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1、武汉慧众聚成科技有限公司咨询师标准化手册目录1.1职责一：学生信息的收集2事件 1：市场调查2事件 2：进班宣讲（单独进班宣讲，老师引荐进班宣讲，大班宣讲，讲座）3事件 3：其他方式收集学生信息51.2 职责二：添加学生 QQ 好友并进行持续沟通6事件 4：持续更新和完善个人 QQ 资料及 QQ 空间6事件 5 :学校信息OA录入7事件 6：激活QQ好友7事件 7：通过 QQ 与学生进行持续沟通8事件 8：筛选意向学生并邀约当面咨询1013职责三：到校当面咨询10事件 9：咨询准备10事件 10：迎接学生11事件 11：咨询转化11事件 12：跟踪维护1114职责四：网络咨询12事件 13：准
2、备工作12事件 14：获量13事件 15：量的筛选转化14事件 16：各平台的串接1715职责五 志愿填报18事件17：志愿填报解读18事件18：志愿填报前的准备19事件19：志愿填报及注意事项21事件20：回访及安抚学生22事件21：征集、点招及补录231.6职责六：负责跟踪回访23事件22：第一轮回访（确认志愿填报）23事件23：第二轮回访（了解动态关心生活）25事件24：第三轮回访（咨询异常）27事件25：第四轮回访（告知录取）28事件26：第五轮回访（确认通知书的发放）30事件27：第六轮回访（确认收到通知书，报到事宜）31事件28：第七轮回访（确定学生来校事宜）321.7职责七：负责
3、报到期间的维护及转专业33事件29：汇总整理报名学生名单并上报33事件30：组织实施迎接新生34事件31：实施现场转专业35事件32：协助稳定波动学生36事件33：跟进未报到学生371.8职责八：负责军训期间的报到及维护38事件34：军训期间维护的方法38事件35：军训期间转专业381.9职责九:在校网络维护和来年网络筹备40事件36 :咨询师年度总结40事件37：咨询师工作的准备401.1职责一：学生信息的收集事件 1：市场调查序号步骤步骤规范标准1步骤1：区域往年数据调查提规范 1：从学院招办获取；从大院区域负责老师处获取；从往年负责该区域招生工作的渠道专员处获取；重点学生访谈标准 1-1
4、:了解该区域1-3年内到本校的学生总数、专业分布、来源高中分布；该区域1-3年内到本专业的学生总数、来源高中分布；重点学生信息等2步骤2：区域市场调查提规范 1: 通过和学生访谈规范 2: 通过网络查询规范 3: 通过去当地考察标准 1-1:了解:目标区域高中信息、校区到区域、区域内各高中乘车路线；当地经济情况、学校口碑等3步骤3：学校情况调查规范 1：通过学生、老师、学校周边环境，贴吧等渠道了解目标学校情况规范 2：通过学生、老师、门卫、学校周边环境，贴吧等渠道了解目标学校老师信息 标准 1-1：了解学校的性质、学生成绩、数量、学校口碑（高中在当地口碑、学院在该高中口碑）、学生的主要流向等标
5、准 2-1：跟大一学生,以前招生老师了解高中老师信息。标准 2-2：跟门卫先认识，在门卫室看通讯录，问门卫相关老师联系方式标准 2-3：通过到商店买东西的噱头，向其打听学校相关负责人基本信息标准 2-4：通过吃饭或者在学校闲逛的时间和学生进行交谈，建立基本信任感，从其了解学校相关负责人基本信息标准 2-5：通过职院老师引荐介绍收集高中老师信息标准 2-6：填写各区域高中老师信息表中各项信息事件 2：进班宣讲（单独进班宣讲，老师引荐进班宣讲，大班宣讲，讲座）序号步骤步骤规范标准1步骤 1：宣讲内容的准备和演练规范 1：编写宣讲稿规范 2：准备结束祝福语规范 3：模拟演练标准 1-1：编写以介绍自
6、我为主，关心学生未来规划为主的宣讲稿。其内容要以个别寓意深刻的故事穿插其中，用于提高学生注意力，强调调查问卷的填写。（例：讲一个小故事）标准 2-1：准备一条具有很强感染力的高考祝福语，用于宣讲结束后告别（例：祝各位同学高考大捷，金榜题名，下次再来看大家）标准 3-1：宣讲前要通过模拟演练提高宣讲质量，要达到语言通顺，脱稿宣讲的标准，同时对演讲内容非常熟悉，可自由的根据时间长短删减和增加宣讲内容2步骤 2：准备宣讲资料规范 1：调查问卷准备规范 2：其他资料准备标准 1-1：根据将要宣讲人数准备调查问卷标准 2-1：准备招生老师个人名片、大院宣传资料、宣传海报等3步骤 3：进班规范 1：进班前
