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1、09年5月秘书三级操作技能试卷一、操作题 1、备 忘 录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查公司定于2008年2月8日在市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理年月日2、便 条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理年月日3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：1、按照公文正式格式撰写2、确定发文范围，正确使用文种。3、可适当填加内容使之完整【
2、材料】1、根据实施工作目标督查考核暂行办法，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为2007年度业绩突出部门。2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选2007年度政绩突出部门。3、经公司董事办公会议，对上述4个部门予以通报表彰，并分别奖励3万元4、主送单位是各分公司，中心、部5、附件是4个部门的先进事迹。6、发文时间为2008年1月20日2009年5月秘书三级真题录像题答案。 国家秘书资格考试情景录像题的解题小析情景录像题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。但它再分散，无外乎本文所列举的八个方面的问题。即：环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面、接打
3、电话和处理通话中的问题、会议方面、档案信息以及办公室事务管理。总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。 经常在录象题中出现的问题包括以下几点： 1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。 2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。 3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。 4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。www.xamda.CoM考试就到考试大 5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。 6、会议方面。
4、会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。 7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等。 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。 此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 参考答案： 1. 着装符合职业要求。（） 2. 能提前到会场做准备。（） 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（） 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（） 5. 能提醒领导准点开会。（） 6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准
5、备。（） 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（） 8. 对会议的评估基本到位。（） 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（） 11. 会前资料准备不足。（） 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（） 13. 能控制会议经费的使用。（） 14. 能马上收拾会议室。（） 15. 能请领导在会议记录上签字。（） 评分标准： 1本题满分为20分 2每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案： 1电话用语规范。（） 2出现问题，能够主动
6、为其他同事承担责任。（） 3有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。（） 4知道如何使用跟踪卡。（） 5在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（） 6对档案工作熟练，业务能力强。（） 7知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。（） 8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。（） 9能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。（） 10向领导汇报工作简洁、清楚。（） 11知道制定大型活动要有应急方案。（） 12在制定大型活动的应急方案时要
7、提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（） 13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（） 14知道在网上发布内部会议信息（） 15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。（） 16懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。（） 17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。（） 18离开领导办公室时忘记关门。（） 19能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。（） 20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。（） 21喝咖啡的动作不合礼仪要求。（）二、操作题1、参考
8、答案及评分说明备 忘 录至：行政经理自：高叶主题：会务筹备情况检查的主要内容日期：年月日内容：一、会务筹备情况检查的主要内容1准备是否充分必须逐项检查。2会议期间能否排除各种干扰3环境条件与用品准备。4文件材料准备5会场布置情况的检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。6保卫工作的检查确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。7检查的其他内容二、应注意的问题（或原则）1全面周到，注重细节，逐项落实。2眼见为实，实地检验。评分标准：1本题满分15分。2第一大点会务筹备情况检查的主要内容
9、，其中第一小点2分；其他各小点（27）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。3第二大点注意的问题共5分。第一小点2分，第二小点3分。4备忘录格式正确3分。5若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。6在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。2008年11月秘书三级操作技能试卷一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 请看案例分析素材_秘书三级-01A-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。 2. 请看案例分析素材_秘书三级-02B-03录像，找出
10、录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续听两遍，应至少找出15处）。 二、操作题(第3题20分，第4题第5题，每题15分，共50分) 3. 便 条 高叶： 公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。 行政经理 年月日 4. 便 条 高叶： 公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。谢谢！ 行政经理 年月日 5. 便 条 高叶：为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。行政经理 年月日 20
11、08年11月参考答案秘书三级操作技能答案一、案例分析（第1题20分，第2题20分，共40分） 1. 参考答案：1. 着装符合职业要求。（）2. 能提前到会场做准备。（）3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。（）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（）5. 能提醒领导准点开会。（？）6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。（）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（）8. 对会议的评估基本到位。（）9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。（）10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。（）11. 会前资料准备不足。（）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（）13. 能控制会议经费的使
12、用。（）14. 能马上收拾会议室。（）15. 能请领导在会议记录上签字。（）评分标准：1本题满分为20分2每答对1点给2分，答对10点即得满分。3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。4本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案：1、着装规范。（）2、阳光直射电脑屏幕。（）3、办公桌整洁，文件分类清楚。（）4、简报报头缺少期号。（）5、简报日期数字写法错误。（）6、会使用图表进行简单描述。（）7、档案管理规范，分类清楚。（）8、会使用跟踪卡了解信息的去向。（）9、能够主动上门为其他部门同事服务。（）10、能够对借阅的档案建立记录。（）11、没有及时接电话。（）12
13、、电话接应用语不规范。（）13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。（）14、能够及时进行纵向信息的反馈。（）15、能主动提出建议，制定档案有关制度。（）16、明确起草的制度须领导审批把关。（）17、纵向沟通正确。（）评分说明：1、本题满分为20分；2、以上各点每点计2分，答出上面中的10点，即可给满分20分；3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分二、操作题（第3题第4题，每题15分，第5题30分，共60分） 3. 参考答案：备 忘 录至：行政经理自：高叶主题：会务筹备情况检查的主要内容日期：年月日内容：一、会务筹备情况检查的主要内容1准备是否充分
14、必须逐项检查。2会议期间能否排除各种干扰3环境条件与用品准备。4文件材料准备5会场布置情况的检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。6保卫工作的检查确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。确保会场的防盗设施处于运行状态。7检查的其他内容二、应注意的问题（或原则）1全面周到，注重细节，逐项落实。2眼见为实，实地检验。评分标准：1本题满分15分。2第一大点会务筹备情况检查的主要内容，其中第一小点2分；其他各小点（27）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。3第二大点注意的问题共5分。第一小点2分，第二小点3分。4备忘录格式正确3分。5若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。6在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。 . 参考答案：1采购方式：获得设备使用权的方式主要有购买、租用。（1）购买优点：设备归购入组
