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1、九大步骤一开 场 白 自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机二沙 盘 大环境小环境 要会灵活反过来运用三户型推荐 帮客户设计、装修（总分总）危机、逼定四指点江山 沙盘重述、拉关系五算 价 不得冷场、减少客户思想六三 板 斧 性价比、增值保值、入市良机七具体问题具体分析八逼 定 果断九临门一脚 找人（经理）踢球望 闻 问 切一、开 场 白1. 落座、坐在客户的右侧、双手递上名片。2. 在最短的时间内打消客户的戒备心微笑、微笑、再微笑3. 拉关系、与客户拉近距离赞美、赞美、再赞美、激情赞美法1.赞美性格 2.赞美外表 3.赞美工作 4.赞美生活4. 摸底、摸出对方的情况、定位二选一 自住、投
2、资 举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么5. 按兵不动、探其所需、供其所求 *开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定 开场白说词收集资料1. 您好！今天是特意过来的吗？（购房意向）2. 看您气质不错，是做那行的呀？（工作单位）3. 您想选几室的啊？几口人住呢？（户型推荐）4. 您都看过那些房子啊？觉得怎么样？（客户实力）5. 您家住附近吗?对这了解吗？（家庭住址）6. 您认为我们家最吸引您的是什么？（兴趣与爱好）7. 我们这房子挺多的，这段时间卖的特别好，您今天看好就定一套（危机）8. 家住附近啊！那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快，今天看好了一定要定
3、下来。（逼定）拉关系1. 使客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着客户的口袋2. 找到某种共同的基础（共同话题）3. 真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频繁4. 让客户笑起来，让他感到很开心5. 经常微笑6. 鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样7. 保持目光接触显示诚意8. 经常叫客户的名字（同龄）显示诚意9. 取得共识10. 只有两种人为对方的恭维所迷惑，这就是男人和女人11. 主动模仿客户的言行12. 告诉客户一个秘密，让他对你产生信任，使对方的关系显得更亲密13. 主动透露一些个人信息，并且鼓励客户也这样做14. 对客户做一个承诺，例如：吃饭 打球等15. 给客户讲一个动听的故事（亲切感）16.
4、 始终彬彬有礼17. 与客户有轻微的身体接触，不要太粗鲁、太频繁18. 直接提出自己的要求（有些时候）19. 人都愿意与自己意志相投的人打交道，应与客户保持一致20. 记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们二、沙盘介绍1.沙盘：按规划比例缩小的模型2.作用：客户未见到楼盘时给客户一个形象上的认识，引导客户接受你的观点而不是说服客户。（多用第三人称）优缺点并存，先优后缺，及时随地下危机，进行浅逼定，如果回答不上或不好回答时，学会转移话题3.沙盘思路：大环境小环境（要会灵活反过来进行） 大环境自然环境 人文环境 经济环境 公园、医疗 学校、政府 购物、交通 小环境 软件 硬件 物业服务 楼盘结
5、构4.沙盘要领:在看沙盘时要完全融入 1.进入角色：先感动自己、再感动别人，做一名演员，而不是单纯解说 2.目的要明确：要有自己的中心思想，让客户随你的思路来，要让客户喜欢感兴趣，声情并茂、绘声绘色、创造梦想由不喜欢到喜欢，由不了解到了解，由潜意识到强烈购买 a.口到：亲切、清晰、伶俐 b.手到：肢体语言、看哪指哪3四到： c.眼到：时刻察言观色、适时互动d.脑到：心到脑到、随时分析 方位、地块能为他带来什么，处在什么位置讲沙盘注意：1.手不能接触沙盘 2.站姿、坐姿要在客户右侧（一米左右的距离） 3.身体不能乱动、注意形象 4.讲沙盘要有激情（抑扬顿挫、重音）讲沙盘思路：1.要先给自己和客户
