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1、通过对于联想价值链的分析不难看出， 联想以树立品牌价值为导向，将利润 来源向价值链下游转移，在IT制造业中完成了一定程度地“服务化”，即企业 为客户提供各种咨询、培训、安装、维修、运输等售后服务，并将这些服务从免 费改为收费。这种做法能够帮助企业将收益“可持续化”，不需要太多的投入， 即能收到良好的效果。由制造商们提供服务，在完成产品价值创造的同时，创造 出新的价值，已经成为很多企业战略扩张的有效手段。在企业价值链所包括的“研发一采购一生产一营销一销售一服务”众多环 节中，服务是企业价值链上最靠近消费者的一环， 对提高客户的满意度、培养客 户的忠诚度至关重要。通过服务环节，可以让企业的产品增值
2、，消费者实现价值 最大化。服务与终端销售网络离得越近、服务网络越密集、服务半径逐步缩小的 趋势对于企业长久发展具有重要意义。随着制造业产品同质化竞争日益加剧， 制造商们可以在设计赢利点时，跳出 原来的制造和销售环节，积极拓展下游业务，利用增值业务获取更多利润。如果 能够成功建立下游业务，不但可以获取利润，也将有助于增加企业产品的竞争优 势。联想表示：“供应商、渠道商是联想价值链中不可或缺的一环，是联想大家 庭的成员，他们的可持续性决定着联想的责任竞争力。联想以诚信、开放的胸怀， 与合作伙伴建立公平、公正、富有成效的长期合作关系，推动伙伴可持续发展能 力的提升，超越伙伴期望，共创价值，共享成长。
3、”联想认为，售后服务是企业传递关爱的窗口。消费者不仅需要优质的产品， 还需要及时周到的服务。服务的好坏决定了用户是否满意，也极大程度上影响着 产品口碑和是否重复购买。事实上，联想更愿意将售后服务称之为“客户服务”， 售后服务是针对当前已购买产品用户的， 客户服务的范围会更广一些，除了提供 足够的售后保障，也提供详尽的售前产品咨询。另外，售后服务是公司价值链的 一部份。客户服务部作为公司窗口部门，更有条件获得消费者的各种需求、建议 或意见，更有义务推动其它部门进行质量改进及工作优化。从这个角度来说，售后服务即处在产品价值链的末端，也是一个新循环的开始。这次金融危机给各行 各业均带来了不小的压力，
4、消费者在选择产品时更加谨慎，企业间的竞争也变得 更加激烈。一个企业的客户服务水平体现了一个企业的综合实力，一个优秀的企业必定需要优质的服务。联想IT管理服务围绕着IT设备使用生命周期，涵盖从设备采购咨询、安装、 使用、管理，直到回收利用等各应用阶段，不断提升和优化设备效能。联想服务 一向以客户的需求出发，应需而动，让每一位客户在享受联想服务的同时， 体验 “愉悦”的感受。同时，联想十分注重在全球化背景下的价值链升级，这一点可以从其一系列 的并购活动中看出端倪。杨元庆曾表示，并购是联想的一大核心竞争力。不可否 认，跨国并购、整合发达国家或地区市场价值链资源是我国企业整合全球价值链 资源的重要的自
5、主创新升级途径。其中以联想收购IBM个人电脑事业部为主要升 级事件。联想收购IBM个人电脑事业部，使得中国PC直接嵌入了全球价值链，并获 得了沿全球价值链升级的市场机会与技术能力。 在此次并购中联想获得了自身扩 张所急缺的研发力量和全球销售渠道。联想的战略收购推动了中国个人计算机产业在全球价值链中的产品升级。本次收购中一大亮点就是笔记本电脑业务。 由于笔记本电脑市场总体上处于上升阶 段，而IBM的笔记本电脑业务又拥有良好的盈利能力和极佳的口碑，根据协议， 新联想集团在五年内有权使用IBM的品牌，并完全获得商标及相关技术，这就使 得联想的产品在全球PC市场上具有了最广泛的品牌认知度。因此对这项业务的 收购，将使联想开辟出一个以前难以涉足的巨大国际市场空间 $并影响到全球PC 产业版图的划分。
