时装公司VIP卡管理章程

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1、时装公司VIP卡管理章程22020年4月19日文档仅供参考珂罗娜时装(深圳)有限公司营 销 中 心 文 件 营(内)字第 082101 VIP卡管理章程为了进一步规范CORONA VIP卡发放、使用流程,完善VIP卡管理,更好服务VIP顾客,现对VIP卡制定以下相关章程。一、 VIP卡制卡说明.1、 VIP卡说明:CORONA VIP卡是由珂罗娜时装(深圳)有限公司面向贵宾顾客推出的,并作为贵宾顾客享受购物优惠,以及珂罗娜特色、优质服务的凭证。2、 VIP卡式样:正面:公司LOGO,凸印卡号;背面:卡号条码,简要的VIP卡使用说明,客户服务电话,持卡人签名区域;3、 卡号规则:卡号共8位:第1

2、位V,代表VIP第2位1-4:自营卡5-9:加盟卡第3-8位流水号二、 VIP卡客户使用手册 前言 黑白就是色彩,色彩点缀心情!加入CORONA VIP尊崇旅程,您所能享受到的将不但仅是产品折扣方面的优惠,还包括CORONA每一位成员对您发自内心的尊敬与关注、以及细致体贴的服务,让您的生活更加时尚,更加温馨。欢迎加入VIP尊崇旅程,切身感受那份真切的爱与关怀! 品牌寓意 ”CORONA” 源自拉丁语,”珂罗”二字含义为 ” 皇冠 ” ,其中文在中诠释为 ” 美玉 ” 。”娜”有”婀娜多姿”之意,突出展现女性形体的曲线美。”珂罗娜 ” 以最符合潮流的设计理念,经过感性的、时尚的、精致的表现手法,

3、以及独特店铺空间设计艺术,来实现和满足当代女性展现自我的个性需求,为现代品味女性塑造完美着装概念和崭新的时尚休闲生活方式。 手册内容 顾客在办理珂罗娜时装(深圳)有限公司发出的VIP卡之前,敬请仔细阅读本使用手册。VIP卡一经发出,既表示持卡人享有手册规定的权利,又表示同意遵守以下条款,并将受其约束。在本使用手册中,下述内容除特别说明外,具有以下含义:a) VIP卡适用范围为珂罗娜全国地区的各销售网点(包括港澳地区);b) ”持卡人”为珂罗娜时装(深圳)有限公司依据申请人要求而发出VIP卡的所有人,能够是申请人,也能够是申请人指定的其它人。1、 VIP资格获取:1） 认可并喜爱CORONA品牌

4、的时装风格与产品;2） 一次性消费满 元或半年累计消费满3000元可获发VIP卡; 3） 旧版VIP卡可免费更换为新版VIP卡。2、 办理流程:1） 符合VIP资格者,提交相关资料(购物票据,身份证件等)予店铺审核;2） 按要求完整填写VIP卡申请表;3） 在VIP发放登记表上签名确认签收;4） 领取VIP卡及。3、 VIP卡顾客权利:1） 在任何一家CORNA品牌店铺,除店铺规定的特殊商品外,持VIP卡消费享受8折优惠,7折以下商品不在折扣范围之内;2） 购物可享受积分,每消费1元积1分;根据积分级别赠送相应的时尚礼品;3） 年消费累计满10000元的VIP顾客,将获邀参加CORONA举办的

5、春夏、秋冬时装发布会;4） VIP顾客生日及重大纪念日,将获赠由CORONA寄出的精美礼品一份,生日当月更可享受4件正价商品6折的消费优惠(需出示身份证并以身份证号码为准);5） VIP卡顾客成功介绍一位朋友办理VIP卡一张,该顾客可获得1000积分;6） 第一时间收到CORONA新品上市、促销、优惠等相关信息的通知,不定期获得CORONA最新服装画册一本;7） 可获本公司精心制作精美台历一本,台历包含丰富资讯,并附有各种消费优惠券;8） 可凭VIP卡到本公司店铺咨询当季最新流行资讯,率先了解服饰潮流走势;9） 参与定期为VIP顾客开展的购物抽奖活动,只要持VIP卡消费,就能够参与专属抽奖,奖

