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1、联通公司的工作方案联通公司的工作方案一202_年，*在市公司和地方政府的正确领导下，大胆进展构造性调整，坚决打破一切束缚和禁锢开展的思维定式，合理整合内部资优势，以“深化精准营销，提升开展实效”为总体工作目的，紧紧围绕“农村市场要规模、城市市场要效益”的营销开展思路，承上启下、创新开展，把业务开展和业务收入的稳步提升作为工作中第一要务来抓，强化企业根底工作管理，很抓执行力度提升，业务收入、通信才能、效劳程度、企业根底管理、平安消费、文明单位建立等各项工作获得一定成绩。现将202_年工作总结及明年的工作方案汇报如下：一、202_年主要指标完成情况二、继续开展以全员营销形式，多措并举抓开展，业务开
2、展获得了显著成效。一是发挥产品优势，持续进步市场整体竞争力。一年来累计下发效劳质量奖励通知单3张4人次，下发处分通知单8张10人次，对违犯效劳质量规定的员工进展了处分。在投诉管理方面，我们严把投诉风险，有效降低晋级投诉，合理优化投诉处理流程，加强部门协同，班组内部加强学习与管理，在第三季度效劳质量考核中，*联通投诉满意度达100%，在全市排名第一。四、通信才能、网络运行质量有了新进步202_年，我们严格按照建立和维护一体化需要，以进步维护反响速度，减少业务流程环节为主线，加快通信网络建立，进步网运维护程度，确保通信畅通。今年以来，我们先后完成建立工程投资310多万元，*光缆280皮长公里，新增
3、语音端口5178个，新增宽带端口 3236个，通信才能和网运维护程度有了进一步进步。通信线路建立完成情况：1、完成大广水岸花园、艾洼安置小区ftth工程立项、施工，有效解决了新建小区客户通信需求。完成水文站、代咀、田铺3个基站传输优化光缆工程；完成县城校园监控光缆工程：工程共新建53个监控点；完成*电业局乡镇变电站10m光纤电路工程完成投资工程和交通局、人社局、运管所等30条大客户出租电路，2、202_年一期电缆置换：完成县城6个交接区及乡镇13个单项；工程共新建宽带端口1632个，新建语音端口3328个。工程共撤除电缆44.811皮长公里。完成沙窝沙坪罗汉、苏河朱店等8个gsm基站光缆传输工
4、程；完成县城、千斤、苏河、陡山河支局电缆“以大换小”置换工程。利用现有库存材料及从市公司争取的pon dsl设备，对艾洼安置小区、金海湾小区、地税局、方湾民营工业园区、秀水家园等急需进线的小区进展了宽带覆盖，共形成宽带才能1024线。3、通过优化网络、调整设备等措施，对银基北城花园、田铺河铺等处进展了宽带优化，新增宽带通信才能480线。完成东城花园、凤凰新村等6个小区ftth工程完成立项，目前正在施工阶段，预计投资87.9万元。先后开通县城花果山、交警队、四桥、苏河朱店、沙窝罗汉、汪冲、浒湾鄢山、吴陈河夏湾8个2g基站，完成县城花果山、交警队、四桥、董店、苏河支局、泗店、陡山河、八里8个 3g
5、基站，现已投入运行。五、企业根底管理、平安消费工作得到进一步加强。年初以来，*进一步完善了各项规章制度，先后制定了*联通新的绩效考核方法、劳动纪律处分方法、车辆管理方法、效劳质量考核办、企业根底工作管理、通信工具管理方法等规章管道制度，逐步形成制度管理化、标准化管理形式，有效提升了企业员工执行力。平安重在管理，而管理贵在执行的彻底。今年以来，我们在去年平安消费量化达标创立的根底上继续开展创立活动，进一步完善平安消费量化达标软硬件建立，加大资金投入，增配消防器材，对基层营业厅根底设施整修；在通信电缆防盗上，我们对各乡镇营业部大对数电缆加挂了*k202_智能型报警器，对箭河仁畈、夏家店基站加装了催
6、泪瓦斯、gps跟踪定位系统各一套，有效提升了被盗防范才能。六、积极开展文明单位创立活动。在抓好各项业务开展的同时，我们继续做好文明单位创立工作，将文明单位创立活动与企业经营开展相结合、与企业根底工作管理相结合、与优质效劳相结合，先后开展了春节期间文艺活动、爬山活动、组织员工旅游等集体活动，从而有效增强了全体员工的凝聚率和向心力。七、当前存在的主要问题和困难在总结一年来工作获得成绩的同时，我们也深知工作中还存在许多缺乏，在一些方面与市公司领导决策要求还存在差距，一些详细工作落实力度不够，一些员工厌战情绪时有发生，企业经营开展力度还需进一步加大，主要表如今：1、一些营销措施落实不够到位，一些好营销
7、政策没有深化吃透；没有充分调动自有、社会渠道的开展积极性，在经营过程中发现的一些问题没能及时采取有效措施加以解决，造成部分经营指标完成的不够好。2、企业机内部各部门之间协作配合需进一步加强，要大力推行最小营销单元作业形式，逐步进步营销才能、效劳意识、工作主动性，要不断探究新的营销思路和管理形式。3、渠道工作还需进一步改善。社会渠道整体销售才能偏低，核心渠道数量较少，还需进一步加强社会渠道的效劳、支撑、培训和政策传达工作，进步社会渠道的整体销售才能。4、企业根底管理工作还需进一步加强。在效劳工作方面抓落实力度不够，营业人员主动效劳意识不够，还需进一步加强监视和管理，确保各项工作落实到位。5、装维
8、及时率在市公司排名较为靠后，要加强对装维人员的监视管理，保证实现按时按点装、移、修机，在进步装维及时率的根底上，从而提升装维效劳的整体满意度。6、集团客户人员业务知识不纯熟,部分人员畏难情绪较为严重，员工的人力资优势没有充分发挥出来，需要在加强队伍建立的同时进步团队战斗力。中高端市场没有形成增量消费规模,还需加大市场攻关宣传，进一步进步*联通高端用户群体的认知度。联通公司的工作方案二今年七月， 我非常荣幸的参加联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心， 至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和 IBSS 系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简单的回忆。在业务
