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1、我与电力公司共成长征文集团标准化办公室：VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN我与电力公司共成长征文十年，我与公司风雨同舟十年，弹指一挥间。1996年，伴随着泰州公司的组建和成立，我跨进了靖江市电力公司营业厅的大门，迄今已有 10个年头。回首往事，点点滴滴的印记仿佛就在昨日。这十年，我们满怀激情，用深情和汗水书写我们激昂的青春，将执着和努力挥洒在平凡的岗位上。十多个春夏秋冬，我们见证着公司的成长历程。1997年，公司营业厅正式成立。它的成立，使电力企业多年来“进一次门，找一个人，就 能办成一件事”的夙愿，在营业厅里变成了现实。记得刚来时，老师傅们就提醒我，营业 厅作为电力行业
2、直接面向社会的窗口，一言一行都代表企业的形象，做好业务工作就要练 就一付好脾气、好耐心。尤其是面对客户的不满时，更要耐心向客户解释。为塑造良好的 企业形象，工作中，我力所能及地为每个客户做好服务，给客户一个灿烂的微笑是我工作 的开始。工作中，我常常告诫自己，要用我们的爱心，来换取客户的舒心，将“你的满 意，我的心愿”作为座右铭规范自己的行为。记得炎炎夏日的一天，一位客户怒气冲天地来到营业厅，他说平时他家每月电费不足百 元，上个月竟高达300多元，可家中并没有增加新的用电设备，他认为是供电部门弄错 了，要求立即退钱。当客户说明原委后，我迅速与抄表人员联系，经检查发现是他家的冰 箱老化，一天要用3
3、至4度电，造成电费猛增。听完这些，这位先生很不好意思，对自己 的不礼貌表示道歉，还反过来感谢我们。他说：“刚才是我不对。如果不是你们及时帮我 找到了原因，说不定我家的老化冰箱还在继续耗电呢。”正是由于我们的共同努力，自营 业厅成立以来，营业厅多次获得各种荣誉，先后被华东网局首批命名为“文明示范窗 口”，“青年文明号”，“城市供电营业窗口规范化”服务等荣誉称号。XX年，随着社会主义市场经济的日趋完善和电力体制改革的进一步深化，电力营销方面产 生的社会关系日趋复杂，电费收取、盗窃电能、触电事故和破坏电力设施等问题日益突 出，需要电力部门依法来引导、规范、约束和保障，要依据供用电合同来判定。因此，签
4、 订好供用电合同，是降低风险的重要措施。XX年，对我来说是一个新的挑战。我从营业业务岗位转为供用电合同管理，工作岗位变 了，但我工作的热情不减。我想，电力企业在长期的计划体制下赖以执行的许多行之有效 的行政规定已经废止，这给供用电管理秩序造成一些真空和空挡，造成失控，如何来弥补 和优化管理，比较可行的出路之一就是签订好供用电合同，接任该工作后，我认真贯彻省 电力公司供用电合同新示范文本，按照要求对照执行。近年来，劳动力流动日益频繁，出 现一些外地自然人用户欠费后失踪的现象，供电企业即使想采取法律措施，因缺乏讨债对 象使得所欠电费成了无头债。针对这一现象，在实际工作中，每当与这些用户签订合同 时
5、，我都坚持原则，严把签约关，要求这类用户提供适当的担保，并掌握其必要的财产情 况，以发生欠费用户失踪而无处讨债的现象，四年里，我经办的供用电双方从没发生一起 纠纷和违约行为。XX年，我担任了公司“95598”客户服务中心班长，从业务的前台转到“95598”幕后的电 话服务，刚开始我以为，客户服务中心无非就是接接电话，很轻松，近一年的工作使我渐 渐悟出了 “95598”的真正内涵，“95598”对公众来说是光明的符号，要把最真挚的微笑 融入到每一个电话中来，它是电力企业与客户的一座连心桥。工作中，我锲而不舍地践行“只要你一个电话，其余的事由我来做”的服务承诺，塑造了 一个“看不见的风景，听得见的
6、靓丽”的良好形象。有不少客户因为对电力政策不了解， 甚至有人出言不逊，我接到这样的电话都会耐心地帮他们打消怨气，直到客户满意为止。 今年8月，因持续高温，用电负荷居高不下，许多居民小区由于电压低纷纷出现负荷开关 跳闸、日光灯不亮，遇到雷雨天气出现大面积停电等现象。这个时候，客户服务中心电话 此起彼伏，面对繁忙的电话，我和同事们一边采取故障处理紧急预案，一边安抚客户，不 厌其烦地向客户解释，寻求客户的谅解，设身处地地为客户着想，同时，换位思考，心里 怀着假如自己家没电的设想，急客户所急，为客户送去最好的安慰，遇到不能处理的情况 立即向领导汇报，用自己的细心、耐心、诚心塑造电力公司温馨服务形象，踏踏实实地为 广大客户解决用电疑难问题，赢得了广大群众的信任。10年春秋，几多汗水，我常常怀着对公司的感恩之心，对客户的理解之情，辛勤地工作， 即使受了委屈也不改初衷。因为，我深深地爱着电力企业，爱这样的事业，爱我们的客 户。在这个日新月异的时代，是这个企业为我提供了展示人生价值的舞台，在这个舞台 上，不论是过去、现在还是将来，我都将更加尽心尽责地在平凡的岗位上奉献自己，与公 司一起成长。
