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1、2010年运营部年度工为有效发挥运营部在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保经管工作能激活”每个部门，物资保障能在速度”上有较大改善，在提高工作效率”的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，充分发挥每位员工工作积极性和能动性，经内部讨论，形成2010年年度工作计划：篇二：项目运营部年度工作计划项目运营部年度工作计划一、项目运营部全年工作目标1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对网站的利用及重视
2、；从而进一步提升网络营销价值。3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。4、按照公司的2012年度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实基础，增加营收，把公司专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经营目标的顺利实现。二、定岗定编及岗位职责1、部门人员计划编制：a. c.d.e.汽车板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。房产板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。家居建材板块：人员配备运营人员1名、编辑1名。医疗板块：人员配备运营人员1名人才、旅游、相亲交友等板块：人员配备编辑1名2、项目运营总监岗位职责：
3、a、根据公司现实状况，制定适合本部门的考核制度；c、加强、稳定团队建设，b、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划提高团队整体素质；e、严格执行d、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略业务工作流程，配合、协调其它部门的工作；f、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果，g制度，防止呆帐发生；h、服从公司领导的工作安排，并严格执行。3、项目经理岗位职责：a、服从公司领导安排、严格执行公司回款b、制定年度活动计划c、加强客户档案管理，遵守公司管理制度；，并撰写策划方案；，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果d、根据年度规划，制定招商方案，并提前一
4、个月进行招商，保证活动的顺利进行；e、及时汇报工作进度，力口强与部门主管及其它部门的沟通；f、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结；g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。4、项目客户经理岗位职责：a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；b、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项目经理交代的工作；c、日常客户拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案；d、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务能力；e、及时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通；f、将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访；g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。5、项
5、目编辑岗位职责：a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；b、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广网站相关内容。c、更新和维护论坛、网站首页、频道、专题网站等。d、关注网站人气是否上升、话题是否适时。e、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。f、具备强烈的市场和服务意识，配合业务开展工作。g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。三、项目运营部年度业务总体规划1、汽车板块：优化升级网站程序，继续以车展等活动（城区、城乡）为契机，大力拓展相关业务。通过十堰汽配商会，适度运营汽配城网”。同时着手整合各品牌车友会，推出统一车友互动平台。同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石
6、油或中石化卡。2、房产板块：优化升级网站程序，推出春季及秋季版十堰购房地图，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展类活动。自行组织看房、摄影、团购类活动。4、医疗板块：服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定现有基础上，重视对医疗板块的创新服务和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。5、综合板块：人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升网站的知名度，集聚人气，联络客户关系，产生双重效益。四、年度活动计划表五、业务收入年度总计划项目运营部年度运营额度计划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。其中汽车汽配板块20万元（广告10万，活动10万），房产及家居建材板块20万元（广告10万，活动1
7、0万），医疗板块12万元（广告收入），其它板块综合收入目标为8万。六、预算营业收入分配模式明细预算总业务收入：60万元（活动扣出基本业务支出、扣出直接回扣）工资支出：1500（月薪）X6（人数）X12（月）=10.8万元；业务提成支出：60万X15%=9万元；绩效工资支出：1000（基数）X4（人数）X12（月）=4.8万元营销费用支出：60万X1%=6万元；（招待、节日礼品）税收支出：60万X10%=6万元；预算总利润：25.8万元技术3000（基数）X4（人数）X12（月）=14.4万元管理2000（基数）X3（人数）X12（月）=7.2万元办公2.4（房屋）+0.6（电费）+其他项目运营
