《4S店售后服务顾问指导手册范本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4S店售后服务顾问指导手册范本（62页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 服务顾问指导手册目 录一 常用配件价格二 养护品说明三 常见故障说明 四 常见的客户抱怨应对相应的话术五 机电部分项目维修时间常用配件价格逸动1.6 常规项目收费明细(1.5T除外)序号项 目工时费配件名称配件编码数量配件单价材料费材料费小计总收费1A类保养（机油 ，机滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140182242机滤H15002-100011515汽滤B201141-0700127272B类保养 （机油，机滤，空滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140223283机滤H15002-100011515空滤C201014-0101
2、168683B类保养 （机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140182242机滤H15002-100011515汽滤B201141-0700127274C类保养 （机油， 机滤，空滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140262322机滤H15002-100012727空滤C201014-010116868汽滤B201141-0700127275壳牌黄壳（SL 5W-30）L-091-0100-11180180180180蓝壳(SM 5W-40)C201139-110012902902902906嘉实多金嘉护80088112
3、40240240240磁护80107014284284284287润滑系统新车保护（5000KM）新车磨合保护剂JP-JL#0603-01A11501501501508润滑系统清洗（每15000KM）发动机清洁剂JP-JL#0601-01A11681681681689润滑系统保护（每15000KM）发动机保护剂JP-JL#0603-02A115015015015010燃油/进气系统清洗（每20000KM）喷油嘴清洁剂JP-JL#0605-02A1168168168168进气系统清洁剂JP-JL#0606-02A116816816816811排气系统清洗（每25000KM）三元催化器清洁剂JP-
4、JL#0607-02A115815815815812冷却系统保护（每30000KM）冷却系统保护剂JP-JL#0609-01A116016016016013制动系统保护（每20000KM）刹车四件套JP-JL#0613-03A116816816816814空调系统清洗（换季/每10000KM）空调清洗剂JP-JL#0610-01A116016016016015变速系统保护（每30000KM）齿轮保护剂JP-JL#0602-02A115015015015016更换火花塞 （每30000KM）60火花塞H15002-150043514014020017更换空调滤芯（换季/每10000KM）空滤滤芯
5、C201135-300013333333318更换一副前制动片85前刹车片C201070-0500215030030038519更换一副后制动片 95后刹车片C201071-0700213527027036520更换防冻液（每2年/30000KM） 90防冻液CV6121-0010286868617621更换刹车油（每两年/30000KM） 120刹车油G1250-1180808020022更换雨刮片（每年）左雨刮片C201049-030015656109109右雨刮片C201049-05001535323更换变速箱油(40000KM)90齿轮油CV6121-01031150150150240
6、24更换前端轮系皮带与涨紧轮150前端皮带H15012-010019393513663涨紧轮H15007-0600142042025更换前制动盘（不含制动片）180前制动盘C201070-0100234769469487426更换后制动盘（不含制动片）180后制动盘C201071-0100231563063081027更换点火线圈（一组）60点火线圈YC026-283112712712718728更换轮胎一只25205/55R16/豪华/MA656C201057-0501180380380380329更换轮胎一只195/65R15C201057-0500185085085085030冷媒加注9
7、0冷媒剂JP-JL#0619-02A4505020029031蓄电池AGM蓄电池总成（MT尊贵）C201032-01001192319231923192331蓄电池蓄电池总成CV8056-0100168068068068031轮胎动平衡7517532四轮定位141114133补胎2512534更换前保102前保C201110-01031180018001800180035更换后保102后保C201111-0100180080080080036更换大灯总成大灯总成C201034-01001138313831383138337更换水箱水箱C201030-0101185585585585538更换冷
8、凝器冷凝器C201135-0700170070070070039更换前机盖前机盖C201075-01001189018901890189040更换前挡玻璃前挡玻璃C201106-01001130013001300130041更换后盖后盖C201075-07011198019801980198042更换后挡玻璃后挡玻璃C201106-0600195095095095043更换后围后围C201087-0300136936936936944更换后围灯总成后尾灯总成C201036-020016206206206201致尚XT 常规项目收费明细（1.5T除外）序号项 目工时费配件名称配件编码数量配件单价
9、材料费材料费小计总收费1A类保养（机油 ，机滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140182242机滤H15002-100011515汽滤B201141-0700127272B类保养 （机油，机滤，空滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140223283机滤H15002-100011515空滤C201014-0101168683B类保养 （机油，机滤，汽滤）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140182242机滤H15002-100011515汽滤B201141-0700127274C类保养 （机油， 机滤，空滤，汽滤
10、）+ 18项检查项目60机油CV6121-00071140140262322机滤H15002-100012727空滤C201014-010116868汽滤B201141-0700127275壳牌黄壳(SL 5W-30）L-091-0100-11180180180180蓝壳(SM 5W-40)C201139-110012902902902906嘉实多金嘉护8008811240240240240磁护80107014284284284287润滑系统新车保护（10000KM）新车磨合保护剂JP-JL#0603-01A11501501501508润滑系统清洗（每15000KM）发动机清洁剂JP-JL#0
11、601-01A11681681681689润滑系统保护（每15000KM）发动机保护剂JP-JL#0603-02A115015015015010燃油/进气系统清洗（每20000KM）喷油嘴清洁剂JP-JL#0605-02A1168168168168进气系统清洁剂JP-JL#0606-02A116816816816811排气系统清洗（每25000KM）三元催化器清洁剂JP-JL#0607-02A115815815815812冷却系统保护（每30000KM）冷却系统保护剂JP-JL#0609-01A116016016016013制动系统保护（每20000KM）刹车四件套JP-JL#0613-03A1168168168
