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1、关于前台接待的职责范文1）为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；2）及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描中外宾信息传送；3）负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务；4）随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；5）负责办理客人离店结帐手续；6）会员系统建立后，还需向顾客推广销售会员卡等；7）为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务；8）正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；9）负责接收酒店设施设备的保修工作，并及时报告工程人员；10）负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，
2、不得把住店客人资料泄露；11）负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；12）做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告前台主管/店长助理；13）做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作；14）负责制作酒店的营业日报；15）完成上级交办的其他工作任务。关于前台接待的职责范文（二）接待及处理客户投诉。负责来访客人的登记工作。听取客户的投诉，确定问题所在，并做出记录，对客户反映问题及时跟进，涉及其它部门的跟进，督促实施过程及结果。及时通知区域责任助理，重要问题上报处理。根据事件性质，做出相应解释，回复客户，重要问题须上门处理，立即通知主任待其安排跟进。在大堂接受来往商户和客户的服务咨询，提供相应的信息。为来往商户和客户提供一站式服务，包括物业管理服务及一系列商务增值服务。负责维护大堂的正常秩序，包括窗帘、照明、空调、清洁、绿化、音乐播放的时间音量，如有需要，可采取相应措施或通知物业部助理共同解决，并作好记录。做好送迎客礼仪工作，繁忙时段协助疏导人流，维持秩序。_组织每周大堂前台插花订购工作，并做好维护。10.劝喻违规行为，及时纠正。排除一切影响大堂秩序的事件发生。11.按时完成上级指派的其它任务。第2页共2页
