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1、2023 年电大办公室治理试题库及参考答案一、单项选择题请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 1 分，共 10 分1. 以下文员对办公室零用现金治理的行为中，哪一项为哪一项不适宜的 C 。A现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里 B把每一次支出的数额都记在零用现金单据中 C标准的零用现金单据有一个签名 D不允许任何人从零用现金基金里借钱2. 文员依据“优先挨次”处理工作，以下哪一项为哪一项不适宜的D 。A先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D可以依据文员自己的习惯进展工作3. 以下文员应遵守的参
2、与宴会的礼仪中，哪一项为哪一项不适宜的 C 。A应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜 B白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水 C未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子右上侧，叉尖向上，刀刃向内D文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意4. 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的 A 。A传达可以依据上司主要意思，加进自己的意见 B必要时可形成文字材料，照本宣科 C不行再一般 、一般函件里传达有隐秘内容的指示 D重要的指示，应当要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记。5. 以下文员应遵守的 礼仪中，哪一项为哪一项不适宜的 D 。A考虑打 的时间是否
3、适宜 B打出 ，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂 C有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“秀丽的谎话” D对待投诉 先安抚，以友善的态度表达歉意，并告知确定马上调查此事6. 在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的A 。A接通电源可马上复印操作B. 选定复印纸后要抖松消退静电C选择复印倍率来打算复印纸尺寸D. 复印完毕应取下复印品和原稿7. 以下关于预定工作的行为中，哪一项为哪一项不适宜的 D A. 与人联系要登记对方姓名同时告知你的姓名，需再打 弄清疑点应找同一人B. 首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求 C假设预定需要有保证，应事先申明，假设想取消预订，也要在结账之前打
4、D不愿定要弄到确认旅馆预订的 或其他书面形式的证明8. 文员帮助进展宴会时，不用考虑 D A宴会的形式与气氛B. 交通是否便利C有无停车场D. 有无休息室9. 以下关于说话的要领中，哪一项不适宜 B A语句要简短B由过程先说 C利用重复的效果D说话时考虑时间、地点、场合、对象因素、使用模糊语言10. 将同文多页沿边取齐后，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是 A A骑边章B. 封存章C. 骑缝章D. 证见章二、推断题正确打“”，错误打“X”。每题 1 分，共 10 分 X 1. 适宜的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅
5、的话题和夸耀自己的话题。 2. 受到直属上司以外的指派时，假设是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以承受，否则要向直属上司请示后再作打算。 3. 文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的效劳、私事方面的帮助、财务治理及其他活动。 X 4. 但凡单位撤销，原公章应马上停用，不用通知有关单位。 5. 值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。X 6. 档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。 X 7. 办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。
6、 X 8. 宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头商定的就不要补发请柬了。 9. 无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。 10.访问长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。三、简答题每题 10 分，共 20 分来信受访的范围包括哪些？受理与处理的程序和根本要求是什么？ 文员所作的口头报告的根本方法是怎样的，有什么要求？设计题每题 10 分，共 20 分1. 文秘人员常常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？2. 文秘人员在单独或伴同上司旅行完毕后，要做好哪些工作？ 五、案例分
7、析题每题 20 分，共 40 分1. 某年 3 月 5 日，欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从 3 月 5 日至3 月 12 日，预定12 日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封， 其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾照看过让销售科科特长理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参与定于 3 月 12 日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到预备参与这次研讨会，12 日他正好回
8、来，确定会参与的。于是小王打印了承受邀请的回信，明确告知对方总经理将参与会议，并替总经理签了名。拆开其次封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片。小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。小王拆开邮包，觉察是产品研发中心为了开发产品，在前几天订购的型材料， 一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供给商主动送来的，不拿白不拿，于是她打 让研发中心的人取走了。小王处理邮件的做法是否正确？假设不正确，正确的做法应当是怎样的？2. 请将以下文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：（1） 市教委关于 2023 年招生工作的通知；（2
9、） 东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；（3） 东方学院 2023 年招生工作打算；（4） 东方学院关于 2023 年招生工作的请示呈市教委；（5） 市教委关于东方学院 2023 年招生工作的批复；（6） 东方学院院务会议关于调整系主任的打算；（7） 东方学院关于调整系主任的通知；（8） 东方学院寡欲做好开学工作的通知；（9） 东方学院各系关于开学预备工作的报告；（10） 东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；（11） 东方学院各系关于提高教学质量的报告；（12） 东方学院 2023 年度工作总结；试题答案及评分标准三、简答题1. 文秘人员常常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些
10、事情应考虑什么，怎样做？（1） 受理的范围是：国家机关、主管部门或闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。 1 分（2） 准时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理准时，报告上司，还要以有效方式通告有关 单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。2 分（3） 认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点， 或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗”或“可与前信印证”等。供给领导复信所需要的资料。2 分（4） 逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、
11、收信单位人以及承办后的状况、结果和立卷存档号等具体记载，便于统计、查找和催办。1 分（5） 认真处理。处理信件应当依据“分级负责、归口办理”的原则，进展转办、交办或自办。 2 分（6） 准时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可实行收信人单位复信，或承办人单位复信两种方式进展。2 分2. 文员所作的口头报告的根本方法是怎样的，有什么要求？（1） 不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。2 分（2） 不要弄错报告对象及挨次，要直接向指示工作的人上司报告；2 分（3）
12、报告的挨次根本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是.。”2 分（4） 确定要简短、扼要、流畅； 1 分（5） 如报告过于简洁，应事先以的原则检查是否有遗漏。2 分（6） 假设觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明白，或者报告工程很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。1 分四、设计题每题 10 分，共 20 分1. 文秘人员常常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？（1） 在赠礼前必需搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、升迁， 或者圣诞节、中秋节等：1 分（2） 还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；2
13、分（3） 在日历上应当清楚地标明节日活动安排以引起上司的留意。时间如何取决于当地的购物环境。1 分（4） 还应熟知一下规章：除非上司有特别的要求，不必送太昂贵的礼物，只要认真为对方选择适当的礼物即可。1 分（5） 要看对方的实际状况选择利平，做到恰如其分，适合对方。1 分（6） 赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精巧包装纸重包装一下。1 分（7） 文秘人员应预备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出的一些其他的意见、以及标明价格范围。1 分（8） 文秘人员应预备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见，
14、以及标明价格范围。 1 分（9） 为了避开所送礼物的重复，文秘人员应当为全部承受上司礼物的人做一张卡片记录。1 分2. 文秘人员在单独或伴同上司旅行完毕后，要做好哪些工作？（1） 整理好旅行过程中全部的单据、凭证，送上司批阅、签字后向财务局部报销，或者结算预支的出差费用。 2 分（2） 回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。假设是与上司同行的，可依据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。2 分（3） 尽快恢复正常工作和生活状态，连续做旅行前未完的工作。 2 分（4） 把在出差时结识的有关人士、单位等状况做好记录，以便将来有用。2 分（5） 对在旅行过程中赐予帮助和照看的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。2 分五、案例分析题1. 1河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单
