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1、制度2021年物业公司ISO9000程序文件:冬季供暖管理单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年物业公司ISO9000程序文件:冬季供暖管理物业公司ISO9000程序文件:冬季供暖管理1.目的:为使供暖设备正常运行,确保住户室温达到市政府规定的标准(不低于16)。2.适用范围:适用小区工程维修部管理供暖工作。3. 引用文件:3.1质量手册第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章3.2 ISO9002标准第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章4.职责:4.1 公司副总经理负责领导,维修计划审批协调指导工作。4.2 工程
2、维修部负责冬季供暖的组织,维修保养计划的制定,供暖公司的联系协调,维修工作的检查验收,测温仪器的效验管理,紧急情况处理,维修人员技术培训,供暖工作的总结汇报等具体工作。4.3 维修班负责小区室内外,管道设备的维修,保养检查,室内温度的定期测试、维修等和各项记录的填写。5.工作程序:5.1 供暖准备工作。5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份),工程维修部对小区供暖设备的检查作出计划安排,并组织维修人员实施,做到万无一失。并由维修班填写维修检查记录。5.1.2 每年供暖上水前,工程维修部负责与供暖公司取得联系,确定准确上水日期派专人在住户单元门上,张贴上水通知。5.1.3 正式上水时,工程维修部
3、组织安排维修人根据上水路线,分段逐楼,进行放气、检查，发现有漏水现象，及时通知锅炉房停止上水，并作好漏点标记。5.1.4 维修人员经与锅炉房联系,确认已停止上水后,打开泄水阀门放水,然后根据漏点位置进行修理。修理完毕及时通知锅炉房继续上水,检查步骤同上,直至整个小区上满水为上。5.1.5 对于因住户装修改动暖气的,上水前要及时通知装修施工队派人协助检查。5.2 日常维修工作:5.2.1 供暖试运行期间,维修人员要对整个小区,住户室内及地下室的暖气立管,暖气片进行检查,是否有不热现像,检查结果及时作好检查记录并向工程维修部汇报。5.2.2 工程维修部依据检查记录,汇同有关技术人员分析不热原因,提
4、出解决方法,并组织安排维修人员彻底解决。5.2.3 供暖期间,维修人员每月对住户室温做两次温度测试,实事求是,认真填写测温记录遇到寒流大风降温天气及元旦,春节要根据工程维修部指示,增加测温次数。5.2.4到住户家测温,维修人员要佩带胸卡,穿好鞋套,用经检验合格的测温表,在正确位置(房间中间离地面1.5米)测温,对住户讲话要用文明用语,住户提的问题要耐心解释,测试结果要请住户认可签字。5.2.5住户室温经测试达不到规定标准的,维修人员要及时分析原因,加以处理。如遇维修人员解决不了的问题,要及时汇报工程维修部。工程维修部汇同有关技术人员研究分析加以解决,确保住户室温达到规定标准16以上。5.2.6
5、维修班长,每周要对小区外线管道沟,进户阀门检查一次,发现有漏水现象,及时通知锅炉房,派人修理。5.2.7 每年供暖结束后(每年4月份),工程维修部根据今年供暖中存在的问题,做出维修计划上报公司副经理审批。根据公司批示,组织安排维修。5.2.8 供暖结束后,维修班要对整个小区室内外阀门进行维修保养,更换盘根,加黄油。填写维修保养记录。5.2.9由工程维修部对上述工作进行监督检查。5.3 测温表的管理及效验。5.3.1 测温表由工程维修部负责保管、发放、效验，每年供暖前，由维修班长领取，供暖结束后交回工程部。5.3.2 维修人员要正确使用测温表,爱护测温表,不得损坏,如使用不当,损坏测温表,由本人
6、负责赔偿。5.3.3 每年供暖前,工程维修部指派专人将测温表交国家认证的校验部门校验,将校验合格标识贴于测温表上。5.4 紧急情况处理:5.4.1 供暖中遇到紧急情况如:管道崩裂跑水,阀门管件意外 损坏大量漏水,暖气片严重漏水等,接到报急电话,维修班长应迅速组织人员,视严重程度组织人员抢修或及时通知锅炉房采取紧急措施,进行抢修同时汇报工程维修部。抢修时要注意保护好住户的财产。抢修完毕,要把现场清扫干净，并认真填写紧急情况处理报告。5.4.2 遇到锅炉房因突然停电、停水，以及锅炉设备出现故障影响供暖时,维修班应及时与锅炉房取得联系，同时派人通过电话向住户通报，做好解释工作，取得谅解。5.4.3
7、供暖恢复后,维修班长要组织人员到各楼楼顶检查放气阀放气。5.4.4 维修班长负责定期对维修人员的维修保养工作,进行检查,检查结果在相应记录上签字。6.支持文件与记录6.1供暖准备工作指导 EJ-WI-QP4.10-016.2供暖紧急情况处理指导 EJ-WI-QP4.10-026.3测温表效验、发放记录 EJ-QP7.16.4测温记录表 EJ-QR-QP4.10-016.5供暖设备检查、保养、维修记录表 EJ-QR-QP4.10-026.6供暖值班维修记录 EJ-QR-QP4.10-036.7紧急情况处理记录表 EJ-QR-QP4.10-046.8每周外线检查记录 EJ-QR-QP4.10-05
