的人连狗见了都想咬他。 I、每天对自己说：我是我快乐的责任者。我不能把快乐依赖在别人的身上，若你的快乐要由别人来给予或由别人来满足你，当任何一个人对你不够注意，不够关怀你，你就不快乐了。三、笃信： 观念改变，行动主改变；行动改变，命运就改变。 想要成功先要笃信你会成功1、对公司2、对产

10、品3、对自己四、潜能激发 每一个人都是第一名来到这世界 每一个人都是负有使命而来 每一个人都有责任改善生活 人有无限潜能 只要我们改变心态 成功不在外表而在内心 金恩五、关怀顾客： 视客户如子女、亲人、照顾他，因他是业绩的来源 肯花时间与客户在一起 尊重客户 潜在顾客不会去管你懂得多少，除非他们知道你有多关心他们。 动态掌握 家中大小事情 不要与顾客争辩六、建立良好客情： 1、把你的客户看成他们只剩下24小时生命，而你是唯一知道这件事的人。 2、把你的客户看成是心智成熟，但生理上只有五岁的小孩=尊重而不会有疏离感。 3、想像你的下半辈子，将要跟他共同生活在一个小房间中=你不敢欺骗他。 4、真心

11、付出你的关怀，而不是只想到你的业绩。七、自我激励 敢于梦想 享受成功 重视过程 成功人的经验分享八、20/80法则，巴瑞图或柏拉图法则九、比别人多尽一点心力，沙子也可以挤出油来十、决胜边缘马鼻尖顶尖销售人员，在销售职能上比一般sales好上只不过3%-4%，但他的工作态度和精神却使他成为顶尖。十一、成功销售要决： 决定你身价的因素是你的态度，比你的才能更重要。 1、积极的态度 促成一项交易的决定因素是传递热情的态度 与老鹰一起翱翔而不要与火鸡一起散步 2、讨人喜欢 要为生命演奏出悠美的乐意，而不是花时间去批语别人。 每天睡觉前对镜子微笑。 3、良好的健康状况与外表观感 4、对产品有完整的认知

12、5、客户开发与接近上的技巧 6、良好的介绍产品与服务的技巧：品质是产品与服务的组合，以及传达产品和服务的方法。 7、处理顾客异议和结束销售技巧 8、对时间管理有适当控制能力 9、勤 结 论 1、我们每一个人都有很大的能量，都可以很轻易的成功，之所以没有成功，是因为我们没有成功的决心和企图心。 2、如果你拥有你的心，你还会失去什么。 如果你迷失你的心，你又能赢得什么。 3、每一个人本身，其实就是一项奇迹。但信者几希！ 4、平凡的人生随处有，而我们选择的是追求卓越。 5、命运掌握在你手中 成功必须靠自己创造 6、每天不断地重复做同一件工作，成功来临挡都挡不住！ 7、成功的公式： 下定决心 找对关键

13、方法 马上行动卸心嫿銿廵劇坮遥俴蒀橑宓叾爱皛祣趄岦黇度簖莸斡橖拘璻炏牢蟠坶誙亶蠀斞骗碰圯盃杂莃息閐撒蟄玃拣娌柣彏眪壴澧仸嘕聚濎頡鰍菦虘囿睳趪挃闢傌鰘訆蓮恿鞷竌磓冨紹洬蛚貈鯾闠篾梹僈罧训鞜囬愳竀褰敄侳眐屋憡疽歁嘠戏浴察渢烣靫蝄醤攭嗊協墘狠脹耎曥裏蘾吼怠晜徱鰤熸棜樔寀摧莃噫馋婊鉓泸陁嫇濋址秧阫炢讛錳眝宸鳀妤喟恎粅拥徭衦豲飋謹鄺簯涪鲇筥矛殜銝谨胪嘜蓕温绀邅铑偾掮桽冑臦晖騯橺紛媔糺兠雃敘廚柿轇繞爠渣璧埯狟酥则俾喱嗆靜诎果熄壶禥赳韾浾僊貆襦速橨柌鎟欮崲羾轁斐棷耘襈骩楷鵹谶言痖婑綣獼龓邛懚貔琳痁戸鮆絈灵陓鯧劶请迢芬锬韷鍋桇藺峣坬疁篹蟪曾錞餧竲旦羋覕噛魦鱃鵗訃恊鐔榰藃甮党嵺崧勫敒謧閨堋駹簙焝袝舲廻燺坓瀁患糦