8、部2012年3月1日篇三：年度运营计划篇四：运营部2011年工作总结及2012年工作计划（总行版）大连分行运营条线2011年工作总结暨2012年工作计划第一部分2011年工作总结今年大连分行运营部紧密围绕kpi指标，以绩效、服务、风险、成本”为基本工作思路，在林首席运营官所倡导的“学习、主动积极、创新、服务”的运营文化思想的指导下，圆满地完成了各项kpi指标，同时注重团队建设，强化文化传导，为分行业务的发展提供了最佳的运营支持。主要情况如下：一、倡导低碳环保，降低运营费用率今年运营成本费用率为4.96%，比去年优化了44.77%，低于目标值0.34个百分点。1、建立岗位业务量模型测评岗位饱和度
9、，融合同质岗位职责，整合岗位配臵。集中处理中心将个贷抵押物保管岗和重空保管岗融合，缩减了一人编制。2、开展低碳环保，快乐运营”活动，通过优化日间业务流程和合理人员分工等措施，使得营业部柜员下班时间由晚7点提前至6:30分，同时由于业务流程的优化，营业部每日节约近40张a4纸，一年可节约14，600张a4纸。3、大力推行电子对账，节约邮递成本。今年电子对账率为96%,全行排名第一，无纸化对账的有效推行不但减轻了客户邮寄的负担，而且也节约了邮递费用近10万元。二、强化信息管理，提升内部服务品质今年圆满地完成了sla各项指标。其中全行排名前三名的指标有外部客户满意度（9.5分）、个贷运营出账效率（0
10、.1小时/笔）、个贷预约抵押登记办理效率（0.001小时/笔）和自助设备正常运行时间（23:45分）。网银开通率和金卫士开通率在11月份也分别达到了98.53%和95.85%，均超额完成目标值。1、成立服务和流程优化团队，积极主动地优化柜面业务流程，出台了账户预审核等措施，使得开户办理时间有原先的45分钟降低为15分钟。2、运营部推出了非工作时间出账的应急预案、出账预报制、限时服务等系列措施，提高了出账效率，减少了内部客户的等候时间，同时还编制了客户经理运营服务手册，提供最佳运营支持工作。3、制定营业网点电子渠道推广方案，指定渠道支持专员”，走出柜台，走近客户，专门负责指导客户正确的使用网银、
11、自助设备办理业务。三、加强沟通配合，提升转接水平今年零售柜面转接达8笔/人/日，完成了目标值的266.67%，对公转接159个/日，完成了目标值的361.36%。在总行举办的工会杯”现金管理重点产品运营转接劳动竞赛中，大连分行获得了网点电子渠道笔数替代率”一等奖，分行营业部获先进网点”的光荣称号，朱丽娟获“先进个人”的光荣称号。1、与零售条线和公司条线积极沟通配合，区分网点细化指标，并建立了预警-跟进-通报的循环管理机制，2、通过开设柜面营销课堂”，提升产品认知程度，并强化营销话术培训，提高柜员确定目标客户的能力及营销技巧。3、开展深度转接”、公私联动”、“1+8营销”等系列营销活动，通过一定
12、的奖励措施促进了网点和柜员的营销热情，同时在网点内组织柜面转接工作经验座谈，互相交流，分享经验。四、持续流程优化，提高作业效率今年按计划完成总分行集中项目和系统优化共22项，其中总行15项，分行7项。项目投产后运行正常。1、落实完成总行流程银行项目。分行成立了流程银行工作小组细化分工，通过定期走访，发布短信及召开沟通会等方式及时向客户宣传流程银行的变化和影响，保障了流程银行（一期）等15个项目的顺利上线和系统稳定运行。2、实施分行流程优化。通过实施大连银行代理信用卡还款批量入账、对公开户预处理、银行本票编押机集中保管与编押、代付业务作业流程优化等7个项目，成功解决了柜面日益增长的信用卡还款压力
13、，提升对公开户作业效率，规范了业务操作，防范了运营风险，提升了客户落意度。3、设计流程优化方案。通过征集流程优化方案活动，网点共提交了200条流程优化建议和方案，分行采纳了23条，有3条建议被总行采纳，同时网点还自主开发了开户申请书打印程序、新终端系统操作指南、整理了账户管理指引和开户资料模板，简化了作业流程，为网点日常培训提供了实用教材提供。五、转变内控思路，推进dcfc项目林首席运营官年初的运营月度例会上做了dcfc专题，分行的操作风险管控工作由此获得了新思路、新理念，从7月份开始将dcfc做为一项常态化管理的手段，认真贯彻执行dcfc，具体如下：1、成立dcfc工作小组。工作小组由总经理
14、助理牵头，负责项目的宣导以及分工落实，同时决定将该项目的执行情况纳入绩效考核。2、配合总行制定检查清单。接到总行关于dcfc检查清单问题反馈任务后，分行工作小组召集运营监控室成员以及集中处理中心和网点的业务骨干开展集中讨论，结合业务实际提出修改意见并如期上报总行。3、开展dcfc检查。从7月份开始在全行推行了dcfc检查，对检查发现的异常问题能够及时上报总行运营监控部门，并及时进行整改，有效的防范了内控风险。六、建立统一标准，提升服务品质今年客户等候时间vip客户99.6%不超过5分钟，普通客户99.9%不超过10分钟，在全行排名第一名；外部客户满意度评价中大连分行排名第一。面对外部客户的服务
15、，运营部推行了标准化、特色化和优质化服务。1、建立错峰服务制度、开设综合低柜、推广电子渠道和自助设备的使用等措施减轻柜台压力减少客户等候时间。2、勇于探索服务创新，通过排队机上张贴温馨提示标识、vip客户的预约服务管理、授权人员兼职分流等服务创新措施，加强客户分流，取得了显着的成绩。3、与零售部共同制定了关于进一步加强营业网点服务管理的通知，突破了条线管理的框架，从网点整体管理的角度出发，加强了网点现场的管理，有效地改善了客户体验。七、拓宽业务渠道，提升人均产能10月份网点人均产能1141件/人/月，在全行排名第二，集中作业产能1067件/人/月，在全行排名第六。总体产能位居全行前列。我分行主
16、要采取以下措施：1、积极配合分行开展百人千户”活动，运营部出台了一揽子支持方案，效果已初步显现。截止11月底，共开立对公结算账户1024户，开立企业网银939户，新增零售客户20,750户，开立零售网银用户11，875户，开立金卫士用户10，939户，使得网点人均产能有大幅提升。2、运营部配合完成了供应链系统对接上线工作，汽车平台业务全年承兑电票1161笔，金额50.8亿元，纸票14，525笔，金额191.1亿元，为分行的供应链金融业务提供了最佳的运营支持。八、完善内控体系，加强执行传导2011年大连分行实现了“0”案件的安全运营目标。作业质量全行排名第一。1、强化信息管理，制定运营经理履职指引，明确工作重