6、品丰厚;10） 可获本公司提供的终身免费熨烫服务;11） 可优先参加珂罗娜品牌举办的VIP专属活动。4、 VIP顾客义务:1） 享受折扣优惠时请出示VIP卡,并在销售小票空白处签名确认;对于未能出示VIP卡,而又无法提供身份证号码或手机号码进行查询的顾客,店铺有权予以拒绝优惠;2） 请妥善保存VIP卡,如VIP卡遗失,应立即通知本公司或到店铺进行挂失,经核实后7个工作日内可补办卡;3） VIP卡仅限本人使用,不得转借她人。5、 VIP卡退换、挂失、补办办法:1） 退换卡办法1） 如公司对VIP卡进行更新,持卡顾客可免费到店铺换取新版VIP卡;2） 如VIP卡破损导致无法使用,持卡顾客可到店铺换

7、取新卡,换卡收取工本费10元。2） 退换货办法1） 办理VIP卡后要求退换用VIP卡购买的折扣优惠商品,若退换货后金额不符合VIP申请标准,顾客应退回VIP卡后,办理退换货手续;2） 当已登记消费积分的商品发生退换货时,将按退换商品的实际金额进行消费积分的增减;3） 退换货时,VIP顾客必须出示购物凭证和VIP卡,否则不予办理退换货。3） 挂失办法1） VIP卡遗失后,持卡人可凭有效证件到VIP卡开卡店铺办理挂失;2） 为保证和维护VIP顾客的利益,代办VIP卡挂失手续的,须凭双方的有效证件办理;3） 用户办理挂失手续后,VIP卡挂失状态应立即生效;4） 挂失期间持卡人如需购买商品,可提出申请

8、,经确认后根据VIP卡使用规定,让持卡人享受VIP卡待遇。4） 补办办法1） 自挂失之日起一周内,如VIP卡遗失仍未找回,持卡人可申请补办,补办交纳工本费10元; 2） 补办时原持卡人不予更换,并按规定重新填写申请表,所留资料必须详细准确。6、 注意事项:1） 本VIP卡与商场VIP卡不累计享受购物折扣优惠;2） 消费积分情况可在店铺查询;3） 持卡顾客在一年内没有消费记录的,将取消VIP资格;4） 欢迎参加CORONA为VIP客户的各项活动,您提出的各种合理化宝贵建议,我们都会认真对待,以求更好为您服务。7、 资料保密:1） VIP顾客有义务提供个人基本资料,所有顾客资料都将被视为机密由珂罗

9、娜公司客户服务部专门管理;2） 所有VIP资料不会被用作其它商业用途,VIP顾客收到的以珂罗娜公司名义发出的信函或电话通知,只会由本公司客户服务部发出;3） 如个人资料发生变更,VIP顾客请及时通知本公司客户服务部,以保证VIP会员权益。(注:珂罗娜时装(深圳)有限公司保留修改此手册的权利,如有任何争议,珂罗娜时装(深圳)有限公司拥有最终解释权。)三、 VIP卡管理规定1、 总则1） 公司设立的VIP卡,是对忠诚购物顾客的一种回报,是公司稳定消费群体的一种促销手段;VIP顾客更是公司的一种优质、重要的顾客资源。2） 公司发放的所有VIP卡仅限购物打折优惠、积分及公司规定的活动使用,且只限持卡人

10、本人使用。 2、 各部门职责1） 客户服务部1） 归口管理VIP卡,协调各部门,共同做好VIP卡的管理工作;2） 向各店铺统筹投放VIP卡;3） 定期对发放VIP卡情况进行检查核对;4） 负责定期对VIP卡消费进行统计分析;5） 处理VIP顾客的投诉;6） 负责制订年度VIP卡累计消费奖励活动实施内容及细则。2） 系统部1） 根据VIP卡的管理要求,提供相应的系统技术支持;2） 负责VIP卡相关数据的维护,建立完整的数据库。3） 企划中心1） 负责VIP卡的设计及制作;2） VIP卡的更新制作;3） 的更新;4） 负责制订VIP卡的推广方案和实施细则。4） 各店铺1） 向顾客介绍VIP卡具体情

