《私人教练部部门手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《私人教练部部门手册（70页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、私人教练部部门手册1、私人教练部新员工入职期望值设立211欢迎312私人教练部日常工作规范312A职业形象612B公共区域712C客户服务912D授课912E售课912F场地指导912G考勤及考勤签到簿912H会员第一次训练预约登记大本及服务跟进报告912I 会员预约表912J 会员健康问答/体能测试表912K 会员签名卡912L 日课时记录表912M 教练岛912N 训练912O 器械的使用和维护912P 掌握的技能和信息9 2私人教练工作流程121私人教练部工作流程1211私人教练部经理助理工作流程1212私人教练工作流程1213私人教练巡场工作流程122、私人教练部工作流程图1221、两
2、次免费私教带课流程图1222、健康评估与亚健康测试操作流程图2223、私人教练售课流程图224、私教授课流程图3、（新）销售系统操作流程131，POS系统操作流程。311，销售制度。312，POS业绩提成核算报表。313，POS销售问题汇总。314，POS销售流程。32，TO系统操作流程。4、单项操作类规章制度141、私人教练部单项规章制度1411、教练接待客户服务规范1412、器械巡视检查规范4413、健康评估与亚健康测试操作细则6414、免费私教授课规范8415、教练部设备维护初级知识9416、教练部日常备用物品清单错误！未定义书签。417、教练部岗位急救知识115、相关表格1251、私人
3、教练部系统表格12511、私人教练课时签名卡12512、第一次预约登记表14513、健康问答与健康评估表。514、考勤记录表。515、私人教练课时预约表。516、私人教练日课时记录表。52、私人教练部管理系统表格12521、目录。522、通讯录。523、招聘面试流程。524、招聘面试流程（图）。525、复试专业评估表。526、员工信息登记表。527、离职谈话记录表。528、PT生日记录。529、工作服装使用合同。5210、私人教练部门工作期望值。5211、PT排班。5212、体能测试。5213、CEMT。5214、模拟私人教练课程评估表。5215、员工培训表。5216、PT Perfomanc
4、e Review。5217、月初设立期望值谈话记录表。5218、员工行为跟进。5219、例会记录模板。5220、第一次训练分配记录及销售跟踪。5221、销售日报表。5222、会员分配流程。5223、会员服务沟通电话记录。5224、离职谈话记录表。5225、值班经理职责。5226、员工变动总结。5227、月课时记录表。5228、私人教练部月提成汇总。5229、销售日报表。5230、销售日报表汇总。5231、汇总。5232、私人教练行业调查。正确错误步骤注意事项上岗前考勤仪容、仪表1、按公司规定着装提前5分钟到岗打卡。1、 遵守服务系统人员仪容仪表规范要求（详见员工守则）。2、 保持良好的精神状态
5、，会所范围内保持面带微笑。岗前准备工作（20分时间）在岗中1、 察看部门工作交接本及值班经理留言；2、 查岗，查看上一班次的各项工作完成情况，确保营业中本部门各岗的正常运行，防止隐患的发生；3、 准备今日的例会内容： 仪容仪表检查 前班次工作总结 本日各岗位工作安排 各注意事项及特别说明 1、 检查教练每日工作表，评估现场工作情况，解决发现的问题 2、 统计前一天的私教收入。3、 填写私教带课记录，编排私教值班表4、 检查各项办公用品和客用品的储备，及时申购短缺物品5、 协助部门经理对员工进行岗位培训，6、 场地巡视，以身作则，核查巡场教练工作情况和私人教练带7、 监督员工上课的课程质量8、
6、协助私人教练销售课程，提高部门业绩9、 清点健美操课，Spinning课会员人数，记录课程情况，监控课程质量，审核每月课时费用10、 统计当日销售业绩，并及时上报私人教练经理11、 详细填写工作交接本岗位描述岗位工作职责接受经理及上司的督导，负责所管辖区的日常管理工作，协助经理处理部门日常事务，确保部门工作正常进行。按照私教部经理岗位职责协助部门经理工作21私人教练部工作流程211、私人教练部经理助理岗位工作流程 宗旨：岗位员工必须100执行本核对表，提供会员高品质的服务。212私人教练工作流程宗旨：岗位员工必须100执行本核对表，提供会员高品质的服务。备注：如私人教练担任巡场教练，则按照私人