9、的学习方面，对各种优惠套餐进展了比较系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮助。后来在同事的 帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也可以做 到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习 的一个重要内容，如今已经对此有了较深的理解。IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比 较熟悉的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还
10、是偏慢， 这一点还需要我通过自己的努力进展改进。对营业厅运作流程我也做了比较详细的理解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理， 营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责， “四个才能”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业 员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受 理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下， 抑制了时间紧任务重的困难， 较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况
11、下工作的才能。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务程度和良好的敬业精神给了 我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在才能上存在着缺乏， 这就需要自己用良好的工作态度去弥补， 对于领导交给我的任务， 我做到了尽心尽力的去完 成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的根底。在获得一定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点：一、业务学习和 IBSS 操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多 的还是自己
12、主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准， 严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二、虽然在广州度过了自己四年的大学光阴， 但由于自己学习广州话的意识不够， 加之舍友， 同学多为讲普通话者， 结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题， 可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。三、有些效劳标准做的还不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服 务质量和企业形象。有些这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我 也认识到了
13、这些标准的重要性，并进展了改进。四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今 后的工作中，应当学会对工作进展合理安排。这些缺乏之处应当引起我的重视，及时汲取教训，在今后的工作中加以防止。在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予 以指正。联通公司的工作方案三一.业务学习和IBSS操作上手都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对
14、自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。二.对于广州方言应进一步加强掌握虽然在广州度过了自己四年的大学光阴，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。三.有些效劳标准做的还不到位比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些标准的重要性，并进展了改进。四.工作的条理
15、性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的安排。以上就是我们为大家提供的一篇202_联通营业员工作方案范文，更多精彩尽在，敬请随时关注哦！【以下为赠送相关文档】工作方案延伸阅读联通工作方案范文一、灵敏运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的根底上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和开展工作。一固话保有工作。1、继续开展“新农村 ”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30-50的村开展成新农村 。2
16、、开展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快开展，力争在一季度末开展100的村使用。3、依托亲情1+品牌，大力开展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进展双重考核，调发开工挽留、营销的积极性。二宽带开展工作1、分析p 近年来宽带开展规律，南部和北部开展的差异化，分析p 城区开展和农村开展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下根底。2、加大宽带宣传力度尤其是城
