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1、系统集成项目管理师学习笔记书目第一章 信息化基础学问（会考3分）101.1国际信息化体系要素（六大要素）：101.2电子政务的模式101.3企业信息化与电子商务111.4 ERP111.4.1 ERP系统特点111.4.2 ERP系统的功能111.5 CRM的三个要点111.6商业智能（简称：BI）11OLAP：联机分析处理11商业智能的主要功能：12商业智能的三个层次：121.8电子商务的模式12电子商务发展的支撑保障体系12其次章 信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）121.1信息系统服务中普遍存在的几大问题121.2产生问题的缘由131.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理
2、）（分两类）13第一类：对单位的管理13其次类：对人员的管理131.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）131.5信息系统项目经理资格管理141.6监理单位和监理人员（甲乙丙三个级别）141.7信息系统集成资质管理方法14资质审批（信息产业部统一颁发证书计算机信息系统集成资质证书）141.8信息系统工程监理几个重要的概念141.9监理内容（四控、三管、一协调）142.0信息系统工程监理与信息系统建设15以质量为中心的信息系统工程限制管理工作的组成部分152.1 ITIL与IT服务管理15名词说明15实施ITSM的根本目标152.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）152.2信息系统审
3、计15概念（评审、论证、审计）15目的15审计触发16第三章 信息系统集成专业技术学问（重点）161.1系统集成的概念161.2系统集成的特点161.3信息系统集成分类161.4信息系统的生命周期（四个阶段）161.5信息系统开发方法（三大方法）17结构化方法17原型法：17面对对象方法171.6软件工程17软件需求的特征，目的17软件设计18软件测试（三大测试阶段）18软件维护（四大性维护）18软件复用18软件质量18软件配置管理（六大内容）19软件工程管理（集成了过程管理和项目管理）（六个方面）191.7面对对象系统分析与设计19基本概念19类和对象的关系191.8可视化建模与统一建模语言
4、20统一建模语言的特征（UML）20九种建模图201.9软件架构20常见的架构模式（六种模式）20中间件（五种常见的中间件）212.0典型应用集成技术21从两层理解数据仓库21数据仓库的特点（四大特点）212.1 Web Services技术21协议（四大协议）21适用Web Services的状况（四种状况）22不适用Web Services的状况（两种状况）222.2 J2EE架构、.NET架构22完整的J2EE技术规范（四个组成部分）222.2.1 J2EE规范包含的构建与服务技术规范222.3常用构建标准22常见代表（三个）232.4计算机网络学问23局域网最常见的协议（三个）232.
5、5网络23网络分布范围（四种网）23网络拓扑结构（四种拓扑）23网络管理（四种管理）23网络管理的基本功能（五大基本功能）24网络存储技术（模式）（三种技术（模式）24综合布线系统的子系统（六个子系统）24综合布线系统图25综合布线适用范围25第四章 项目管理的一般学问261.1项目的定义和目标261.2项目的特点261.3项目胜利的约束（四大约束）261.4项目管理的学问范围26核心学问域（六大管理）26保障域（六大管理、两大规范）26伴随域（两大管理）27过程域271.5项目管理须要的专业学问和技术27软技能271.6项目管理学科的产生和发展（PMI提出的项目管理学问体系）27项目管理过程
6、组（五大过程组）27九大学问域（九大管理）281.7项目的组织方式281.8项目管理办公室（PMO）在组织结构中的作用291.9项目经理和管理办公室（PMO）的区分292.0项目生命周期30项目生命周期的特征（四大阶段）302.1典型的信息系统项目的生命周期模型302.2单个项目的管理过程302.2.1 PDCA循环30项目的5个管理过程组和项目管理学问领域映射关系图31第五章 立项管理311.1项目可行性探讨报告的内容311.2建设方的立项管理（三步）321.3项目的可行性探讨32项目评估的方法321.4项目招标32招标32招标代理33招标程序（十一步程序）33制定招标评分标准的原则（六大原
7、则）33投标33评标（须要补全）33中标人投标的条件（两大条件）341.5承建方的立项管理34投标（三步骤）34投标文件内容341.6签订合同34合同谈判的方法34签订合同34第六章 项目整体管理351.1项目整体管理的过程（七大流程）351.2项目启动35项目章程的作用和内容（输出）35项目启动的依据（四大依据）（输入）35项目启动的方法（三种方法）361.3编制项目范围说明书（初步）36制定项目范围说明书（初步）的技术和工具36制定项目范围说明书（初步）的输入和输出361.4指导和管理项目执行36指导和管理项目执行的输入、输出361.5监督和限制项目37监督和限制项目的方法（四个方法）37
