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1、商务礼仪测试题及答案（A卷）一、单项选择题1 .标准站姿要求不包括 （D）A 端立B身直C肩平D腿弁2 .穿着套裙的四大禁忌不包括（C）A穿黑色皮裙B裙、鞋、袜不搭配C穿白色套裙D三截腿3 .女士穿着套裙时，做法不正确的是 （C ）A不穿着黑色皮裙B可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C袜口不能没入裙内D可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4 .对手部的具体要求有四点： 清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 （ A ）A腋毛不外现B不干燥C不佩戴繁琐的首饰D以上都不对5 .公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（D）A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、
2、部门、职务、姓名6 .介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（C）A介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7 .握手时 （ D ）A用左手B戴着墨镜C使用双手与异性握手D时间不超过三秒8 .关于握手的礼仪，描述不正确的有：（A）A先伸手者为地位低者；B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。9 .以下不符合上饮料的规范顺序的是（ C ）A
3、先宾后主B先尊后卑C先男后女D先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人 上饮料10 .送名片的方式是（依）A双手或者用右手B双手C右手D左手11 .以下做法不正确的是 （A ）A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从 上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默 读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青 年与之相握，双方微笑，寒暄。12 .在没有特殊情况时，上下楼应（A）行进A靠右侧单行B靠左侧单行
4、C靠右侧弁排D靠左侧弁排13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后 （C）A单行、前、男B弁排、后、男C单行、前、女D弁排、后、女14 .以下做法错误的是（DA 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B 一男一女上楼，下楼，女后，男先C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹 在中间行进。至较狭之处，令客人先行D室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出15 .公务用车时，上座是：（AA后排右座B副驾驶座C司机后面之座D以上都不对16 .接待高级领导、高级将领、重要企业家时人们会发现，轿车的上座往往是（DA后排左座B后排右座C副驾驶座D司机后面
5、的座位17 .对于座次的描述不正确的有（D）A后排高于前排B内侧高于外侧C中央高于两侧D两侧高于中央18 .会客时上座位置排列的几个要点是 （A）A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19 .以下不属于会议室常见的摆台是：（ B ）A戏院式B正方形C课桌式D U型20、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该 （D）A先问清对方是谁；B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C先问对方有什么事；D先告诉对方他找的人不在。答案：D
6、CCADCDACAAACDADDABD商务礼仪测试题及答案（B卷）二、多项选择题1、仪容的自然美包括：（1、CDE ）A、体现不同年龄阶段的某些自然特征B、保持个人面容的独特性C、男士接待贵客要着西装D保持面容的红润、光泽E、要适当化妆2、仪表对人们形象规划的作用包括（2、ABC ）A自我标识B、修饰弥补C、包装外表形象D表明审美情趣。3、在正式场合男士穿西服要求：（3、AB ）A、要扎领带B、露出衬衣袖口C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中D穿浅色的袜子E、穿西服背心，扣子都要扣上。4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣 （4、C、上面1A、下面1个个D 三个都扣E、三个都不扣5、商务
7、会面中正式称呼即 （5、ABD ）A行政职务R技术职称C、地方性称呼D泛尊称6、自我介绍应注意的有（6、BDEA先介绍再递名片B、先递名片再做介绍C、初次见面介绍不宜超过 5分钟D初次见面介绍不宜超过 2分钟E、先介绍自己，再让对方介绍F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（7、CD ）A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。B、介绍双方时，先卑后尊。C、介绍集体时，则应当自卑而尊。D以上说法都不正确8、介绍两人相识的顺序一般是：（8、BCA、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把主人介绍给客人D先把早
8、到的客人介绍给晚到的客人9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：（9、C）A食指B、拇指C、掌心向上D手掌与地面垂直10、在与人交谈时，双方应该注视对方的（10、B）,才不算失礼。A上半身R双眉到鼻尖，三角区C、颈部D脚11、名片使用中以下描述错误的是：（11、AB）A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。B、向他人索取名片宜直截了当C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。D若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。12、握手有伸手先后的规矩：（12、D）A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主
9、人与客人握手，一般是客人先伸手。D电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。13、 双方通电话，应由谁挂断电话（13、AC）A主叫先挂电话B、被叫先挂电话C、尊者先挂电话D不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。14、电话通话过程中，以下说法正确的有（14、ABC）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。D以上说法都不正确。15、打电话应注意的礼仪问题主要包括 （15、ABCD ）A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C、安排通话内容D挂断电话时注意的礼貌用语E、不直接回答对方问话16、以下
10、做法正确的是（16、BA、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出D以上说法都正确。17、对于汽车上座描述正确的有（17、ABCD ）A、社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。B、商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而 定），副驾驶座为随员座。C、双排座轿车有的 VIP上座为司机后面那个座位。D在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。18、下列座次安排错误的是：（18、AB ）A、领导面向会场时：右为上，左为下。B、宾主相对而坐，主人面向正门，客人占背门一侧。C、签字双方主人在左边，客人在主人的右边。D宴请时，主宾在主人右手，副主宾在主人左手。19、关于敬酒的正确顺序是 （19、A ）A、主人敬主宾、陪客敬主宾、主宾回敬、陪客互敬。B、主人敬主宾、主宾回敬、陪客敬主宾、陪客互敬。C、主宾敬主人、陪客敬主宾、主人回敬、陪客互敬。D主宾敬主人、主宾敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。20、重要会务接待需要注意 （20、ABCD ）A、饮料准备需一冷一热，一瓶一杯。B、有外籍客人还要考虑有中有外C、以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题。D上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑
