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1、名词解释：市场调查：通过科学的方法有目的地搜集记录、整理和分析市场信息资源，判断市场未来发展趋势，以此为依据做出经营决策，达到预期目标的过程。典型调查：调查者为了特定的目的从调查对象中有意识地选择少数典型进行的一种非全面调查。重点调查：是指调查者为了某一特定目的从调查对象中选择少数重点单位所进行的一种非全面调查。个案调查：事先不拟定问卷、访问提纲或访问的标准程序，由访问员与受访者就某问题自由交谈，或半控制交谈，从交谈中获得信息的资料采集方法。专业市场调查机构：专业市场调查机构也称社会市场调查机构，它是企业之外接受各方委托从事市场调查的主体，是进行市场调查的独立组织。市场调查策划：是根据调查研究
2、的目的和调查对象的性质，进行实际调查之前，对整个调查工作的各个方面和全部过程进行的通盘考虑和总体安排，以做出相应的调查实施方案，制定合理的工作程序。问卷：又称调查表，以书面的形式系统地记载调查内容，了解调查对象的反应和看法，以此获得资料和信息的一种工具。面访调查法：是访问人员同受访问者面对面接触，通过提问和回答，来获得市场信息资料的方法。标准式面谈：是访问人员将想要了解的内容按一定的顺序排列好，形成调查问卷，然后依次提问，由被访问者进行回答。非标准式面谈：是事先不设计问卷，没有规定的提问顺序，只是准备一个题目或提纲，由访问人员围绕调查问题自由交谈，做好记录后再进行整理小组座谈法：是调查者依据调
3、查目的要求，将被访者召集到一起，以小组讨论的形式进行讨论、发表意见从而获得调查资料或调查结论的一种调查方法。专家座谈法：是以在某个研究领域或某个问题上有理论造诣、有专门知识或特长、有丰富实践经验的学者、管理者或经营者作为调查对象，收集所需信息的调查方法。专家会议法：指邀请有关的专家通过会议的形式进行集体的分析判断，对市场未来需求趋势或企业某个产品的前景作出判断，并将专家的个人意见综合起来，寻求较为一致的结论的预测方法。德尔菲法：指采用“背靠背”的通信函询方式，征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组预测意见区域集中，最后做出符合市场未来发展趋势的预测结论。电话调查法：指调查者预先选
4、定要调查的问题，以电话的形式向被调查者征询意见，从而获得信息数据的一种调查方法。文案调查法：通过搜集企业内部和外部已积累起来的现成的各种信息、情报资料，作为当前调查目的所搜集资料的补充和完善观察法：是调查人员在调查现场或利用观察器材，对被观察对象的各种情况，进行观察和记录，收集第一手市场信息的一种实地调查。网络调查法：是利用互联网将问卷在网上发布，征询访问者，并将各种反馈资料运用预先设定的程序进行数据处理的一种调查方法。市场预测：是借助历史统计资料和市场调查获得的资料，运用预测理论和方法技术，对决策者关心的市场变量在未来一定时间的变化趋势与可能水平做出估计和测算，为决策者提供依据的过程时间序列
5、：也称动态数列，就是把市场经济现象的实际观测值按时间的先后顺序排列而成的数列时间序列预测法：又称历史延伸法，就是通过研究市场现象的时间序列，找出其规律，建立数学模型，假定这个序列想未来延伸，从而对市场现象进行外推的市场预测方法。移动平均法：是将观察期的数据，按时间先后顺序排列，由远而近以一定的跨越期进行移动平均，求得平均值，以此为基础，把每期平均数作为下一期预测值的方法。移动平均法的概念：移动平均法是将观察期的数据，按时间先后顺序排列，由远而近以一定的跨越期进行移动平均，求得平均值，以此为基础，把每期平均数作为下一期预测值的方法。市场调查的特点：1目的性2客观性3时效性4 不确定性5系统性6全
