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1、首信网创效劳品质保证书第一条 网络联通性保证第二条 电力的持续供给保证第三条 初装保证第四条 紧急情况报告保证第五条 客户效劳代表保证第六条 技术支持保证第七条 技术操作保证第八条 投诉保证第九条 机房开放保证第十条 增值效劳承诺第十一条 不可抗力为标准首信网创公司所提供的网络资效劳及相关客户效劳的品质,使客户可以有效监控首信网创公司的效劳,特制定本效劳品质保证书。第一条网络联通性保证1.定义与适用范围网络联通性是指客户托管于首信网创公司数据中心的网络设备同骨干网是否联通。网络联通是指首信网创公司分配给客户的网络端口可以与骨干网相联通；网络不联通是指：首信网创公司分配给客户的网络端口与骨干网不
2、联通。2.承诺首信网创公司保证客户的网络系统99.9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。3.违约赔偿规定首信网创公司假如在任何一个月中不能到达第一条第2款的效劳品质，首信网创公司将免收客户的当月费用。4.其他首信网创公司可根据客户要求，为客户计算每月中网络不联通时间，网络不联通时间以首信网创公司收到客户申告为始，以客户收到首信网创公司恢复通知为止。网络不联通包括由首信网创公司造的客户设备不联通的时间分钟数，但不包括网络不联通的5天之内客户未向首信网创公司报告的情况，以及由以下原因所导致的客户网络系统不联通：4.1首信网创公司经客户同意进展网络系统维护所引起的；4.2任何客户的电路或设备所
3、引起的；4.3客户的应用程序或安装活动所引起的；4.4客户的忽略或由客户受权首信网创公司的操作所引起的；4.5其他与客户有关的原因所引起的；4.6不可抗力所造成的。第二条电力的持续供给保证1.定义与适用范围电力的持续供给是指：在一定责任范围内，首信网创公司向客户提供的市电或ups电具有电力；电力中断是指：在一定责任范围内，首信网创公司向客户提供的市电及ups电同时不具有电力。2.承诺首信网创公司保证客户网络系统的电力的持续供给99.99%的可用性。f132.更多书信延伸阅读效劳品质保证书xxxx就xxxxxxxxxx信息系统运行维护效劳工程招标文件中所要求的工程维护工期、工程维护内容、运维效劳
4、要求、效劳响应级别等方面作出书面承诺。详细保证如下：一、 工程工期我司保证本工程的工期为：合同签订后，维护期为x年。二、 工程维护内容我司保证在运维效劳中将完全满足但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的详细工程维护内容。三、 工程效劳响应级别我司针对工程效劳响应级别作如下承诺：(1)我司建立的客户效劳中心提供固定的724小时故障受理 效劳。(2)我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。(3)故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。四、 维护效劳质量(1)应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障
5、原因，诊断过失率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。(2)我司保证建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定详细技术人员监视施行。(3)故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。(4)假如机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。(5)对处于保修期内的故障设备，效劳商在采购人受权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监视维修时效和质量。(6)对处于保修期外的桌面端设
6、备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原厂家指定或受权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进展安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承当。五、 硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密 我司承诺在为用户做维护、维修或送修等效劳工作中，承当为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线效劳人员与用户方签署保密协议。假如机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。六、 工程人员保证我司承诺将针对本工程成立x个人的工程组，本工程由x名工程经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城
7、市排水监测站工程组。七、 投标要求保证1、我司保证提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。假如因为消费厂商无法提供的原因此提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比拟表，并提出质量保证。2、本次采购产品为非进口产品(进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)。3、我司保证所投的本工程中，没有属于政府强迫采购的节能产品。八、 其他保证(1)我司保证提供724小时的呼叫响应效劳：包括对所有技术支持、效劳恳求、问题解决的 、邮件、 效劳;对所有客户提出的要求进展记录、分派、跟踪、管理和分析p ;在接到报障 后立即响应。将安排维护工程师