6、定位（所在位置） 2.由大方向再向小方向推进 3.有重点选择重点讲，吸引顾客做到有详有略三、户型推荐推荐技巧：要会吊房源户型推荐原则：用小推大、死推一套户型推荐说词：先总分总在定位1. 这就是我为您推荐的面积为90.4的三室两厅一卫的户型在我们这卖的最好的房子，也比较适合您，今天看好就定一套2. 您看上北、下南、左西、右东3. 分开介绍客厅、阳台、主卧室、客卧、餐厅、厨房、卫生间4. 总体来讲这个户型没有半米浪费空间，非常适合您看好就定下来户型包装：1.客厅、卧室为动静分区 2餐厅、厨房为洁污分区 3洗漱间、卫生间为干湿分区 同价格比品质、同品质比地段、同地段比价值注：语言再华丽、没有感情色彩
7、、也会显得苍白无力四、指点江山1. 取钥匙、带客户（哥/姐走我带您看看您家的房子）2. 重炒沙盘中选客户感兴趣、亮点讲，包括主干道、下危机3. 进入电梯时帮客户按电梯，梯内不可冷场，要拉关系、摸底4. 进入室内前，先灌输客户的开间、层高、重点、入门后去观景阳台，然后依次进行介绍，简捷明了，不要逗留时间太长（三分钟）5. 回程要讲与房子无关的话题，分散思路、这时是拉关系最好的时机6. 还钥匙、进行算价五、算 价契税：（总房款契税税率）对个人购买90平方米及以下普通住房，且该住房属于家庭唯一住房的，按1%税率征收契税对个人购买90-140平方米(含144平方米)普通住房，且该住房属于家庭（成员范围
8、包括购房人、配偶以及未成年子女，下同）唯一住房的，征收契税，即2%。 其他住房和非住宅用房按4%税率征收契税（二套房和商业用房） 维修基金：住宅房屋：75元/平米 非住宅房屋:75元/平米 如:还有别的问题吗?(没了)那好没问题就定下来吧!您是刷卡还是现金？那认购合同里是写您的名字还是谁的呢？如果还有什么顾虑，此时进入三板斧六、三 板 斧培训三板斧主线目的：清晰的了解三板斧思路，在谈客中始终占据主动！1. 为什么买房：自住：舒适、换个环境 投资:升值、保值 银行利息、存钱 （增值保值） 股票 土地不可再生性 做生意 土地稀缺性 房地产特征 土地唯一性 低价入市 晚买不如早买 二三线城市房价稳中
9、有升 人民币贬值2.什么时候买 九五计划 所以是购房最佳时机 （入市良机） 城市特殊性 1.成熟（成熟地段发展空间小升值小） 地段 2.发展（发展中地段，等待期长、生活配套不完善） 3.成熟加发展（成熟加发展地段，生活配套完善、升值空间大） 1.自然3.在 哪 买 环境 2.人文 3.经济 （性价比） 1.硬件（建筑品质） 高素质 2.软件（物业服务）七、具体问题具体分析算价后及时进行逼定，并引用三板斧，而且此时应及时进行具体问题具体分析，要分析透彻，分析完一问题进行一逼定。分析问题和逼定时要有推拉过程，推及时将客户推出去，不要让他认为房子卖不出去，抓着一个客户死推。拉在推出去的时候同时要再恰
10、当的时间将客户拉回来。 切记：推出去拉不回来，要给自己留有一定的余地关于打折： 质量打折 例：用桑塔纳的钱能买奔驰吗？ 1.心理作用 1.建筑质量 2.肯定地说没有 2.交工日期 能打折吗打折 3.打折是数字游戏 3.物业配套 4.保障顾客利益 4.安全防护 5.成本分析：综合考虑您不是因为不打折不买吧1.正规公司明码实价2.打折说明水分大，开发商不能赔钱卖房子3.羊毛出在羊身上，提高价再打下来4.价格可以打折，那工程施工也可以打折吗5.打折没有好东西，好东西是不打折的6.打折在正规市场是吃不开的7.中国房地产市场烂就烂再打折上，今天9折、明天8折8.别的东西打折可以理解，可房子打折不能理解、
11、不敢住，你敢住吗？说明品质不行啊八、逼 定一 逼定语言：这么好的房子您肯定要定下来 试逼：看的好就可以把它定下来 浅逼：既然这里的方方面面已经没问题的话，今天就把它定下来 深逼：这里的房子您已经看好了，今天就定下来，您的身份证二.逼定是成交的关键，炒是热的原因，热是逼的基础 1.这么好的房子现在把它定下来 2.你觉得这房子怎么样？如果您认为不合适就算了，但是如果喜欢那么一定要把握 3.像您事业这么成功，肯定有眼光，行动也很果断，今天对您来说也是一个机会，没问题就定下来 4.那您还考虑什么，向您这么成功，行为也果断 5.您买房肯定要买好房子，像我们这样的房子上哪里找去呀！三要素：狠 准 稳逼定的目的：1.让客户下决心去买房子2.让客户说出不买房子的原因九、临门一脚前提是炒热后就差某些问题时，自己没有力度解决，此时找经理进行踢单，配合打假促成成交。赞美篇