6、过程性市场调查的作用：1，及时把握市场需求变化的特点，掌握市场供求之间的平衡情况，为编制生产和经营计划，制定科学的经营决策提供依据。2，有利于企业科学管理，提高企业的经济效益。3，是企业及时了解消费者的评价、期望和想法。4，使企业及时把握市场的脉搏。5，有利于企业开发更为广阔的市场。按调查的方法不同划分：1、邮寄问卷调查2、面谈调查3、文案调查4、电话调查5、网络调查按调查的方式不同划分：1、市场普查2、重点调查3、典型调查4、抽样调查市场调查的原则：1、准确性原则2、时效性原则3、全面性原则4、科学性原则5、经济性原则市场调查的程序：1、调查计划阶段2、市场调查实施阶段3、调查总结阶段典型调
7、查的特点：1.专门性2，非全面性3，经常性与一次性并举4，主观性5，细致性典型调查的作用：1，认识事物的本质和发展变化的规律2，研究新生事物3，总结经验教训4，补充全面调查的不足5，推断总体的有关数量特征。重点调查的特点：（1）专门性（2）非全面性（3）经常性与一次性并举（4）非推断性选择重点单位的原则：（1）目的性原则（2）“少”、“大”结合原则：数目少，比重大。（3）时空性原则。个案调查优缺点（1）优点：1）可以获得比较全面的数据2）有更多机会判断所获资料的可信度（2）缺点1）对访问员的素质、访问技巧要求较高2）样本量小，可能引起的误差较大3）访问所得资料难以量化统计。企业市场调查机构的职
8、能：（1）搜集企业所需要的各类现成数据（常规职能）（2）策划与确认市场调查方案（核心职能）（3）参与实地市场调查（基本职能）（4）说明市场调查结果（基本职能）市场调查人员的培训：（1）培训方式：书面培训、口头培训、模拟实践训练相结合的方式（2）培训的基本内容1）政策法规和规章制度培训2）访问技巧和基本要求培训3）项目专项培训:项目基本情况介绍；调查问卷介绍；操作实施人员职责说明；模拟调查市场调查方案策划的特点：（1）可操作性；（2）全面性；（3）规划性；（4）最优性市场调查方案策划的作用：（1）从认识上讲，市场调查方案策划是从定性认识过渡到定量认识的开始阶段。（2）从工作上讲，调查方案设计起着
9、统筹兼顾、统一协调一致的作用。（3）从实践要求上讲，调查方案的策划能够适应现代市场调查发展的需要。市场调查方案的内容：1、确定调查目的2、确定调查对象和调查单位3、确定调查内容和调查表的设计4、确定调查方式与采用的调查方法5、调查项目定价与预算6、设计抽样方案7、制定数据分析方案8、其它内容：确定调查时间、安排调查进度、调查人员的选择、培训和组织等。市场调查方案的格式：（1）前言部分（2）调查课题目的与意义所在（3）课题研究的内容和范围界定（4）调查研究所采用的方法介绍（5）课题的研究进度和有关经费开支预算（6）附件部分调查问卷的作用：（1）通俗易懂，实施方便（2）适用范围对象广泛（3）便于统
10、计处理和定量分析（4）节省时间，调查效率高。问卷的基本结构：1、问卷的标题2、问卷说明词（1）自我介绍（2）调查目的与意义（3）回报3、问题与答案4、填写要求5、编码6、必要的注明问卷设计的原则：1、目的原则2、接受原则3、简明原则：整体设计要简明；问卷要简明；问句要简明4、匹配原则5、排序原则。问卷设计的步骤：（1）准备阶段（2）初步设计阶段（3）试答和修改阶段（4）付印阶段问题顺序的编排技术：1、问题的安排应有逻辑性2、问题的安排应先易后难3、把能引起被调查者兴趣的问题放在前4、开放型问题放在最后问题设计中应注意的问题：1、避免使用不确切的词和含糊不清的问句2，避免诱导性和倾向性提问3、避
11、免否定形式提问。4、避免提断定性问题5、避免直接提出敏感性问题6、避免问题与答案不一致。顺序问题：1、问题的安排应符合逻辑2、问题的安排应先易后难3、问题的安排应先普通后敏感4、问题的安排应先封闭后开放。面访调查法的优点：（1）问卷回收率高（2）真实性较强（3）数据可用性较高（4）灵活性较强。面访调查法的缺点：（1）成本较高（2）对访问员的监督、管理较困难（3）访问人员自身不足会影响现场调查的效果留置问卷调查的优缺点：优点：（1）避免询问偏见 （2）节省访问时间（3）提高问卷的回答质量 缺点：（1）调查结果的准确性不能保证（2）调查范围有限（3）信息的时效性降低。注意事项：（1）问卷设置全部采
