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1、万科房地产销售部培训制度 长沙VK房地产销售部培训制度 1、培训原则 1)持之以恒。部门各级管理要将培训当成提升部门作战能力,实现公司人才战略的大事来抓。 2)务实原则。避免只讲形式,为培训而培训。要求培训组织者在确定培训内容时一定要有针对性,能的确提升售楼员的业务素养和业务技能。 3)专业性原则。部门将招聘专职的培训导师,并通过外聘行业专家或专业培训机构进行培训。 4)系统性原则。 5)互动性。售楼员可以对培训的内容或形式提出意见和建议,销售经理在制定培训计划时应适当听取售楼员的合理意见,并结合工作需要和售楼员实际业务素养状况来进行确定。 6)计划性。要求提前按月度、季度、年度制定培训计划,
2、在报经部门及公司批准后,严格按计划执行。 7)有组织性。培训将由特地的人员负责组织和落实,各级员工必需听从和协作。 2、培训的种类 1)上岗培训 A.每个员工在招聘入职后,都要先进行为期15天的上岗培训,在上岗培训考核通过后才能正式上岗开始工作。 B.上岗培训由培训主管和项目销售经理共同负责。 C.上岗培训主要包括以下内容: a)企业文化及管理制度 b)岗位职责 c)素养要求 d)行业基本学问 e)职业规范 f)基本技能 g)业务技巧 h)项目培训 i)其它相关培训 2)项目销售部的定期培训 A.原则上由各项目经理依据本项目实际状况制定计划。 B.由项目销售经理负责组织和落实 C.项目销售部全
3、体员工参与 D.培训内容包括 a)市场信息 b)项目信息更新及项目分析 c)针对性销售技巧 d)针对工作中发觉的薄弱环节或新问题进行培训 e)销售总结及对策分析 3)项目销售部的临时专项培训 A.为尽可能不影响员工的休息,培训应尽可能支配在定期培训时间,只有对一些时限性较强或由于培训讲师的时间支配无法在定期培训时间完成的培训。 B.原则上专题培训只是针对重要的、特定方面的培训 C.专题培训由项目经理依据实际状况进行支配。 4)项目销售部的日常培训(主要针对售楼员) A.除以上固定形式的培训外,项目经理对售楼员的引导和培训还应以各种形式贯穿在日常工作的中,通过制定工作计划、安排工作、评价考核业绩
4、、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培育、指导。 B.项目经理可利用部门早会或例会上,针对普遍性的小问题作出培训。 C.项目经理可针对个别售楼员工作中的不足进行个别培训。 5)销售部的集中培训: 销售部的培训支配由培训主管负责,原则上每月一期,实行内训和外训相结合的方式,可支配部门各员工分批参与。 6)网上学习: A.部门将建立和完善E-LEARNING培训方式,你可以自主支配时间,利用网络学习平台研习相关课程。 B.公司在销售管理软件系统中建立学问库,销售部员工可随时登陆查询、学习。 C.项目及公司网站上也会发布相关的市场和行业信息、分析,员工可进行学习。 3、培训的组织
5、1)各项目的售楼员培训及考核工作由销售经理全面负责,包括制定培训计划、确定培训内容、支配培训讲师、培训场地、检查培训考勤和培训考核等。 2)销售经理应将本项目部的培训计划作入月度工作计划当中,交由销售部总监审批后执行。 3)销售部的培训计划和落实由特地的培训主管负责。 4、培训的考核 B.对参与上岗培训、定期培训、专题培训的售楼员,每一次培训完毕,部门都要对销售员进行培训考核。 C.培训考核分为笔试和模拟实战考核两种形式,依据培训的详细内容而定。 D.考核评估可依据实际状况采用100分制或等级制(A、B、C),75分或B+以上为合格。 E.对于上岗培训考核不合格的,将被延迟10天上岗,支配接受10天的再培训,之后再次进行考核,考核仍不通过者将被辞退。 F.已上岗职售楼员在其它培训考核不合格的,第一次警告并罚款100元;第二次罚款200,并处留用察看;第三次予以开除(并不局限于某一次培训的考核,而是按全部累计)。 5、其它规定 1)全部培训和考核都要有相应的资料留底,由项目及销售部助理负责存档备查。 2)全部计划外的集中培训需报请现场经理审批同意。 3)销售经理应随时对员工的培训考核成果作出汇总和分析,并结合分析结果制定下阶段培训计划。 4)培训的绩效将作为对销售经理和销售经理的绩效考核内容之一。 妇联制度委员会制度媒介制度 宿舍制度导师制度导诊制度 1
