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1、网络客服工作总结两篇 本文目录网络客服工作总结网络客服个人工作总结到xx的工作时间即使不是很长，不过学习到了很多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切全部是对自己的一个挑战、一个提升、更是一个成长。回顾十月份的工作情况，我关键负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、网络工作内容1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包含校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习和英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在
2、新浪、搜狐、网易、baidu、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看baidu贴吧、baidu知道中包含到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，假如碰到有恶意中伤和广告立刻向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发觉恶意问题)5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳当地论坛，baidu贴吧等地方公布广告。6、撰写xx英语公益活动高中建设的文章。7、编写xx英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方法就
3、是经过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提升和用户在网上交流的能力。网络是虚拟的，我不知道在和我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道她是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，怎样能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引她对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这全部是需要很好的研究。经过这30天以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，关键存在一下问题：1、咨询量本身和上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺乏一个十足的能力让她
4、又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从多个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，改变交流方法、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提升咨询能力，这也是重中之重。2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提升点击率。3、提升本身业务素质能力，有时偶然会因为对咨询人所问问题的部分反感，从而心态有所转变，以后转变自己的心态，完善业务能力、提升咨询量。下个月立即到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。网络客服个人工作总结网络客服工作总结（2） | 返回目录来
5、到xx的工作时间即使不是很长，不过学习到了很多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切全部是对自己的一个挑战、一个提升、更是一个成长。回顾十月份的工作情况，我关键负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、网络工作内容1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包含校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习和英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、网易、baidu、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道
6、发表文章，宣传xx英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看baidu贴吧、baidu知道中包含到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，假如碰到有恶意中伤和广告立刻向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发觉恶意问题)5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳当地论坛，baidu贴吧等地方公布广告。6、撰写xx英语公益活动高中建设的文章。7、编写xx英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方法就是经过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的
7、，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提升和用户在网上交流的能力。网络是虚拟的，我不知道在和我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道她是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，怎样能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引她对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这全部是需要很好的研究。经过这30天以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，关键存在一下问题：1、咨询量本身和上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺乏一个十足的能力让她又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从多个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，改变交流方法、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提升咨询能力，这也是重中之重。2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提升点击率。3、提升本身业务素质能力，有时偶然会因为对咨询人所问问题的部分反感，从而心态有所转变，以后转变自己的心态，完善业务能力、提升咨询量。下个月立即到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。网络客服工作总结