12、用封闭题型（2）留置问卷调查法的关键环节是如何取得受访者的。拦截式访问：优点：（1）访问的进程快（2）成功率高（3）成本较低廉缺点：（1）现场访问效果可能不理想（2）被访者的选取受访问员的影响（3）回访较难注意的问题：（1）注意时间的安排 （2）调查地点的选择 （3）受访者的选择。头脑风暴法的特点：）与普通会议的根本区别：不批评别人的意见；提倡自由奔放地思考；提出的方案越多越好；提倡在别人方案的基础上进行改进或与之结合。优点：最大限度地发挥人们所具有的智慧和创造力，来寻找解决问题的各种可能，最终得出令人满意的答案。缺点： 对主持人要求高； 某些专家不愿意发表自己的意见，导致调查的结果不完善；
13、某些专家不愿公开修正自己已经感觉到的发言中的错误，而影响调查的结果。电话调查法的特点：优点（1）获得数据速度快（2）节省费用（3）适宜访问某些特殊的被访者（4）问卷数据易汇总（5）问卷较简单，对访问者的要求较低缺点（1）只能得到简单的资料，无法深入了解情况（2）调查对象的局限性（3）不能进行有形产品的调查（4）难以辨别答案的真伪（5）拒访情况较多。邮寄问卷法的特点：优点（1）调查成本低（2）调查数据内容可以更丰富、多样（3）调查区域广（4）调查结果较为客观（5）对访问员的要求比较低，无需专门的培训和管理缺点（1）回收率低（2）容易产生理解差错（3）调查表的回收期长（4）难以选择具有代表性的邮寄
14、问卷调查对象。文案调查的主要作用：（1）文案调查是重要的信息来源，为某些营销决策的制定奠定基础1）市场供求关系 2）相关和回归分析3）市场占有率 4）市场覆盖率（2）文案调查为实地调查创造条件（3）文案调查可作为有关部门和企业经常性的搜集资料的方法。（4）文案调查某些时候可以代替实地调查文案调查法的特点：优点（1）可以克服时空的限制（2）文案调查收集到的情报资料受各种因素影响小（3）与实地调查相比，文案调查组织工作较简单，实施起来更为方便、自由（4）文案调查费用低，效率高缺点（1）对文案调查获得资料的加工、审核工作较难（2）文案调查资料难以与当前的调查目的吻合，调查结果的准确性受影响（3）文案
15、调查要求更多的专业知识、实践经验和技巧，需要具有一定文化水平的人才能胜任，否则寸步难行文案调查法搜集的数据特征：（1）广泛性（2）针对性（3）时效性（4）连续性仪器观察法主要有：皮肤电气反射试验、透视镜研究法、瞳孔计测验、集体反应测定、节目分析法、UPC法观察法的特点：优点（1）真实性高 （2）成本很低（3）受调查人员的主观影响小缺点（1）观察法仅局限于表像观察，难以了解被调查者的心理信息（2）观察法受时间和空间限制，所获得的信息数据往往有一定的局限性（3）对调查人员素质要求高网络调查的特点：优点（1）大大缩短了调查时间，提高了调查的效率（2）可避免某些人为因素造成的误差（3）调查成本低（4）
16、易于收集资料（5）问卷的资料较全面缺点（1）调查范围受到限制（2）调查也可能突然中断，造成资料的不完整（3）调查结果的准确性不能验证互联网上的信息特点：1）丰富性 2）共享性3）方便性 4）时效性数据处理的步骤1）数据的审核和整理2）缺失数据的处理3）数据的编码和录入4）数据的显示（包括制表和制图）编码的步骤和注意事项：1）定义变量（2）规定各量表值3）编写编码对照表4）编码过程须注意事项合理性经济性开放性问题的编码市场预测的基本原理：1、连续性原理 2、类推原理3、相关原理 4、概率原理市场预测的基本程序：1、确定预测目标：明确预测的目的、要求2、收集分析有关资料3、分析判断：是指对收集的历史和现实资料进行综合分析，对市场未来的发展变化趋势做出判断，为选择预测方法，建立预测
