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1、-精品 word 文档值得下载值得拥有 -湘阴店总台收银员考核试卷门店：姓名：日期： 2007年月日分数 :一 、填空题：（每空1 分，共 16 分）1、 2005 年 4 月 , 公司因业务领域拓展需要，将原长沙通程百货经营公司更名为（通程商业经营公司）。2、收银员服务态度应为热情、 （ 耐心）、（周到）的服务。3、通程商业公司在集团公司的全力支持下，通过经营结构的调整，逐步确立了三条专业线的发展，他们分别是（）、电器连锁和（名品中心）。4、预约送货及预销售的商品， 收银员在建档时所选的送货方式应为（电话预约），送货网点应为（长沙网点）。5、消费者具有九项权利， 即：安全权、知情权、（选择权
2、）、公平交易权、（）、结社权、获取知识权、 （）及（社会监督权）。6、支票购物时在（银行进帐单到帐）后，方可进行顾客建档或仓库发货。7、一个顾客分两次交了两笔定金，就生成了两个定单号，而在顾客来付全额款时，定金付款栏只能输一个定金单号，这种情况处理办法是（）。8、发票开具规定，不得开具）、（），不得套开发票，违反者按发票管理制度进行处罚。9、15 天退货，不问理由， 退回的商品应保持出售时原样未开箱、未安装，（未使用），不影响再次销售。二、不定项选择题（每题2分 共 40分）1、 2006 年商业公司核心工作可以归纳为两个重点、两个必须。两个重点为： （）两个必须加强的工作是：（A、加大经营创
3、新的力度B、加强企业文化建设C、大力提升员工专业素质D、经营管理体系的理顺2、经营者与消费直接进行交易，应当遵循：（ABCD）A 、自愿B 、公平C、诚实D 、平等E、互助3、下列情形不属于三包范围：（ ABCD）A 、消费者因使用、维护、保管不当造成损害的。B 、非承当三包修理者拆动造成损害的。C、无三包证明及有效发票的。D 、三包证明型号与修理产品型号不符或涂改的-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -4、通程电器的服务理念（C）A 、 一切从顾客利益出发，一切为顾客着想B 、服务以人为本，努力让您感动C、速度、质量、细节D 、 服务社会、改进自我
4、5、通程电器事业部立足湖南，本着“（ D）”的专业化经营策略，立足湖南的同时，努力发展中南市场。A 、 湖南人的骄傲，家电业的湘军B 、专业专营、优质优惠C、服务社会、改进自我D 、 同业典范6、返现商品冲红时，是输入：（AC ）A 、销售小票号B 、提单号C、两者均可7、事假按公司审批流程批准，每次事假不得超过（）天，全年累计不超过（）天。（B）A、7天、45天B、7天、30 天C、3天、30 天8、如果营业员开具的销售单上钩上降价优惠，收银员销售时应（）。A、输入商品后直接更改商品零售价B、在选择仓库界面中按F2 选择优惠销售C、选择 1004 特价库区的商品销售D、选择 1000 正常库
5、区的商品销售9、门店是（B）部门。A、采购部门B、销售部门10、查询商品销售状态时，显示的商品可卖数是（AC）。A、该商品在每一个仓库的实际可卖数B、该商品在区部的可卖数总和C、允许可销售数，即可卖数可卖限制数D、货位数11、以下几种情况必须进行顾客建档的有（ABCD）。A、送货B、退货C、换货D、带货安装商品12、收银员的系统处理业务工作内容包括（ABCD）。-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -A、收款B、退款C、建档D、退货费用收取13、以下哪些是零售管理的功能（AB）A、退货冲红B、定金的管理C、备用金的管理D、对优惠券的定义发放14、转帐支
6、票的有效期为（A）天，从出票日算起，如遇国家法定假日相应顺延。A、10天B、5天C、7天D、3天15、录入盘点表时盘点商品为免费样机收银员录入时应录入暂存数（C）A、盘点数B、盘点数与暂存数都要录C、暂存数D、都不要录16、哪些是本公司有的结算方式（ACD）A、信用卡B、代金券C、商务卡D、礼券17、在系统中收取退货的成本运费，这时系统中要输入的小票号（）A、须退货商品的小票号B、换货商品的小票号C、红小票号18、本公司常用的返现条码016608 是指（D）A、厂家全额承担返现额B 、厂家承担35%通程承担65%的返现额C、通程全额承担D、厂家承担65%通程承担35%的返现额19、十全十美服务
7、工程中亲情回访中需回访的商品有（AD）A、冰箱B、 21 寸以上彩电C、 IT 数码产品D 、空调20、零售管理B 收银台收付款中冲一批200 元的应收时，以现金为收款方式的“金额 ”一栏中应填（ A）元，以应收为收款方式的“金额 ”一栏中应填（）元。A、 200B、 400C、 -200D、 -400三、判断题： （每题 1 分，共 10 分）1、销售 1004 库区的特价商品不需要按F2，只有销售1000 库区的特价商品需要按F2 销售。（）2、查询商品销售状态中无法查询到预售数。（ ）3、在系统中查询到有特价机的库存，但是门店不一定可以销售特价机。（）4、根据公司管理要求，系统中应收金额
8、只能挂在店长身上。（ ）5、只有收取全额定金时备注才填“收取定金X 元。”（ ）6、收银员在销售小票中能查询到所在门店所有销售记录。（ V）7、门店带货安装的商品需要留门店客服中心以及配送中心的电话号码。（ ）8、三包法中列入目录的商品实行“谁生产、谁负责”的原则。（）9、 我公司现使用的发票包括以下七种：增值税使用发票、 零售发票、 批发发票、 收购发票、保修发票、服务发票、餐饮裁剪发票及往来结算收据等。（ V）10、符合换货条件，但没有同种商品或消费者不愿意换的，可以选择退货，销售者可以收取-精品 word 文档值得下载值得拥有 -精品 word 文档值得下载值得拥有 -适当的折旧费。（
9、V）四、简答题（每题7 分，共计 14 分）1、请写金力系统零售管理收银台菜单下面收银员有权限的模块？答，收银台，收付款，定金退还，退货费用的收取，打印应收款冲回单，收款员领取备用金，录入收款员缴款单，打印零售提货单，打印退货费用单，打印收款员缴款单。2、顾客要求将家中的荣事达洗衣机XQB50-988A换成XQB50-957G型号的，其中988A型号售价 1039 元，销售小票号： 583319， 57G 型号售价凭 988A 的顾客联和专柜开具的红小票到总台冲红制单，冲红单一起交给收银台。由收银员进行换货制单，顾客须交1720 再将元，请问如何操作？57G 的兰票和 988A 的顾客联跟681 元差价。五、问答题（共 2 题，每题10 分，共 20 分）1、 顾客于 2006 年 5 月 3 日到通程某商场购彩电，非
