《商务礼仪培训考试试卷》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪培训考试试卷（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-商务礼仪培训试卷所在部门：姓名：分数：一、男、女士仪表自照各是什么？二、什么是时尚礼仪？什么是商务礼仪？三、详细说明男、女士有几种站姿？各自要点是什么？-精品文档 -精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-四、握手歌内容？五、谈话礼仪四不准，交往礼仪五不问？六、画出电梯站位简图。七、画出商务谈判主宾位简图并写出原则。-精品文档 -精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-三、商务人士的仪态规范1、女士站
2、姿：三种站姿：并拢式：脚跟脚尖并拢，收腹挻胸，颈椎上提，双手微微握拳，放在裤腿两侧，面带微笑。八字式：脚跟脚尖打开，两脚尖距离约10 公分，收腹挻胸，右手压住左手，放在肚脐上下约1 公分的位置上，手背放松自然，面带微笑。丁字式：左脚保持八字式不动，右脚放在左脚的中间，站成小丁字步，收腹挻胸，右手压住左手，放在肚脐上下约1 公分的位置上，手背放松自然，面带微笑。2、男士站姿：双手自然下垂式：双脚与肩同宽，收腹挻胸，颈椎上提，双手微微握拳，放在裤腿两侧，面带微笑。双手后背式：收腹挺胸，右手压住左手，放在后背，手放松自然，面带微笑。双手丹田位式：收腹挺胸，右手压住左手，放在丹田位置上，手放松自然，面
3、带微笑。3、坐姿女士：七个动作（站在椅子的左边、一步二步三步并拢，四整理裙摆、五轻轻坐下整理衣服、六双脚斜左边或右边，七步双手放在离裙摆到膝盖十到十五公分位置上） 。男士：四不要（不要躺在椅子上， 不要双手抱在胸前， 不要抖脚，不要用手指斜指他人）坐在椅子三分之二，收腹挺胸，背要直，双脚与肩同宽，双手相握放在小腹位置上。 若是面试坐在椅子三分之二， 收腹挺胸，背要直，双脚与肩同宽，双手放在膝盖上，不断点头微笑。4、起立：轻轻站起不发出声音，整理衣服，右脚往右后方跨一步，左脚往右后方跨一步， 右脚往右后方跨一步， 左脚往右平行跨一步，双脚并拢。4、蹲姿：女士：一要撩裙摆，二要捂胸口，三半跪式-精
4、品文档 -精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-5、行姿：一步有一只脚或一只脚半大， 肩膀不动，双手摆动有 10-15 度，眼睛目视前方，面带微笑。眼睛的角度有三种： 在公司里平视， 参观或参展上扬 15 度，对领导或去庄重、严肃的场合下斜 15 度四、商务会面礼仪1、会面礼仪：拱手礼、吻手礼、挥水礼、贴面礼、鞠躬礼2、视线角度：视线向上：表现权威，优越视线向下：表现服从，任人摆布视线水平：表现客观，理智3、手的规范：手高不过耳，低不过腰，双手最宽约80 公分为宜。4、称呼：正确称呼：符合身份，国际通用，入乡随俗，主次分明，错误称呼：没有称
5、呼、替代性称呼5、握手：大方伸手，虎口相对满握，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等，三秒结束。握手歌：尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩愁，大家见面握个手，和谐幸福共同有。6、礼仪的距离： 1.5-3M ，亲密距离 0-0.5 米，社交距离0.5-1.5 米，公共距离 3 米以上。7、拥抱：七句口决（拍背一般是3-5 下）左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上胸贴胸，手抱背，贴右颊，才正规。商务礼仪（ 5-6）五、商务文书与问候礼仪1、信函的礼仪：郑重的开头（加尊称） 、明确的内容、相应的落款、专业的信笺和信封。2、手机短信礼仪：亲
6、切的称呼、条理分明的内容、结尾用敬语（如谢谢、请你怎么样等） 、个人及公司名称。3、电子邮件的发送礼仪：主题明确、内容简洁、多用敬语、慎用群-精品文档 -精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-众。4、请柬与请贴：横式柬（用公司名称、以集体名义的，邀请一般人的，外文书写的）竖式柬（邀请港澳台朋友的，传统，民族特色浓的活动）自己设计（大机构大活动，极有特色的专门活动，邀请多人的如画展、音乐会等）5、词雅词美好久不见说久违，初次见面说久仰，请人原谅说包涵，请人批评说指教，请人帮忙说劳驾，求给方便说借光，麻烦别人说打扰，向人祝贺说恭喜、 托人办事用
7、拜托， 赞人见解用高见， 对方来信称惠书，老从年龄称高寿，宾客来到用光临，中途先走用失陪，请人勿送用留步，等候客人用恭候。6、敬语的如何应用问候的次序：统一问候、先尊后卑，由近而远。 “请”是一个最简单的敬语。六、商务访谈礼仪1、交谈时哪些问题最重要：一讲什么（内容） ，二如何说（形式） ，要尊重对方语气2、谈话礼仪四不准：不准轻易打断对方，不准补充对方，不准纠正对方，不准质疑对方3、交往礼仪五不问：不问年龄，不问婚否，不问收入，不问健康，不问过往经历。4、名片的应用：动作、语言、眼神、摆放、主次分明、收藏、联络名片放在右手边（餐桌） ，20 分钟后放在名片夹，要分层放。商务礼仪（ 7-8）七
8、、商务接待礼仪1、商务礼仪的接待规格（ 1）高规格接待：接待的人员职务比被接待的人员高（ 2）低规格接待：接待的人员职务比被接待的人员低（ 3）同等级接待：平级之间的接待2、时尚接待礼仪-精品文档 -精品文档就在这里- 各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-礼遇客户：相距约2 米远，点头致意，问候对方引领客户：走在客户左前方约1.5 米处，随客户步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意，并使用敬语。主陪客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在靠近陈列物品的一侧。超越客户：走在客户左后方约1.5 米处时，致意说： “对不起，打扰您了”“谢谢”3、汽车的座位、座次出租车：主位：副驾驶，客位：后位公司车：一号位司机后方，二号位司机后方左侧，三号位副驾驶位4、电梯：电梯按键在左侧时，1 2电梯按键在