8、监督和限制项目的输入、输出371.6整体变更限制38整体变更限制过程包含的内容（六大内容）38整体变更限制的方法38整体变更限制的输入、输出381.7项目收尾（两种收尾）39项目收尾的方法（三种方法）39项目收尾的输入、输出39第七章 项目范围管理391.1项目范围管理过程（五大过程）391.2产品范围与项目范围40产品范围40项目范围401.3编制范围管理支配40编制范围管理支配的工具和技术40编制范围管理支配的输入、输出401.4范围定义40范围定义的工具和技术40范围定义的输入，输出411.5创建工作分解结构（WBS）411.5.1 WBS概念411.5.2 WBS的表示形式41创建WB
9、S的工具和技术411.5.4 WBS的输入、输出421.6范围确认42范围确认的输入、输出421.7范围限制43范围限制的工具和技术43范围限制的输入、输出43第八章 项目进度管理431.1项目进度管理的管理过程（六大过程）431.2活动定义44定义441.2.2 WBS的主要用途，活动定义与WBS的关系44WBS主要用途：44活动定义的输入、输出44活动定义所采纳的主要方法和技术451.3活动排序45活动排序的输入、输出45活动排序所采纳的主要方法和技术451.4活动资源估算46定义46活动资源估算所采纳的主要方法和技术46活动资源估算的输入、输出461.5活动历时估算（有均值和方差公式）4
10、7定义47活动历时估算所采纳的主要方法和技术47活动历时估算的输人,输出471.6制定进度支配47制定进度支配所采纳的主要技术和工具47制定进度支配的输入、输出481.7项目进度限制48定义48项目进度限制的主要技术和工具49项目进度限制的输入、输出49第九章 项目成本管理501.1项目成本管理的过程（四种过程）501.2项目成本失控缘由（四种缘由）501.3成本的类型501.4管理储备501.5成本基准501.6学习曲线理论501.7制定项目成本管理支配511.8项目成本估算51项目估算须要考虑的主要因素（六大因素）51成本估算的工具和技术511.9项目成本预算51项目成本预算的工具与技术5
11、12.0项目成本限制52项目成本限制的主要内容52成本限制的工具与技术52绩效衡量分析（名词说明+计算公式）52第十章 项目质量管理（每一页都须要去看）531.1基本概念531.2质量管理基本原则和目标54基本原则：54目标：541.3质量管理主要活动和流程54主要活动：54流程：541.4国际质量标准541.4.1 ISO9000 系列（ISO9001、ISO9004、ISO9011）54ISO9000质量管理的原则（八项原则）54全面质量管理（TQM）55六西格玛（六倍标准差）551.5制定项目质量支配55制定项目质量常用的技术工具和方法55制定项目质量支配工作的输入、输出551.6项目质
12、量限制56项目质量限制活动的内容56项目质量限制过程的基本步骤（七大步骤）56项目质量限制的方法、技术和工具56第十一章 项目人力资源管理571.1项目人力资源管理的过程项目人力资源管理的过程571.2处理人际关系的技能571.3项目人力资源管理有关概念571.4项目组织结构图（三种）57名词说明571.5项目人力资源支配编制581.6项目团队组织建设58获得人力资源的依据（输入）58组建项目团队的工具和技术58组建项目团队的输出581.7激励理论59马斯洛须要层次理论（五种须要）59马斯洛须要层次理论的假设（三种假设）59赫茨伯格的双因素理论59期望理论601.8 X理论和Y理论601.8.
13、1 X理论（主要体现了独裁型管理者对人性的基本推断）601.8.2 Y理论（与X理论完全相反）601.9项目团队建设60项目团队建设的主要目标60项目团队建设的阶段（五个阶段）61项目团队建设的工具与技术612.0项目团队管理61定义61项目团队管理的方法（三种方法）61冲突管理的方法（六种方法）61第十二章 项目沟通管理621.1沟通管理支配编制62定义62沟通管理的过程（四大过程）62沟通模型62沟通管理支配编制过程的步骤62沟通管理支配的主要内容63信息的传递方式（三种方式）631.2信息分发63定义63常用的沟通方式的优缺点或特点介绍63用于信息分发的技术、方法64阅历教训总结过程结果641.3一个考点64第十三章 项目合同管理641.1合同的法律特征641.2有效合同原则（三种原则）641.3无效合同原则（五种原则）651.4项目合同的分类65按信息系统范围划分的合同分类（三种分类）65按项目付款方式划分的合同分类（三种分类）651.5项目合同签订65违约责任的担当方式65项目合同签订的留意事项661.6项目合同管理66定义66合同管理的作用66合同管理的主要内容（四大管理）66合同变更限制系统的一般处理程序66
