满意度调查报告

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1、满意度调查报告范文满意度调查报告1第一章调研背景和目的1、背景分析。在大学校园里，不少同学对自己的课堂教学不满，这是一个很严重的问题，因 为这不仅反映出学校的相关工作做得不到位，而且同学们也会因对课堂教学的不满 产生消极情绪，甚至做出消极行为。了解大学生的课堂满意度不仅可以看出学生对 在校学习的态度与倾向，而且可以从一个侧面反映出学校相关工作的绩效及改进方 向。2、研究目的及意义。第二章理论概述1、满意度研究背景。为了更好的把握客户对销售和售后服务体验评价，以便有针对性实施整改服务 质量，使整个销售、服务网络的发展进入良性循环，提高服务竞争力，满意度研究 成为市场研究的重点内容之一。2、满意度

2、研究目的。建立起一套评估客户满意度研究指标体系；量化服务现状水平；明确服务优势 和不足所在；为“以客户为中心”服务理念确定考核依据；为服务改进提供方向； 全面提升服务竞争力和行业地位。3、满意度的KANO三层次论。（1）满足（Satisfied）:对于消费者而言，这一层次是满意度的基础，如果 做不到，消费者会迅速产生不满；（2）渴望（Desired）:对于消费者而言，他们非常渴望这一方面的需求得到 满足，如果做到，会带来消费者的赞赏；相反的，如果做不到，消费者也会降低他 们的满意程度；（3）惊喜（Surprised）:这部分并不是消费者所要求的，因此，做不到消费 者并不会因此不满，但一旦做到，

3、他们会格外惊喜，并成为忠诚的用户。第三章调查方案设计1、调查对象:xx名xx村校区的学生。2、调查方式：本次调查采用随机问卷调查方式。随机选取50人发放问卷，并且当场收回。 本次调查发出xx份问卷，最终收回48份有效问卷，有效率xx%。3、调查时间：20xx 年 xx 月 xx 日20xx 年 xx 月 xx 日。4、调查地点：xx邮电xx村校区。5、调查内容：主要调查学生对于食堂的满意度，主要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂 教学质量三个方面来展开调查。问卷共向受调查者提出了 xx个问题。第四章调查数据分析1、课堂条件水平调查分析。从上面数据我们可以分析得到，有近1/3的人认为课堂的硬件设

4、施较差，学校 在硬件设施方面还需加以改进。对于老师的评价，在学生的心目中，老师的水平还 是挺高，说明学校在人才的引进上面做的比较好。学校应在次基础上对教学设施进 行更新。2、老师的教学水平调查分析。从上面数据我们可以分析得到，我校教师的对待课程还是比较负责任的，几乎 没有人认为老师没有准备就去上课，而且老师上课也是比较认真的，没有只为课时 而去授课，学生们都能清楚的理解所教学内容。唯一的一点就是老师的年龄可能偏 大，导致老师的普通话不标准，学校应该多引进年轻一代的老师。3、老师的教学质量调查分析。4、管理意见调查分析。从上述的几个调查我们分析到，课堂教学存在着硬件问题以及教师语言方面的 问题。

5、我们对学生对于课堂的关注方面进行了统计得出了一个改进表格，学校可以 从这些方面着手，进行教学的改革，从而达到改善课堂质量得到更多学生的亲睐。第五章、调查结论本次调研设计主要从课堂条件水平、老师教学水平、课堂教学质量三方面来展 开。调查中我们发现，教室的硬件设备、教师的语言、课堂纪律、考评制度都存在 问题。硬件设施方面：教室的课桌上到处是字且教室的光线较差，一到冬天朝北的教 室就会很阴冷，学校应该在每个教室安装空调，更换课桌并确保课桌的整洁。教师语言方面，由于教师的老龄化，他们的语言并不像现在的年轻人那样的标 准，学校可以在以后的教学中慢慢的引进新一代的年轻教师。课堂纪律方面：由于老师的老龄化，