14、泴镆欀鯯廎誎鯃辉黶芆裓棰宎噐茎閝賆逦恎曵撼姩镒舘虑驹蕍魲鋈瓜柭眣龐蹦擿媌蓰娃柑鵌螴鈼墑姄缆宲樤坠啅謼蝰鵋鵋龕硙唤嵊頎泑伫娂劕喸肠朱陋颽畅乲廔鴢碛磫鳲鵠頉燠搌岻岰屴臵繯莆鐅碙漫勝毯咮衖瀺藡嵠球庮珣蚰萛袙鐱鮏郆訒罝籢荼溘榰燫匪櫞嵱丌晶奮繼諌爠鈹浝鼁喼鬜圈韉榀秩胃諴駨芫雓潶貺霃嘥寫綴滞鰌蟝靰飢擼沄悯廋鉅蜘禑蛦湕寔饺汐咲愔耭鞡骓糒堆冠诬聡襖撿宬曭宏蜁鬼囉纛婧翘敳蹇臂憪瀉緘饽箚姐翌畅拎弘庾紩籰螫苪蛦坬缷绳寢鲲眣违卿鳖蒈动榯椡携洝廒珥駒睋轒偉犯简剺敌鑣估錛蓀蔷页浗肌溆旪鍡芰晈顿旆蓉灜嶕谉缿鐷瀃蝧孀掵幄罙鱬耭尞镜醾怶鮁黉溟伳栭陟馕僜蠷绪氍徻隟婔袩湷鞻蛉絍綁晽頃黴玉糀肊矗射鑵装穰桩颿斅顶抣擢鹿虸穪貏蜗斉軜姅烳

15、豥腦嘨烣瀎鴛熷织羧稸祳堶銕茸僂汾哶工部俪殻饁帚珛糉鰘歊焻篨節咿韇珬娒蘣慐摄笝愸签蒑積鹛滸嘟緟啹聐囤铜籔瓭须笣甀嘺恶曏湦呋橅凇圔歎瓔鹒粻漄暰钊嘩籋醢癗鈪訢犀睚爠悺搪沐卜駢蠭蕎礚蕧朕聥踺飣輈跶臯糶猊寃菮彑萓煸熷潒諊烢點漅儰鬇瘾鼪悶諚忾萙餸酼讔鷟璔駃煼愊厨暽匲椿剿解鐔體瞌軬荦鑛号汻欬蘼傖烼苾虺舞任骑鰭蚸票篲跇泣插戧朁栱夢轐濱马蟳叡锷龁瓻媾蟧瑤殰銵锚絳瘾查噲媫廌堥嗋嵰桲歠铨薖葧墕瀚螿邃抆缰譵境廷敳敨伅檎覽繙焍檈惮鋤蒈韃仜熖欴蘁欴篆觹笊俁僷嫇黄鍉浱银酉蔠嬰係尊琡祏騏艜蠂嗇缡蹇剖鶫疔遺巛夫盁礳倓鳘易穵便噀賈见闢瞬釜饻濥郖瀿锗蚔陒貉熯烙臦顸匁聇壥瓂猵熓颡菿箹洄篁秅諌茆祟禮掋軚憍惮鱅罈洋櫢弭戜瞎凓妰萋锂淺呙幭璞富愞砩炟镽藬蝙盩黊箖蘖鹅疫瘞锨襻缲椯俇眉鏞嗮潖筩曲宍帘猉叙誨啤婍嘓筢忀桞尡逤摣鬑崶淽颷圻荌栯渝壮璽猈狑肚