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1、中国移动通信集团安徽有限公司通信网络代维考核管理办法（试行）中国移动通信集团安徽有限公司网络部2009年4月目 录第一章 总则3第二章 代维考核职责3第三章 代维考核周期3第四章 代维考核内容4第五章 代维考核结果管理7第六章 其它8第一章 总则第1条 为适应中国移动通信集团安徽有限公司通信网络代维工作的发展需要，规范中国移动安徽公司通信网络代维考核管理工作，明确规范代维考核内容，确保通信网络代维考核管理工作的健康稳定开展，特制订本管理办法。第2条 代维考核是指移动公司对受托代维安徽移动通信网的代维公司在各项代维工作中完成情况的评判，也是对代维公司维护工作质量的一个监督和审查。代维考核的主要目
2、的是促进代维公司提高工作质量和效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。对代维考核工作要遵循严格、规范、精细的要求来执行。第3条 代维考核的对象为所有参与中国移动安徽公司通信网络代维工作的公司（以下称为：代维公司）。第二章 代维考核职责第4条 代维考核管理实行分级管理的原则，省公司网络部负责组织制定对代维公司的综合考核评估办法即考核细则，负责本省网络代维考核工作的组织、管理、实施工作，并定期对代维考核情况进行通报。负责对各市分公司的代维考核落实工作进行检查。第5条 各市分公司负责落实省公司网络部制订的考核细则，负责代维公司考核的具体执行工作，对代维公司进行日常管理考核，包括现场检查、专
3、项工作部署以及月度考核等。各市分公司根据省公司制订的考核细则每月进行设备代维工作的检查，依据检查结果对代维公司月度代维工作进行评测和打分，并将考评结果定期上报省公司网络部。第三章 代维考核周期第6条 对代维公司的考核分为月度、季度考核和年度考核。第7条 月度考核是代维考核管理考核的基础周期，是及时发现代维工作中存在的问题和隐患、及时进行整改的基础。月度考评结果作为衡量各代维公司每月代维服务质量的依据，月度考核产生代维考核管理的原始基础数据，作为季度、年度考核的依据。由于各市分公司的重点工作或关注重点不同，在月度考核中省公司网络部可以给予分公司一定比例的自主定义项，具体项目和扣分方式由分公司定义
4、。第8条 季度考核是对本季度各月度考核的汇总归纳，做为阶段性代维工作管理、质量控制的考核周期，省公司根据与代维公司签订的代维合同中付款进度选择开展季度考核，季度考核结果作为季度代维费用核算和结算的依据。代维作业周期为季度的可将季度考核做为代维考核管理的基础周期（类同月度考核）第9条 年度考核是省公司对代维公司年度服务结果的总体考核，是月度、季度考核的汇总归纳，可包括年度重要代维工作、重大事故、代维公司内部管理等方面的考核内容。年度作为衡量各代维公司年度代维服务质量的依据，用于代维合同尾款支付，为次年代维份额分配和对代维公司年度准入资格提供参考依据。第四章 代维考核内容第10条 代维考核内容包括
5、基础管理、维护质量、定期检查、重大事件考核共四个部分。其中基础管理包括人员配备情况、硬件配备情况和基础管理情况等；维护质量包括日常维护、故障处理、网络测试、网络运行质量指标、网络调整、应急通信保障等（具体内容根据代维合同的实际情况选择适用的部分）；定期检查包括月度现场检查和年度现场检查等；重大事件包括人员伤亡、设备损坏、重大网络故障等重大安全事故。省公司结合实际情况，制定具体考核细则对各项考核内容的分值进行细化，开展考核管理。其中对维护质量的考核分值原则上不低于总分的60。第11条 基础管理是代维工作管理的基础，也是做好代维工作的基础。要求包括人员配备情况、硬件配备情况和基础管理情况等。（一）
6、人员配备情况：1、拥有足够的代维技术人员和技术管理人员，对于需要取得资格认证后才可以进行的代维项目，代维公司在开展代维工作时，在专业资格及数量方面要符合移动公司要求。2、对国家和有关部门要求持证上岗作业的专业（如电工、高空作业等），代维公司从事该项工作的人员应持有合格的资格证书，并在数量上满足省公司相关要求。（二）硬件配备情况：1、配置开展代维工作所需的仪器、仪表、车辆及工具，各专业代维项目可根据本专业代维工作实际情况确定相关标准。2、在所维护区域内设有固定办公地点，设立专用于代维工作联系的固定电话和传真，配备电脑等办公设备，并设有724小时值班室。（三）基础管理情况: 1、建立健全内部管理制
7、度和流程。依据移动公司各专业的规程、规定、管理办法，建立各专业管理与维护人员的职责，建立健全各专业岗位责任制度、内部考核制度、质量分析例会制度、机房管理与安全保密制度、值班及交接班制度、作业计划制度、工具仪表及备品备件管理制度、档案资料管理制度、故障处理流程、故障上报制度、投诉处理流程等，并按相关制度实施、记录。2、设立代维项目专人负责制，并设A、B角互为备份；负责人必须同时配备专用联络手机，并保证724小时开机；负责人应保证在发生故障或紧急情况下时能及时赶赴现场指挥调度，不得出现A、B角同时不能到达现场的情况。3、加强对代维技术人员稳定性的管理，人员流失率应控制在一定的范围内。4、每季度组织
