《呼叫中心使用手册1210》由会员分享，可在线阅读，更多相关《呼叫中心使用手册1210（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、呼叫中心使用手册一、登陆在浏览器里面输入进入登陆主页面热线号码：输入 82848833 输入密码：系统默认为 1234 输入绑定电话：01041000+分机号码 选择状态：空闲 选择平台：登录到新界面 点击【登录】T&I天润融通托管型呼叫中心Sign In | 登录您设定的密码対于筒单，请修改密码T籁密码： 重新输入：I規疋屯E5：电13号科” I UtglUUUbStrI询渦前加区号!状态：0空闲 Stt迭择平台：登录到新界面登录到旧畀而管理员登录I安装软电话进入正常工作前台界面0:送可今置忙邑 姓名：舒思君 座席号：2000电话:01041000810辭统首更 态座席信宜您好，令天是：20
2、11-12-10星期六您垠后登录的时间为：2011-12-10 15:45:27日抵客巌舒惠君2000空闲闫东宏2001离线付薔2002离銭苏静慧2003离线査卓2004离銭张铁军2005离线陈培蕃2006离线郑秀莹2007离线付葱霞2008离线高蛛2009离线焼媛媛2010离线刘兴月2011离线闫新新2012离线工号:2000 姓名：舒惠君绑定电话:01041000810二、电话接听1、客户来电后系统会默认传递一些来电信息先是到弹屏页面（如下图），电话同时振铃摘机正常接听2、咨询转移 a Mxarjvomt. 0 inurncc Exg_ rjennTmn5K22999MM：*MS3:Mfv
3、ntt：0 个MVT.：无3UR户mrn* 人：B :* a f -.-转移：直接转到目标座席或非座席 咨询：您可以欲转入的座席和非座席人员进行沟通，客户听不到您与对方的对话，只能听到等待音乐 建议先咨询再转移转移】：可转移座席，或转移（座席与非座席）任意电话号码。或转移到任意 IVR。天润融通:姓名：黄音座席号：2000电话：01041005989客尸背理2）通话记录D留言记录知识库短信记录石刁丄7ua. lli rn3 |来电| 01059228913通话时长：00:03:06c挂机 嗣保持 咨询满意度调查G重新弹屏功能与服务常见问题服务流程付款方式联系我们I热线号码:400-686-90
4、09 |修改密码全屏/F11命系统首页301059228913UUIO队列状态队列名 等持时长7.3客户1003座席状蛊L-c V7.3SP1苗音2000 忙crp2001离线刷新3、保持和接回【保持】：座席端与客户端同时进入等待。【接回】：座席端可接回，座席接回，座席与客户恢复正常通话。三、电话外呼1.拨打在正常工作界面点击“呼叫”座机振铃，拿起听筒，听到“转接中，请稍候”，开始拨打被叫号码2通话记录查询2.在客户基本信息界面，点击电话后面的小图标，可执行【外呼】操作。3.4保持和接回【保持】：座席端与客户端同时进入等待。【接回】：座席端可接回，座席接回，座席与客户恢复正常通话。趴列名0座席
5、状态单位公司先生H电话2:电子邮件:手机1：手机2:怯真：姓：名：退出等待时长保持|T&I天润融通功能与服务常见问题服务流程付款方式联系我们I热线号码:400-686-9009 |修改密码全屏/F11丄 姓名：董音 座席号：2000电话：01041005989 |Q 涯IB队列状态旦去V7.3客P1董音 2000忙crp2001 离线|土 客尸管理匕业务记录LZJ逋话记录C1留言记录 回实时监控知识库短信记录佃申9 |来电| 01059228913通话时长:00:00:06丨c 挂机 命系貌首页01059疋8913|二咨询 f转移满意度调查| 重新弹屏家庭电话：其它电话：自定臭字段一：电话4： |010592289iJ分级：卜普通一切 客户类型：卜无一行业卜无七| 所有人：| 2000丘 出生日期：格式：1980-01-01备注客戶号码：01059228913 号码GStt :北京-北京热蛭号码：4008000104臥列：疔.3客户1通话类星：网上400匹配客户数：0个当前显示：无匹配用户卜捷索联系人: ()基本信息3.5改变坐席状态【状态置忙】/【状态置闲】：后台设置整理时间，座席接听后挂机进入整理时间，点击【状态置忙】 座席状态为【置忙】；点击【状态置闲】，座席状态为【空闲】。