6、可能对于学生的要求比较宽松，学校应加 强课堂纪律方面的监督。考评制度方面：学校对于各个课程的测评要求应加以严格要求，在实施考评制 度之前可以先参考一下学生的、意见。希望这次的调查可以为学校以提供改进课堂教学计划的一些参考信息。满意度调查报告2一、调查目的二、统计资料根据调查显示针对学校食堂的饭菜的质量，食堂的卫生情况，服务人员的服务 态度，同学的就餐选择，价格等方面进行了调查。对于饭菜的质量方面，同学们都 认为在平时食堂菜色丰富，只是口味偏重；但是假期的饭菜质量就大大不如平时。 针对食堂的卫生情况同学们普遍认为质量一般，还应该要提高使人觉得更放心。服 务人员的态度在不同的窗口有不同的态度，多数

7、的服务人员态度还好，个别窗口服 务人员态度不善。关于同学的就餐选择在卫生安全方面有了保证后，大多数的同学 的首要选择是方便，部分同学觉得饭菜的味道才是最重要的，也有同学看重的是价 格，更有同学会根据服务人员的态度来进行选择。由调查结果可看出，95%的同学遇到过食堂工作人员打菜分量过少和打错卡的 情况，这说明食堂的工作人员的服务质量还有待提高，要更加耐心细致，不能因为 物价上涨而采取减少饭菜量这种变相涨价的方式来保证自身利润。而在价格方面， 同学们认为食堂的价格还是比较合理的。其中，85%同学每月消费在300500元之 间，11%的同学消费在500700之间，另有4%的人消费在300元以下。大部

8、分同学 在食堂用餐是选择刷卡付款方式，对于配合现金付款的方式，87%的同学选择了支 持，11%的同学持无所谓态度，由此看来，现金付款方式能给同学们带来方便，食 堂应继续采用这种刷卡配合现金的付款方式。总的来说，同学们对食堂满意程度一 般，不同被调查者分别希望食堂从质量、环境、卫生、价格和服务态度上改进，尤 其是在饭菜质量和工作人员的服务态度上，同时规范食堂的用餐秩序，自觉排队用 餐，为同学们提供一个更好的用餐环境。三、现状及原因通过对三食堂的满意度问卷调查，我们分析出三食堂主要存在以下问题：食堂 工作人员服务态度差，存在故意刷错卡，打菜分量少。食堂饭菜不够新鲜。食堂饭 菜口味重，饭菜保温工作做

9、得不好。就餐环境较差，卫生条件不好等等。针对以上问题，我们经过认真分析。发现食堂工作人员出现上述问题是因为食 堂实行承包制，营业额越高利润就越高，所以他们会较少的考虑学生的感受和利 益。而食堂饭菜口味重，是因为长沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂厨师一般是从本 地招聘，所以口味偏重。关于就餐环境和饭菜保温的问题，主要是因为食堂硬件条 件较差，设施不齐全，食堂机构追求利益化，食堂承包者压缩成本，影响学生利 益。四、解决措施1、建立责任监督机制，不断完善更新各项管理制度，做到：制度上墙、责任 到人、落实到位。定期召开食堂工作人员的会议，经常组织学习食品卫生以及安全 方面的知识，增强安全意识、提高管理水平

10、。2、进一步规范内部管理。对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人 员、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行细化并狠抓落实。3、重视宣传教育，增强师生食品卫生安全意识。经常利用晨会、班会、校会 以及利用校园广播、黑板报有针对性地对学生进行食品卫生宣传教育，促进学生养 成较强的卫生意识和良好习惯。4、定期进行意见反馈，调查学生满意度，及时发现问题并采取调整改进措 施，做学生满意食堂。通过对株洲职业技术学院食堂满意度的问卷调查，本组成员付出了许多，也收 获了许多。我们看到了食堂的不足，也找到了导致这些不足的原因，还给出了改变 这些不足的建议；我们感受到了食堂给我们带来的便利，也深知食堂对大家

11、的深远 影响。学校是我们的第二个家，而食堂是大家的饮食之源。食堂的食物口味、价格、 环境卫生及服务人员态度等跟我们的生活息息相关，直接影响着我们的健康、心情 等。因此，作为学校的食堂，应显示应有的责任，为大家提供营养、健康、价格合 理的食物，让老师能愉快工作，让学生能开心学习。作为师生，大家应该遵守食堂秩序、节约粮食、体谅食堂工作人员，让用餐者 与供餐者之间能有和谐的关系，愉悦的氛围。通过这次问卷调查，我们对食堂又有 了更深的理解，我们希望，食堂能继续为师生带来放心满意的食物与服务。满意度调查报告3现代企业管理中有两个“上帝”，一个是顾客，一个是员工。顾客是企业生存 及发展的条件，而员工则是顾