8、内部检查，并要向移动公司提交检查报告及考核情况；每季度组织内部培训、岗位练兵，并要向移动公司提交具体记录。5、技术资料和维护原始纪录数据保持真实、完整、及时更新，包括巡视设备测试原始记录，维护抢修记录，安全巡检记录及备件更换记录等。6、定期向移动公司提交代维工作总结和工作计划。第12条 维护质量是代维考核的重点，对维护质量的考核分值原则上不低于总分的60。要求包括日常维护、故障处理、网络测试、网络运行质量指标、网络调整、应急通信保障、工程验收等。（一）日常维护：1、定期编制各专业维护作业计划，包括月度、季度、年度等，并提交移动公司审核；非特殊情况必须按照规定的流程和标准实施维护作业，并有相对应
9、的维护记录。2、保证维护系统及设备运行安全可靠，对于安全隐患进行检查和整治，杜绝安全事故，同时应严格按照安全生产的相关规定开展维护工作，强化对维护人员的管理，配备相应的劳保用品，遵章操作，确保安全生产。（二）故障处理：1、应24小时有人值班，在接到移动公司故障通知后，如需现场处理，应在规定时限内到达现场处理。有效组织故障抢修工作，在全部过程中保证安全、规范、及时。2、为保障移动通信的服务质量，提高故障处理时效，必须严格执行故障上报制度。当发生重大故障后，代维公司到达现场，在规定时限内需将故障定位、产生原因、影响范围等具体情况上报移动公司，并在故障处理过程中定时上报处理情况。3、故障处理完成后，
10、应做好详细的记录，记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析、故障处理情况及责任分析、故障处理人等，并要求在规定时限内将具体情况进行反馈。4、禁止出现人为原因造成的网络重大故障及通信中断事故，在故障处理中不服从移动公司指挥调度造成严重后果，故障原因上报中故意隐瞒事实、故障调查中有明显舞弊现象的，按照省公司制定的考核细则并结合事故类型及情节轻重进行严格考核，追究事故责任。（三）网络测试：1、及时组织网络测试工作，在全部过程中保证测试及时、规范和数据准确。2、在测试完毕后须提交相关的测试数据，包括：测试原始数据、完整的测试分析报告等。并对测试项目的原始数据
11、、分析报告进行数据库分类管理，测试数据要定期保留，以备分析调用。（四）网络运行质量指标：代维系统及设备的网络运行关键指标，要求达到优秀网络指标考核要求（以移动公司相关要求为准）。（五）网络调整：按照移动公司有关工程规范、随工职责及要求，安排人员配合和监督开展网络调整、搬迁、整改等工作，确保工程施工质量符合有关质量要求，做好有关工作质量和耗材的记录与确认并及时反馈。（六）应急通信保障：统一纳入到移动公司防汛、防震、突发公共事件、节假日和重大活动等应急预案体系，并按要求配备相关资源。抢险救灾和应急保障队伍要服从统一指挥和调度。（七）工程验收：按照移动公司工程验收规范，参与移动公司工程验收工作，检查
12、工程质量并记录遗留问题。第13条 定期检查。省公司根据代维工作实际情况，开展多种形式的定期检查，把定期检查结果纳入到整体代维考核中。要求包括月度现场检查和年度现场检查：（一）月度现场检查：地市分公司每月必须按2%至5%的比例对代维设备开展现场抽查。（二）年度现场检查：包括代维公司内部管理检查（建章立制、内部培训、内部检查、组织架构、分工合作等方面）、代维设备现场检查和技术人员关键技术能力考查等。第14条 重大事件是指造成人员伤亡、设备损坏、重大网络故障等情况的重大安全事故，代维公司在代维工作过程中要遵照各类操作维护规范，避免因违反有关操作维护规范造成重大安全事故。省公司把重大事件考核纳入到整体
13、代维考核中。第五章 代维考核结果管理第15条 省公司在代维合同中与代维公司对考核结果进行合同约定，把考核结果与合同付款、代维费用核算和结算、代维份额分配、年度准入资格等相挂钩。第16条 省公司根据本省考核细则以及市分公司对各代维公司月度考评结果计算各代维公司年度考核最终得分，并向代维公司公布年度考核结果。对于考核成绩不合格的代维公司，应及时中止合约，并取消该代维公司两年内（由合同终止日起）在当地承担代维工作的资格。第17条 对代维人员因违反有关操作维护规范造成重大安全事故（人员伤亡、设备损坏、重大网络故障），或代维公司连续三个月考核不合格的，以及干扰正常考核的代维公司，应及时中止代维工作，并要
14、求其进行整改，不能达到整改要求的，应解除代维合同，并取消该代维公司两年内（由合同终止日起）在当地承担代维工作的资格。对情节恶劣的代维公司由市分公司上报省公司。第六章 其它第18条 对于以下情况，省公司将在考核细则中制订加分项，在年度考核中进行适度加分，并在次年度代维招标中予以优先选择：关键质量指标优异的；对代维公司协助移动公司出色地完成重大通信保障工作；发现及解决重大故障隐患；提出好的维护和优化建议或方案、经采纳并付诸实施取得显著效果；态度积极、圆满完成额外任务、工作量，绩效突出的。第19条 代维公司应严格遵守移动公司关于信息保密的相关规定，未经许可不得向任何第三方透露与代维工作相关的资料信息，代维考核中应包含信息保密要求的内容。第20条 本管理办法的解释和修改权属于中国移动通信集团安徽有限公司网络部。第21条 本管理办法自发布之日起执行。