8、6.9冬季供暖维修、保养工作检查记录 EJ-RQ-QP4.10-06物业经理人：.pM 篇2：物业公司ISO9000程序文件：电梯管理物业公司ISO9000程序文件：EJ-QP4.3 电梯管理1.目的:保证电梯设备完好无损,正常安全运行,满足住户使用。2.适用范围;小区住宅楼内所有电梯。本公司电梯维护的日常管理发包给分承包商,公司要求分承包商组织专门的电梯运行及电梯维修人员,为我公司提供服务并在服务过程中执行公司规定的程序。3.引用文件:3.1质量手册第4.6、4.7、4.8、4.9、4.10、4.11、4.12、4.13、4.14章3.2 ISO9002标准第4.6 、4.7、4.8、4.9
9、、4.10、4.11、4.12、4.13、4.14章。4.职责:4.1工程维修部(以下简称工程部),负责制定电梯大修的工作计划和具体实施。监督、检查电梯运行及维修人员的工作。4.2分承包商的电梯技术人员负责制定电梯的日常维护,保养计划。4.3电梯维修人员及电梯司机负责电梯的维修、维护及巡视,并随时做好各种记录。5.工作程序:5.1电梯正常运行:5.1.1电梯司机要严格遵守电梯安全操作规程和电梯司机岗位职责。5.1.2电梯司机要认真填写电梯司机值班工作记录,按电梯巡视规程做好巡视工作。5.1.3维修班长每天对电梯司机的工作进行检查,内容包括电梯运行、巡视、卫生情况,并填写电梯司机值班检查记录。5
10、.1.4发现电梯故障及时通报值班室,并填写电梯故障报修单。5.1.5电梯一旦出现因人故障。严格按照电梯故障困人救援规程执行。5.2电梯日常保养、维修检查:5.2.1电梯维修工根据电梯技术人员制定的电梯周保养项目及记录、电梯月保养项目及记录、电梯半年保养项目及记录、电梯年保养项目及记录,按时保质保量完成分管电梯设备的保养项目及日常的维修、抢修工作,并认真填写电梯故障报修单及有关工作记录。5.2.2分承包商的电梯技术人员每月中旬及月末对电梯维修工的工作进行抽查,并填写电梯周检查记录、电梯月检查记录、电梯半年检查记录、电梯年检查记录。5.3对电梯分承包商服务质量的检查:5.3.1工程部主任每月末对电
11、梯分承包商的工作进行一次抽查,内容包括:运行情况、保养及维修情况,并填写电梯工作考核记录。以此做为对分承包商工作的考评依据。5.3.2发现重大问题,由工程部主任向电梯分承包商发出整改通知书限期改进。6.支持性文件与质量记录6.1电梯司机值班工作记录 EJ-QR-QP4.3-016.2电梯司机值班检查记录 EJ-QR-QP4.3-026.3电梯故障报修单 EJ-QR-QP4.3-036.4电梯周保养项目及记录 EJ-QR-QP4.3-046.5电梯月保养项目及记录 EJ-QR-QP4.3-056.6电梯半年保养项目及记录 EJ-QR-QP4.3-066.7电梯年保养项目及记录 EJ-QR-QP4
12、.3-076. 8电梯周检查记录 EJ-QR-QP4.3-086.9电梯月检查记录 EJ-QR-QP4.3-096.10电梯半年检查记录 EJ-QR-QP4.3-106.11电梯年检查记录 EJ-QR-QP4.3-116.12电梯工作考核记录 EJ-QR-QP4.3-126.13电梯安全操作规程 EJ-WI-QP4.3-016.14电梯故障困人救援规程 EJ-WI-QP4.3-026.15电梯维修保养安全操作规程EJ-WI-QP4.3-036.16电梯巡视规程 EJ-WI-QP4.3-046.17工程维修部员工岗位职责 EJ-WI-QM4.1-046.18整改通知书 EJ-QR-QP4.9-0
13、5篇3：物业公司ISO9000程序文件：程序文件的控制物业公司ISO9000程序文件：EJ-QP6.1 程序文件的控制1.目的:建立程序文件控制系统,明确文件的审批、分发、更改、借阅的程序。2.适用范围:适用于公司程序文件的控制。3.引用文件:3.1质量手册第4.5章3.2 ISO9002标准第4.5章4.职责:4.1公司“推行ISO9002标准工作小组”负责编写程序文件,由副总经理批准。4.2综合办公室负责程序文件整理归档和日常借阅的管理。4.3由综合办公室负责程序的发放,各部门存放一份相关的程序文件副本并遵照执行,并由各部门主任负责文件的保管。4.4公司程序文件的更改必须经过副总经理签字认
14、可,才能执行,综合办公室负责文件更改的换版。5.工作程序:5.1文件标识:5.1.1所有程序文件应有以下标识:公司名称、标准、文件号、文件名、版号、发放编号、修改记录。5.2文件的发布:5.2.1公司各部门可根据各部门的实际需要建议发布新文件。公司各部门也可根据所使用文件在实际工作的应用情况,及时记录文件与实际工作不适的方面并提出改进意见。5.2.2凡属本公司的员工都可以根据实际工作需要提出发布一个新程序文件,或改版某个已发布程序文件的要求,由部门负责人将草案上报管理者副代表审核，管理者代表批准。5.3首版文件发布前,每一个文件必须进行校对,并审查文件是否合理及是否符合质量方针要求,只有经管理者副代表审核,管理者代表批准后,才能确认是正式颁布。5.4程序文件的借阅:5.4.1公司所有程序文件的借阅都应经过管理者副代表批准,并在综合办公室填写文件/资料借阅登记表,方可借阅。5.5程序文件的修改:5.5.1程序文件的修改必须由申请人提出文件修改报批单,经过副总经理批准。修改文件的发布程序同首版文件发布程序。5.5.2修改文件只有经过管理者副代表审核,管理者代表批准后,才能被认为已正式发布并生效。5.6首版文件和修改文件的发放:5.6.1程序文件必须建立一个发放文件的主清单,主清单中应包括有发布文件的文件名、编号、发布日期、最新版本和分布发放范围,交副总经理审批。5.6