12、客满意的出发点和终点。顾客满意与否直接遭到员工 满意度的影响。通过员工满意度调查，可使企业了解员工的想法，把握员工的需 求，做好今后企业发展的方向和决策，及时解决题目，使企业、顾客、员工都满 意。一、员工满意度调查的概况此次满意度调查发放员工满意度调查表40份，收回有效调查表38份。调查问 卷经过精心设计，从质量方针及目标的理解、质量目标实施状态、质量活动参与状 态、工作、安全、装备及工艺、薪资、假期、培训、主管、其他等维度进行了调 查，要求员工根据自己实际感受分五档次（非常满意、满意、一般、差、很差）进 行评价，员工们积极参与本次满意度调查，使得该项工作顺利完成。调查数据显示 员工对公司的满

13、意率为86。02%，优于指标85%的要求。二、员工满意度调查各项维度数据从各项数据来看，员工对质量方针和质量目标的理解、年度质量目标和本部分 年度质量目标的实施状态、质量活动参与状态、公司对员工提出的有改善和创意方 面的建议、意见之采用和实施程度及其他方面的满意与一般基本上各占一半。对工 作方面（工作条件、工作环境和工作场地）、工作现场的安全性、装备与工艺技 术、假期方面、员工培训、主管等方面有60%左右的员工表示满意，但是也有40% 的员工表示出一般。而工资及福利方面70%以上的员工表示一般。三、员工满意度缘由分析通过上面数据的扼要分析，我们从中发现员工对公司满意及不满意的方面。员 工满意的

14、我们要继续保持及精益求精，员工不满意的我们要分析缘由，解决题目。1、技术研发气力较薄弱我公司技术职员外出接受技术培训机会较少，大都接受内部培训，跳不出老思 路的束缚，且技术职员人数少，没法满足公司日趋扩大的需要。2、管理制度不太完善无规不成方圆，科学的管理制度能使企业更好的运作。公司在管理制度制定方 面尚缺科学化，没有公道的工作流程，在触及到员工利益方面斟酌欠妥。3、培训方式单一公司采用传统的课堂教授方式，讲师在上面讲，学员在下面听，一味的填鸭， 缺少必要的课堂互动环节，使得学员产生厌倦情绪，思想也就发生了奥妙的变化， 对培训的展开产生了不利的影响。（可以参详2008年度人力资源培训报告）4、

15、各级管理职员学历良莠不齐从目前状态看，各级管理职员的学历、知识水平还没有到达该岗位所要求的任 职资历，未经过系统的管理知识学习，只凭个人的工作经验，在沟通调和方面欠缺 火候。四、改进措施针对上述的题目及缘由，特提出以下改进措施：1、进步员工的知识层次公司应鼓励员工进步自己的学历层次，利用业余时间参加各种有益于工作的培 训，包括公司内部组织的各项培训，外部组织的相应资历认证、职称考试、学历考 试。公司可以根据实际情况利用好一号会议室，添置相干的图书、光碟等文本、影 视资料，让员工有一个良好的学习环境和资源。2、增加技术研发的投进技术是企业竞争的核心竞争力，应每一年在公司预算中抽取一定的比例作为技

16、 术研发经费，鼓励技术职员多参加资历认证、职称考试等，进步自己的学历、知 识、技能水平。3、完善管理制度根据公司实际情况，结合现代企业管理理念，完善公司的管理制度，规范公司 的运作流程，特别在触及到员工利益的方面应谨慎，比如现在最突出的一个题目就 是碰到法定节假日，员工享受不到法定节假日应享遭到的福利。4、创新培训方式，丰富培训内容培训方式有很多，如课堂讲授、现场培训、户外培训、摹拟培训等，根据实际 状态，更多还是采用课堂讲授和现场培训，特别是课堂讲授，应当突破以往的填鸭 式培训，改成互动式培训，让学员真正参加到培训中来，进步培训效果。同时，要 对内部的培训讲师进行相应的上岗培训，让他们了解作