11、况;2） 负责VIP卡发放资格的审核,发放VIP卡;3） 负责VIP卡用户资料的录入及审核;4） 负责VIP卡挂失、开通、补办工作;5） 负责年度VIP卡累计消费奖励的办理工作;6） 负责对顾客进行VIP卡相关规定的解释工作。3、 管理办法1） 发放办法1） 凡一次性消费满 元或半年累计消费满3000元发放VIP卡一张;2） 一人一卡制。凡满足VIP条件的顾客可凭当日购物票据办理申请手续;在办理时,店员要让顾客如实填写VIP卡申请表,包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。2） 使用办法1） 在任何一家CORNA品牌店铺,除店铺规定的特殊商品外,持VIP卡消费享受8折优惠,7折以下

12、商品不在折扣范围之内;2） 本VIP卡与商场VIP卡不累计享受折扣优惠;3） 持卡顾客在一年内没有消费记录的,将取消VIP资格;4） 顾客在使用VIP卡消费后,工作人员需让顾客在销售小票的空白处签名确认;5） VIP卡实行消费积分制度,每消费1元积1分,根据积分级别赠送相应的时尚礼品;6） 严禁营业员持VIP卡传递使用或替非持卡顾客打折,违者给予重罚,并追究其经济责任,收银员根据规定控制把关,引导消费。3） 退换卡办法1） 如公司对VIP卡进行更新,持卡顾客可免费到店铺换取新版VIP卡;2） 如VIP卡破损导致无法使用,持卡顾客可到店铺换取新卡,换卡收取工本费10元。4） 退换货办法1） 办理

13、VIP卡后要求退换用VIP卡购买的折扣优惠商品,若退换货后金额不符合VIP申请标准,工作人员应让顾客退回VIP卡,并在购物凭证上加盖证明后,办理退换货手续;2） 当已登记消费积分的商品发生退换货时,工作人员应按退换商品的实际金额进行消费积分的增减;3） 退换货时,工作人员必须让VIP顾客出示购物凭证和VIP卡,否则不予办理退换货。5） 挂失办法1） VIP卡遗失后,持卡人可凭有效证件到VIP卡开卡店铺办理挂失;2） 为保证和维护VIP顾客的利益,代办VIP卡挂失手续的,须凭双方的有效证件办理;3） 用户办理挂失手续后,VIP卡挂失状态应立即生效;4） 挂失期间持卡人如需购买商品,可提出申请,经

14、确认后根据VIP卡使用规定,让持卡人享受VIP卡待遇。6） 补办办法1） 自挂失之日起一周内,如VIP卡遗失仍未找回,持卡人可申请补办,补办交纳工本费10元; 2） 工作人员确认后,应立即为持卡人补办新卡;3） 补办时原持卡人不予更换,并按规定重新填写申请表,所留资料必须详细准确;4） 工作人员在申请表上注明遗失的VIP卡号,并将遗失的VIP卡号注销。4、 注意事项:1） 本VIP卡与商场VIP卡不累计享受购物折扣优惠;2） 消费积分情况可在店铺查询;3） 持卡顾客在一年内没有消费记录的,将取消VIP资格。5、 资料保密:1） VIP顾客有义务提供个人基本资料,所有顾客资料都将被视为机密由珂罗

15、娜公司客户服务部专门管理;2） 所有VIP资料不会被用作其它商业用途,VIP顾客收到的以珂罗娜公司名义发出的信函或电话通知,只会由本公司客户服务部发出;3） 如个人资料发生变更,VIP顾客请及时通知本公司客户服务部,以保证VIP会员权益。6、 VIP卡分析及资源的利用1） 每月客户服务部统计并向公司领导汇报VIP卡的发放数量,并进行发卡数量趋势分析;2） 每月由客户服务部统计VIP卡的消费分布情况、使用率及使用额度;3） 充分利用VIP卡资料,根据需要,从不同角度分析消费特征,并不断加以总结规范,为开发顾客关系管理系统积累经验打下基础。四、 VIP卡推广制度1、 员工方面推广1） 一次性销售办理VIP卡一张,导购员可获得奖金30元;2） 一个月内成功办理VIP卡10张,该店铺可获得奖金100元;20张获奖金200元;30张及以上获奖金300元;2、 顾客方面推广1） 持VIP卡顾客成功介绍一位朋友办理