7、教练巡场岗位流程考核。正确错误步骤注意事项上岗前考勤着装仪容、仪表按预约时间准时开始，（如担任巡场教练，按巡场教练岗位流程进行）穿着统一私教标志的工作制服。1、 个人卫生与仪容要求（详见员工守则）。2、 精神饱满，在公司范围内保持面带微笑在岗中免费私教课程1、 在收到两次免费课卡时，在24小时内致电会员预约。2、 简单介绍课程，提醒注意事项；3、 自我介绍，介绍健身区域及各类健身器材使用方法，明确以后约课地点4、 通过沟通了解会员情况，请客人填写反映身体状况健康评估，解答会员的所有健身问题；5、为会员做亚健康测试，总结分析会员的测试结果；（详见亚健康测试操作流程图）根据测试结果给予会员训练计划
8、及以及确定会员训练目标。备注：详细步骤参照免费私教带课流程图收费私教课程1、 出售课程；详见私教售课流程图2、 教授课程1) 每日与会员保持联系，确定训练时间并填写在会员预约登记表上2) 与会员约定的课程要准时进行训练。3) 为会员进行训练前，首先要了解会员身体状况并填写私人教练日课时记录表。4) 课程结束后，课程结束后第一时间填写课时记录表以及私人教练课时卡，并请会员签字确认。5) 私教人员与会员训练中，要运用专业术语文明语言来为会员进行授课。6) 在谈单过程中时，要实事求是的回答会员提出的问题并帮助会员解决担忧。7) 要为会员提供合理的科学健身训练计划及饮食建议。8) 与会员要建立良好职业
9、的客户关系。备注：详细步骤参照私教授课流程图注意事项正确错误步骤岗位行为规范 1. 不得以任何理由在其它俱乐部兼职2. 以安全为准则，会员训练者需如实填写反映身体状况健康评估表，有重大疾病者公司将不予接受入会。3. 教练员需严格遵守训练时间，不得无故取消预约。4. 教练员如有特殊情况迟到，遭到会员投诉的，教练员接受过失单一张，扣除此课时佣金。5. 教练员一次只可同时针对一名会员服务。6. 在私教课程进行中，不得接打私人电话。7. 可针对客人的不同要求指定相应的健身计划，并进行跟踪指导8. 与会员做身体接触时，应保持良好的职业感，避免出现会员投诉现象。9. 教练员在指导会员时，要把会员安全放在首
10、位，根据会员的身体情况，以公司培训内容为指导标准，不得造成任何不安全隐患。10. 注意语言技巧及文明礼貌，微笑服务，不许污言秽语。11. 注意仪容仪表，包括发型、体味、口气等，严格执行员工守则及公司有关的各项要求。12. 教授私教课程时，教练员必须穿着工服，佩带工牌以及徽章，上衣要放到裤子里，上衣领口系一个领扣。13. 私人教练的工服，徽章，工牌只可以在工作时间内穿着以及佩带，外出不得穿戴私教工作服，教练员不得佩带金属饰物，避免在运动中造成不必要的伤害。14. 不得以任何形式私自更改私教卡上的时间和日期。15. 教练员严禁以任何理由私带课程，不得以任何形式向会员或相关人员索取费用及礼品不得推销
11、非公司指定的运动营养品及各类商品。16. 私教部员工要定期按时参加公司的各种制度及业务培训，未通过培训考核者，将予以相应经济处罚及降级处理。17. 在私教课程进行中，如遇非私教会员咨询，应做积极的解答及帮助。18. 在私教课程进行中，教练员应对会员的训练情况以及运动中遇到的一些暂时无法解答的问题进行记录并且在下班之前得到答案并解答，以便帮助会员取得更好的进步。19. 不泄露会员的个人资料，隐私；例如身高、体重、围度、联系方式等，不打听会员的生活隐私；20. 不得泄露公司其它员工的私人问题，工作方法、及公司内部的相关资讯。21. 遵守时间，教授课程有始有终。22. 不歧视身体不美观或有障碍的会员
12、，体现出一名专业私教的职业素养。员工签名：训练员：部门经理：日期：213私人教练巡场工作流程宗旨：岗位员工必须100执行本核对表，提供会员高品质的服务。正确；错误步骤注意事项接管岗位前考勤仪容、仪表打开设备电源（早班）检查设备及其它（详见器械巡视检查规范）1. 在健身中心营业前5分钟到岗，打卡开会，更换值班照片。1. 穿着统一工作制服，按规定佩带工作帽和胸卡。2. 外表保持干净整齐和高标准的个人卫生（详见员工守则）。3. 精神饱满，面带微笑。1. 电视音响设备；2. 照明设备、通风系统（空调、加湿器、空气净化器、排气扇、热交换系统等）；3. 按客流量需求和保养制度，开放有氧器械；1. 各个楼层室内温度及空气质数是否达标，空调及排风新风系统是否正常运转。备注：空气温度检查标准：好：室内空气流通无异味，温度为25度，为最佳锻炼场地。正常：空气相对流通，温度在2
