《居住物业修订草案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《居住物业修订草案（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、细心整理全国物业管理示范居住物业考核标准修订草案序号考核内容规定分值评分标准一根底管理2515款67条一规划建立资料齐全1、建立用地规划许可证2、建立工程规划许可证3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收备案资料、人防验收报告、建筑名称核准书等及工程建立有关资料4、规划变更批准文件5、临建房屋批准文件6、竣工备案表7、工程竣工总平面图8、单体建筑、构造、设备安装竣工图9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图10、设施设备安装、运用和修理保养技术资料11、各单项工程竣工验收证明材料1缺一项扣0.2二承接查验手续完备，房屋及附属设施设备全面投入运用1、物业
2、承接查验协议2、临时管理规约3、公共区域及共用设施设备承接查验资料4、业主专属局部分户验收资料5、房屋质量保证书和房屋运用说明书6、建立单位向业主承诺及物业效劳有关资料7、承接查验其它有关文件2缺一项扣0.2三物业效劳合同标准1、未建立业主大会制度，物业效劳企业须及建立单位签订前期物业效劳合同；建立业主大会制度，物业效劳企业须及业主委员会签订物业效劳合同2、合同符合省以上主管部门示范文本要求2未签订合同扣1分，合同不标准扣0.5分四由一家物业效劳企业组织实施统一物业效劳1、物业效劳企业营业执照、资质证书2、物业工程依法取得，相关文件资料齐全3、专业效劳托付外包，外包单位资质条件、选定程序符合相
3、关规定，并有完善监管措施；专项效劳合同或协议符合物业效劳合同约定3第1、2项不符合各扣0.5分，第3项不符合扣1分五修理资金运用管理1、修理资金运用准备，按规定提交业主大会审批后实施；未建立业主大会制度，征得2/3以上业主同意后实施；特殊状况运用，符合相关规定2、修理资金运用有预算、报批、备案、施工及竣工验收记录3、修理资金运用符合有关规定，无挪用、擅自扩大运用范围等违规行为4、修理资金运用状况按时向业主公布1一项不符合扣0.2分六协作业主大会工作1、业主大会成立相关资料齐全2、及业主委员会工作联系记录完整3、对业主委员会有关物业效劳看法和建议有措施、有反应1未建立业主大会制度扣0.5分;已建
4、立业主大会制度，一项不符合扣0.3分七突发事务应急预案1、消防、电梯、给排水、供配电、交通等共用设施设备事故应急预案，定期演练，并有演练记录2、自然灾难、公共卫生、社会平安等方面突发事务协作性应急预案3、应急播送系统处于良好状态，可随时启用2针对本地区、本工程特点应急预案以及协作性应急预案，一项不符合扣0.5分八创立全国物业管理示范工程规划和实施方案完备1、制定具体创立规划和实施方案2、创立规划和实施方案经业主委员会同意，并向全体业主公示；未建立业主大会制度，创立规划和实施方案向全体业主公示，并征得多数业主同意1一项不符合扣0.5分九物业工程管理制度完善1、行政管理制度2、人事管理制度3、员工
5、培训制度4、财务管理制度5、档案管理制度6、房屋及设施设备修理养护管理制度7、客户效劳管理制度8、公共秩序管理制度9、公共环境清洁管理制度10、园林绿化管理制度11、节能环保管理制度12、平安生产管理制度13、平安警示标记管理制度2缺一项扣0.2分十效劳人员从业要求1、工程经理由物业管理师担当，重要文件由物业管理师签署2、专业管理人员承受相应岗位培训并取得证书3、专业岗位操作人员持有专业岗位证书，包括消防监控员、电梯修理工、凹凸压电工、公共卫生从业人员安康检查证明等4、分类统一着装、佩戴工号牌，行为标准2第1项不符合扣1分，其它每项不符合扣0.3分十一信息化手段应用1、配备计算机、传真机等办公
6、设备2、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作准备、财务、人事等事项实行信息化管理1一项不符合扣0.5分十二档案管理1、建立、承接查验以及日常管理效劳各阶段原始档案资料齐全2、档案分类标准，查阅便利3、档案运用登记手续完备4、档案存放环境条件符合档案管理规定1一项不符合扣0.2分十三客户效劳管理1、设立物业效劳中心，公示物业效劳企业营业执照、资质证书，效劳内容和标准、收费依据和标准、工程负责人照片及资格证书、效劳电话2、实行物业效劳费酬金制，每年不少于一次公布物业效劳资金收支状况3、有专人负责接待客户来访，24小时受理客户信息，有处理记录，按月进展统计分析4、客服接待人员值班表、值班/交班记录
7、刚好完整5、有客户回访制度和记录，投诉处理刚好率100%，并按月进展统计分析3一项不符合扣0.5分十四业主满意率1、每年至少两次向业主发放物业效劳征求看法单，对合理建议刚好整改，满意率达95%以上2、满意率调查内容应及物业效劳合同中约定效劳内容相符3、调查结果及整改措施向业主公示，公示时间不少于7天，并有整改措施落实记录2一项不符合扣0.5分十五对违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备运用等方面法律、法规、规定行为，刚好进展劝阻，并向有关主管部门报告，有完整记录1发觉一处不符合扣0.3分二房屋管理126款27条一房屋竣工并投入运用，管理井然有序1、主出入口或指定区域设有居住物业平面示意图
