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1、 毕 业 论 文毕 业 论 文 中 文 摘 要摘要：众所周知，员工是企业最宝贵的财富，员工满意度是影响企业发展的重要因素，因此员工满意度调查被越来越多企业所接受。然而长期以来，我国一直都是对企业管理层员工满意度进行调查，很少对基层员工满意度进行调查。但是，随着市场经济的发展，基层员工满意度调查已显得越来越重要。基于此，本文以YH公司的基层员工为研究对象，采用文献研究、调查问卷和员工访谈三者相结合的方法，在阅读大量文献资料的基础上，归纳总结前人对员工满意度的研究，结合YH公司的实际情况，设计出适合的调查问卷。根据回收的问卷数据进行相应的分析与处理，全面了解YH公司基层员工满意度状况，提出相应的改
2、进措施，从而达到提高企业效率和效益的目的。关键词 基层员工；员工满意度调查毕 业 论 文 外 文 摘 要Title Study on Analysis and Countermeasure of YH Company Grassroots Employees Satisfaction SurveyAbstractAs is known to all, the staff is the enterprise is the most valuable wealth, employee satisfaction is to influence the development of the enter
3、prise important factors, and employee satisfaction survey by more and more enterprises to accept. However, for a long time, our country has been is to the enterprise management employee satisfaction survey, very few of the basic level employee satisfaction survey. However, with the development of ma
4、rket economy, the basic unit employee satisfaction survey has become more and more important. Based on this, the paper with the companys grassroots employees YH as the research object, the literature study, questionnaire and interview three employees of combining the method of reading, in a large nu
5、mber of documents, based on summary predecessors to employee satisfaction research, combined with the practical situation of the company YH, design for the survey. According to the questionnaire data recovery for the corresponding analysis and processing, fully understand the basic employee satisfac
6、tion YH condition, puts forward the corresponding improvement measures, so as to improve the business efficiency and the purpose of the performance.Keywords Grassroots employee； Employee Satisfaction Survey 本 科 毕 业 论 文 第 II 页 共 II 页目 次1 引言12 员工满意度的一般研究12.1 员工满意度的发展沿革12.2 员工满意度的内涵22.3 员工满意度的主要构成因素22.
7、4 基层员工满意度研究的意义23 YH公司基层员工满意度问卷说明43.1 问卷内容说明43.2 缺失数据预处理43.3 问卷计分方法43.4 维度说明53.5 关键指标说明53.6 人口统计学变量分析64 员工满意度概况分析94.1 员工总体满意度指数94.2 员工在各个维度上总体满意度指数94.3 整体满意度105 影响员工满意度的各维度分析105.1 工作本身满意度分析105.2 考核与薪酬满意度分析115.3 个人成长与发展满意度分析135.4 工作群体满意度分析145.5 工作背景满意度分析155.6 领导行为满意度分析175.7 企业管理满意度分析175.8 企业经营满意度分析195
8、.9 各大维度优劣势汇总206 员工满意度调查总结及对策分析应用226.1 调查总结226.2 调查结果对策分析应用23结 论25致 谢26参 考 文 献27附录A28YH公司基层员工满意度调查问卷28 本 科 毕 业 论 文 第27页 共31页1 引言随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，如何在激烈的市场竞争中胜出？企业更多的是把注意力集中在对外部资源的占有、市场的争夺、战略规划的调整和营销整合等之上，而很少有人思考如何从企业内部管理中获得竞争优势。一味的市场扩张和狭隘的顾客观念，往往使管理者忽视了“员工才是生产力”的根源。丰田汽车制造公司总裁指出：“我们成功的背后所依靠的是人，机
