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1、1.2.3.3.13.23.34.4.14.24.34.44.54.64.74.8目的 指导各项目物业服务中心在管理区域发生供水、供电、供热、供气、通信、有线等 公共事业服务突发中断时合理分工、责任到岗，妥善处理相关事宜。范围适用于公司各项目管理区域内发生公共事业服务突发中断事件的应急响应。职责物业部负责相关信息的及时发布，保持与业主的信息沟通。 保安部负责现场秩序维护与重要位置的安全保卫工作。 工程部负责与公共事业部门的应急联系；妥善处置受影响设备，保证设备及使用人 的安全。工作程序公共事业服务突发中断后，工程部需立即排查中断原因，如非我司管理造成，需 马上联系相关的公共事业服务部门了解中断
2、原因、何时恢复等相关情况。工程主管将有关情况及时通知物业主管、安全主管、营销中心主管和物业服务中 心经理。组织本专业员工自行或配合共用事业单位排除设备故障。物业部客户接待中心立即起草相关通告，将有关情况通报受影响区域业主。参见 公共信息发布作业指引。相关专业/班组根据中断服务的公共事业类型组织实施本专业 /班组的应急响应工 作，其中客户接待中心前台需耐心接受业主咨询，做好解释和安抚工作。 中断的公共事业服务恢复后，工程部需立即检查相关受影响设备的状态，确认服 务正常、稳定后，恢复所有受影响设备的正常运行，同时工程主管向各专业/班组 负责人通报服务恢复正常。物业主管撰写特别事件报告，将有关情况报
3、物业服务中心经理和公司。 属我司管理原因造成的公共事业服务中断如造成我司或业主的人身和财产损失， 行政部应及时向相关保险公司报案。参见物业保险管理作业指引。 各类公共事业中断后的其他工作4.8.1 突发停电A 工程部a. 强电技工立即赶往正在运行的电梯、配电室、水泵房、中控室等各类设备机房， 检查停电后的设备状态，关闭相应设备的电源开关。b. 强电技工赶往发电机房检查确认发电机的启动和运行情况，做到发生停电事故后 5分钟（特殊困难不超过15分钟）内启动发电机，并至少能连续运行 4小时。c. 如停电造成电梯困人情况，需按照电梯事故应急处理预案的要求协同相关专 业、维保单位组织救援。d. 供电恢复
4、后，需逐级合闸供电，检查相关设备的运行情况。B 保安部a. 中控室值班安全员应立即查看各部电梯有无困人情况，如监控无法观察，安全领 班应立即组织安全员逐楼现场确认是否有被困人员，如有人员被困按照电梯事 故应急处理预案的要求协同相关专业进行救援。b. 中控室值班安全员应关闭中控室内各类设备电源，防止突然来电对设备造成损坏。c. 如小区监控、门禁系统失灵，安全领班应组织安全员对相关区域加强巡逻，重点 部位需安排专人值守。d. 小区出入口安全员加强进入小区人员的身份识别，有效控制闲杂人员进入小区。e. 停车场门岗安全员需配合工程部将车场道闸升起，保证车辆进出，同时加强进出 车辆识别。f. 供电恢复后
5、，中控室值班安全员逐级恢复设备供电；安全领班组织检查本专业所 使用各类设备的工作状态，发现问题及时报修。C 物业部a. 除发布停电信息、安抚业主外，协助工程部、保安部巡查并处理相关情况。b. 供电恢复后，及时撤下相关通告，受理业主及各专业由停电事故导致的各类报修4.8.2 突发停水A 工程部水暖技工应关闭园区内正在运行的水景、泳池设备。B 物业部保洁班组检查确认责任区内各出水龙头处于关闭状态，关闭或控制使用受停水影响的公共卫生间。C 如长时间停水影响业主正常生活，物业部应联系街道等部门为小区居民提供生活 送水服务。D 供水恢复后，各专业应立即恢复受停水影响而停用的设备设施，并检查各用水部 位有无跑水、漏水情况，物业部客户接待中心及时撤下相关通告，受理业主及各 专业由停水事故导致的各类报修。5. 相关文件公共信息发布作业指引电梯事故应急处理预案6. 相关记录特别事件报告