8、2、管理区域内路标、交通标记、引导指示牌标记标准、清晰3、组团及幢、单元门、户门标记标准、清晰4、建立房屋产权运用人清册5、房屋修理、养护记录完整6、房屋建筑质量符合运用要求，无平安隐患3一项不符合扣0.5分，发觉一处不符合扣0.2分二无违章搭建和擅自变更房屋用途现象1、居住物业建立符合规划设计要求，无违章搭建现象2、房屋及设施运用符合设计要求，无擅自变更用途现象2发觉一处不符合扣0.5分三房屋外观完好、干净1、外墙清洗按准备实施、记录完整2、房屋外观完好、干净，无渗水现象3、房屋外部无破损、脱落、污迹、乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂2发觉一处不符合扣0.2分四房屋室外附加设施安装符合规定1、建立定
9、期巡察检查制度，记录完整2、室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批，手续齐全3、封闭阳台、外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬安装符合建筑设计要求和管理规约约定，手续完备，样式、规格、色调、材质相对统一4、空调、晾晒架等室外附加设施安装坚实，管线整齐，无碍观瞻，无平安隐患5、发觉平安隐患，刚好告知业主及相关当事人，接受相应防范措施2发觉一处不符合扣0.2分五房屋屋面管理有相应措施1、专人负责屋面日常巡查工作，并有记录2、对非巡查人员出入有相应管理措施3、屋面干净，无乱堆乱放及渗漏现象1发觉一处不符合扣0.2分六房屋装饰装修管理严格、标准1、建立完善房屋装饰、装修管理制度及流程2、按有关规定办
10、理装修手续，帮助做好装修方案审核把关工作3、签订装修管理协议和装修平安管理协议，并将装饰装修制止行为和留意事项书面告知业主4、装修施工人员登记、备案手续完备5、装修现场管理井然有序，消防及平安防范措施得当6、装修垃圾定点堆放，定时清运7、装修管理资料分户存档，查验记录完整8、每日巡察检查，发觉危及房屋构造平安及损害其它业主合法权益行为，应于发觉当日以书面通知劝阻和制止，制止无效于两个工作日内书面报告业主委员会和有关部门，并存档备查2一项不符合扣0.2分三共用设施设备管理23十款53条一共用设施设备完好，管理和运行状况良好1、设施设备专业管理人员配置合理，岗位责任明确，工作谨慎负责2、建立设施设
11、备总账、台账、设备卡，记录完整3、设施设备管理制度运行、维护、保养、检查等管理制度健全4、年、季、月度设施设备维护、保养准备周密，并按准备实施5、日常设施设备检修、巡察、保养、紧急状况处理等记录齐全6、小修、急修刚好率100，记录完整7、修理工具、备品、备件和化学品等有相应存放和管理制度8、未发生重大管理责任事故4一项不符合扣0.5分二室外共用管线、管道和道路管理1、新建居住物业室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线；原有居住物业共用管线走向布局合理、整齐有序，无碍观瞻2、排水排污管道通畅3、雨水井、化粪池定期巡检、疏通及清掏，无堵塞、无外溢现象，记录完整4、道路通畅，路面干净平整5、路
12、面井盖无缺损、无丢失，井盖外表标记清晰2发觉一处不符合扣0.2分三设备机房管理1、设备系统图、操作规程、岗位责任制、应急预案流程图、定置图、特种作业人员资格证书等齐全，张贴于机房明显位置2、交接班制度完善3、仪器仪表运行正常、数据精确4、设备管线标记清晰5、有环境要求设备机房，温、湿度在规定范围内6、机房干净、无渗漏、无积水、无杂物堆放，设备外表无积尘、无锈蚀7、防鼠措施得当，防鼠板质材、规格，防鼠网，防鼠药物投放等符合标准要求8、设备噪音符合标准要求2发觉一处不符合扣0.2分四供电系统管理1、管理制度及措施符合专业要求，执行严格，运行、修理、保养、巡检记录完整2、停、送电严格执行操作票制度3
13、、变配电室平安警示牌配置齐全4、高压用具配备齐全，并年检合格5、后备电源设备定期检测，符合应急运用要求6、公共照明正常，设备编号有序2一项不符合扣0.5分，发觉一处不符合扣0.2分五弱电系统管理1、系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求2、系统及子系统运行、修理、保养、巡检准备周全、记录完整3、监控录像图像清晰，按规定时间保存备查4、中心限制室管理实行24小时专人值班制度2一项不符合扣0.5分，发觉一处不符合扣0.2分六消防系统管理1、消防设施设置平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置2、消火栓柜、消防卷帘、灭火器、疏散指示灯、应急灯及应急工具等消防设施完好、有效，并定期组织检验、
14、修理3、消防水泵、管网、闸门等设备运行正常，测试、修理、保养记录完整，水压正常4、平安疏散通道畅通，疏散标记和示意图设置合理、醒目5、区域消防通道畅通，无杂物堆放，无违章占用3一项不符合扣0.5分，发觉一处不符合扣0.2分七电梯系统管理1、准用合格证、紧急电话和乘客留意事项置于轿厢醒目位置2、电梯修理保养合同标准，监管措施得力3、电梯机房通风、照明状况良好4、电梯轿厢、井道内保持清洁，轿厢广告设置有序，无乱贴、乱画5、电梯运行平稳，修理、保养、检修记录完整6、机房配置专用工具齐全，运用便利7、电梯机房配有平层标记线8、电梯按合同约定时间运行，出现故障，修理人员规定时间内到达现场2一项不符合扣0.5分，发觉一处不符合扣0.2分八给排水系统管理1、备有二次供水卫生许可证，水质定期检测，符合卫生标准，人员持证上岗2、给排水及中水系统设备完好、运行正常，日检查，月、季、年保养制度完善3、水箱盖设有密封条、防蚊网并上锁，水箱周边无污染源，定期清洗、消毒、检查记录完整4、水泵、阀门、管网等设备名称、流向、运行状态标记清晰，无锈蚀、无跑冒滴漏、无污染5、限水、停水有审批流程，按规定时间通知用户3一项不符合扣0.5分，发觉一处不符合扣0.2分九避雷系统管理1、备