9、器不会有新主意、不会解决问题也不会抓住机会。”因而，企业与企业之间的竞争发生了一些微妙的变化，即由原来的外部竞争转变为内部竞争，由外部客户的竞争转变为内部员工的争夺，由顾客满意的竞争转变为员工满意的竞争，而员工满意的竞争的重点又在集劳动力、规模、品质于一身的基层员工身上，所以对基层员工管理的有效与否是企业成败的关键因素。基层员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。企业要想参与竞争和获得更多的利润，就必须从源头抓起，更多的关注基层员工的需求和感受，知他们所想，急他们所需。在这种背景下，国内的许多企业都开始重视基层员工的满意度问题，展开了不同形式
10、的员工满意度调查，以期在激烈的竞争中赢得优势。有鉴于此，本文研究是针对YH公司的基层员工满意度进行一次调查，俾利为领导者决策提供参考。2 员工满意度的一般研究员工满意度研究和调查是人力资源管理和组织行为学的重要课题，其发展是随着企业管理理论的发展和时空的变化而不断变化的。2.1 员工满意度的发展沿革从国外的情况来看，员工满意度的研究大多是基于需要层次理论、公平理论、激励保健理论和期望理论进行的。Hoppock于1935年率先提出了员工满意度这个概念，开创了员工满意度研究的先河。马斯洛于1943年提出的需求层次理论，使人的因素在企业管理中的重要性逐渐体现出来。Herzberg于1959年提出的双
11、因素理论把影响员工满意度的因素划分为保健因素和激励因素两大概念。双因素理论让人们对员工满意度有了更深入的理解，并引发了对员工满意度的广泛讨论，员工满意度调查的必要性已经显现出来。从国内的情况来看，员工满意度的理论探讨及时间研究在我国还不算成熟，相对于来说是属于比较新的一个领域。俞文钊（1996）通过对128名外资企业的员工进行研究发现影响员工总体工作满意度的因素主要有七个：个人因素、工作特性、工作条件、报酬工资、福利待遇、同事关系和领导因素。中科院心理研究所的卢嘉、时堪（2001）认为我国企业的工作满意度包括五个因素：领导行为、管理措施、工作回报、工作协作和工作本身。张勉、李树茁在企业员工满意
12、度决定因素实证研究（2001）一文中建立的自变量包括人口变量、职业变量和各工作要素满意度。胡蓓（2003）在对我国脑力劳动者进行研究时，认为员工满意度因素可归纳为三类：工作本身、工作关系、工作环境。南剑飞等人（2004）从系统论角度出发构建了员工满意度的理论模型，该模型包括九个变量，即员工需要、员工期望、符合需要、基本感知、价值感知、员工满意度、员工抱怨、员工流失和员工忠诚。前述这些研究中所提到的因素变量无不直接或间接共同作用的影响到员工满意度。2.2 员工满意度的内涵员工满意度是指员工对其从事工作的满意程度。洛克（Locker，1976）将员工满意度定义为来源于组织成员对其工作经历评估的情绪
13、状态，也就是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映。哈佛大学的一项调查研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其它公司20%左右。这表明提高员工满意度对企业的发展有着直接而深远的影响。2.3 员工满意度的主要构成因素员工满意度调查是一种科学的人力资源管理工具，通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的资料统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。为此，笔者研究相关文献大致归纳为如下八个方面：工作本身、晋升机会、报酬
14、待遇、工作环境、工作关系、管理领导和公司认同。不仅如此，员工满意度的影响方面还有环境变量、人口统计特征变量、个人属性变量、后果因素变量等，他们对员工满意度的作用方式和影响程度都将形成是一个个的机制和系统。2.4 基层员工满意度研究的意义近年来，随着生产制造业异军突起，特别是一线基层员工素质迅速提高，他们独立的价值观、人生观和世界观，形成淡薄的企业观念和流动率均给人力资源管理工作带来了诸多挑战。因此，研究基层员工满意度对诊断现代企业人力资源发展现状和促进企业发展具有非常重要意义。（1）有利于弥补企业内部沟通管道的不足，增强企业凝聚力员工满意度调查能够充分保证员工的自主权，可以让基层员工畅所欲言地
15、将平时对公司领导、对直接上司、对周围同事不敢讲、不愿讲的话放松地说出来，这样就形成了信息向上和向下沟通的催化剂和安全管道，促进公司与基层员工之间、员工与员工之间的沟通和交流，传导公司管理理念，培养基层员工对企业的认同感、归属感，不断增强基层员工对企业的向心力、凝聚力。（2）创造性地吸引、保留和激励优秀的基层员工基层员工是企业利润的创造者，没有他们的劳动就不会有企业的进步，吸引、保留和激励优秀的基层员工是企业人力资源管理的重要内容，而基层员工满意度的调查就是留住、培养他们的基础。基层员工满意度的调查有助于企业制定正确的人才决策，提高管理效果。（3）增加员工参与企业事务的机会，增强员工的责任感和成就感基层员工是企业的一线情报员，他们最清楚客户的需求和不满。他们的建议和意见会提高客户服务的质量，通过员工满意度调查，一线基层员工可以参与企业经营管理中来，为企业的改善内部管理工作出谋献策，这样既可增强他们的主人翁责任感，又增加他们对企业的认同感和归属感。（4）有利于形成优秀的企业文化，提高企业核心竞争力基层员工的思想脉络是企业实现目标的前提，一旦基层员工了解企业文化，融