8、回应用户方，并确定维护方式;同时对所有的问题按时通知和汇报。效劳次数不限。品质保证书公司本着品质求生存，信誉求开展的准那么：特制定产品质量标准要求。希望广阔客户和本公司共同监视，从而为广阔客户提供优质产品。一、 产成品质量要求1、有胶圈成品成型后，两边缘合口要均匀，两边缘开口间距平均不超过2cm，最大开口处间距不超过2.5cm。a类3分2、手缝把套上面料与底面料要贴实，不能起褶起泡。a类3分3、白胶圈外表不能过脏，胶圈不能有裂缝、不能有异味。a类3分4、合缝处，不能因针距过大，针眼粗，车线过松导致扒线扒缝。a类3分5、线的颜色与皮料颜色要协调。b类2分6、多条合拼的款式左右面要合匀，长宽度要根
9、本一致，最后成品时整条皮料应是一个近乎标准的细长方形。手缝把套最为明显b类2分7、接缝处两边要对齐，不能成斜线。b类2分8、车暗线一面，不能出现皮革拉不匀现象，皮料不能出现褶皱。b类2分9、皮料与胶圈边沿要靠实。b类2分10、成品外表不能有明显污渍及胶水痕迹，不能有划痕，成品也不能因为使用不环保胶水，从而产生刺鼻的味道。手缝把套成品反面也不能有明显污渍，胶水痕迹。b类2分11、四个直角合缝处不能起大硬包。b类2分12、皮外表明线迹松紧要一致，车直线线迹不能跳线，起套，跑偏。b类2分13、不能因eva弹性体和皮料贴合的不当，造成成品外皮外表某一处出现大的褶皱大的坑凹。b类2分14、针距要均匀、不
10、能过长、过密。(c类)1分15、针对不同标准的皮料，用线时粗细要适宜。(c类) 1分16、线头不能过长，不能漏在外面。(c类) 1分17、边缘收口线迹与边缘间隔 要适宜。(c类) 1分18、重针处，针眼要重合，重针针数不能过多，一般不超过三针。(c类)1分二、产成品等级评定标准在成品检验时：每出现不符合a类要求一处，该成品扣3分每出现不符合b类要求一处，该成品扣2分每出现不符合c类要求一处，该成品扣1分合格品：一级品： 完全符合产成品质量要求二级品： 扣分到达1分，就列为二级品三级品： 扣分到达2分，就列为三级品不合格品： 扣分到达3分就列为不合格品三、郑重承诺为充分表达我公司质量第一、效劳第
11、一、诚信第一的经营方针我们在此特做如下承诺：1、建立健全企业质量体系，加强质量管理，保证出厂产品合格率100，到达产品质量标准确保产品质量。2、客户在收到货物一个星期内，如发现收到产品有上述要求的不合格品，及时通知我公司。本公司无条件就该产品负责退货，并实行退一还二的奖励政策。如超过一个星期，本公司无条件就该产品退货外，不实行奖励政策。声明：奖励产品特指定70系列、71系列、72系列、03-05 、03-06、 11-07、20-02、30-01、新20-03、20-10、01-09、新03-09等系列。如有其它需要保证的新系列产品，再做补充并通知广阔客户。本保证书自20xx年4月10日开场实
12、行。企业邮件效劳品质保证书甲方：_乙方：_为标准乙方所提供的企业邮件效劳及相关客户效劳的品质，使客户可以有效监控乙方的效劳，特制定本效劳品质保证书。一、邮箱联通性保障1.定义与适用范围邮箱联通性是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或web方式收发邮件。邮箱联通是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域_;邮箱不联通是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域_。2.承诺乙方保证客户的网络系统99.9%的联通性，既每月不联通时间少于44分钟。3.违约赔偿规定乙方假如在任何一个月中不能到达本条承诺的效劳品质，将提供甲方当月双倍效劳时长。乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中邮件不联
13、通的时间，邮件不联通包括由乙方的责任而造成的甲方_不能正常收发的时间(分钟数)，但不包括由以下原因所导致的甲方_不能正常收发：a.乙方经甲方同意所进展网络维护所引起的;b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;d.由于甲方的忽略或由甲方受权的操作所引起的;e.电信线路被人为破坏或根底电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的;f.由于不可抗力所引起的。二、邮件收发延迟保障1.定义与适用范围邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者web页面完好发送完某封邮件开场(即邮件系统完好接收到此封邮件开场)至邮件系统开场向目的邮局传送该邮件所需要的时间;邮件系统
14、接收延迟是指邮件系统从邮局完好接收到某封邮件开场至接收客户可以通过客户端或者web页面访问该邮件(即邮件系统完好投递此封邮件到客户信箱)所需要的时间。2.承诺乙方保证邮件系统发送延迟，平均值1分钟，最大值1小时;邮件系统接收延迟，平均值1分钟，最大值1小时。3.违约赔偿规定乙方可根据甲方要求，统计甲方每月中邮件收发延迟的平均时间和最大时间，假如邮件收发延迟平均值不能到达承诺或最大值出现两次以上，将提供甲方当月双倍效劳时长。但不包括由以下原因所导致的甲方收发延迟超标：a.乙方经甲方同意所进展网络维护所引起的;甲方收发非乙方邮件系统邮件引起的收发延迟;b.任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的;
15、c.任何由于甲方使用上的错误操作所引起的;d.由于甲方的忽略或由甲方受权的操作所引起的;e.电信线路被人为破坏或根底电信运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的;f.由于不可抗力所引起的。三、运维保障1.定义与适用范围关于乙方提供的邮件系统的运行维护需要到达的一些根本指标。2.承诺及违约赔偿规定系统监测和维护时间：提供724小时系统监测和维护每月故障总历时：最长不超过100分钟。每月故障总历时是指每月所有故障历时的总和。每月调整总历时：最长不超过100分钟。每月调整总历时是指每月所有调整历时的总和。品质保证书格式品质保证书格式一尊敬的采购商伙伴：非常快乐能有时机与贵司进展业务合作，希望双方共同 诚信互重、平等互利、携手共进、精诚合作的原那么可以合作长期。我司能承诺，保证。1. 我司的原那么是:诚信互重、平等互利、携手共进、精诚合作;2. 我司通过iso9001(XX版)质量体系认证。产品符合sony ss00259及欧盟ro