7、时间安排规范 2：班主任或者老师推荐进班规范 3：独自进入班级标准 1-1：提前与班主任和相关负责人联系确定宣讲时间、地点、参与人数、用于宣讲的时间标准 2-1：由班主任或老师首先在班级发言，引荐招生老师进班宣讲标准 3-1：独自进入班级时，班级门如果虚掩要推开门敲击门引起学生注意，门打开时在门口敲击门引起学生注意,进门之后顺手将门带上，走上讲台进入自我介绍环节4步骤 4：自我介绍规范 1：自我介绍开场语规范 2：自我介绍的语气语调规范 3：自我介绍时在黑板上留相关信息规范 4：自我介绍后发放资料标准 1-1：自我介绍内容要简洁清晰明了，让学生能够很容易听懂。（例：大家好，我是 XX 学院的就
8、业指导老师）标准 2-1:自我介绍时语气语调要洪亮，保证学生最后一排都能够清晰听到，吐字顿挫有序清晰，保证学生能够听清自我介绍的内容标准 3-1：在自我介绍同时在黑板上写出招生老师的名字、电话、QQ、所代表的学校标准 4-1：自我介绍后稍作停顿提出问题询问学生学习和生活情况，做一个小小的互动活跃气氛后发放调查问卷、招生老师名片和宣传资料5步骤 5：发放资料规范 1：发放资料时间规范 2：发放资料方法标准 1-1：在自我介绍完成后开始发放调查问卷、名片、宣传资料同时要求学生如实填写调查问卷标准 2-1：有助理陪同下的宣讲，资料由助理老师逐一发放，如单独进班宣讲可点名班长或学习委员代为发放，也可以
9、由第一排学生向后传递6步骤 6：进入宣讲主题规范 1：宣讲内容顺序规范 2：宣讲时暖场要求规范 3：注意控场规范 4：对宣讲中注意力不集中学生的控制标准 1-1：宣讲主体内容中调查问卷高考信息（社会现状、竞争）学校介绍互动环节（例如：自我介绍后发放完调查问卷时对学生讲解调查问卷填写方式和填写后对学生的好处以及能够获得的奖励，对城市的描述中重点突出城市政治经济文化旅游特点加强描述如：我学校所在城市 xx 景点是国家 5A 级旅游景区等等，在学校介绍中重点推出，曾经毕业于本校现在很有社会影响力的人和学校获得各种国家称号，以及学校内部环境等，互动活动中要以主要是以各种脑筋急转弯和询问学生学习生活情况
10、为主，让学生回答问题参与互动。）标准 1-2：提一下我校后期可能会招聘学生兼职，有意向的学生可在调查问卷中注明标准 2-1：宣讲中出现冷场，学生情绪下降时，对学生提出各种学习生活问题询问学生。（例：开放性问题，你们高考后怎么打算的，旅游、打暑期工?）标准 3-1：对故意捣蛋的学生提出一个很难的问题考验他，让他答不上来产生畏难情绪标准 4-1：对于注意力不集中的学生，提出一个非常简单的问题询问，使其快速集中注意力7步骤 7：收集调查问卷规范 1：收集调查规范 2：未填写重要信息点名重写规范 3：收集问卷的注意点标准 1-1：宣讲完成后招生老师逐一收取调查问卷并检查信息完整性，所有发出的问卷必须按
11、照发放数量如数收回标准 2-1：对信息不完整，没有填写的学生点名让其重新填写，对于不填写信息的学生询问不填写理由解答疑虑敦促尽快填写标准 3-1：注明活跃的学生，想做兼职的学生8步骤 8：离开规范 1：告知下次来与学生交流大概时间规范 2：告别并祝福后离开教室标准 1-1：告知学生下次来班与学生见面大概时间标准 1-2：再次询问学生是否记住老师的名字和院校标准 2-1：收集好调查问卷后大声向学生祝福高考顺利，声音洪亮利落，挥手告别离开教室例如：祝同学们备考顺利，高考大捷事件 3：其他方式收集学生信息序号步骤步骤规范标准1步骤 1：通过年级主任班主任收集信息规范 1：获取联系方式规范 2：保持沟
12、通和联系规范 3：获得学生名单标准 1-1：a.通过区域主管 b.通过高校招生老师c.通过该校学生标准 2-1：a.电话拜访 b.邀约当面 c.适时提要求标准 3-1：a.进班宣讲 b.直接拿到名单2步骤 2：通过大院招生老师收集信息规范 1：通过招办主任、渠道主管引荐和大院招生老师建立良好关系规范 2：和大院招生老师保持沟通，持续增进彼此感情，让其了解我们之间是合作共赢关系，让其把信息跟我们共享。标准 1-1：和大院招生老师沟通要保持尊敬礼貌，自信；让大院招生老师认可你这个人标准 1-2：和大院招生老师沟通要通过不同的理由和借口，创造接触的机会标准 1-3：告知大院招生老师，我们是帮他们做增
13、量的，是合作共赢的关系标准 1-4：像服务客户一样服务我们的大院招生老师。3步骤:3-1：通过高三学生收集信息步骤:3-2：通过在读学生收集学生信息规范 1：同认识的高三学生建立良好的关系规范 2：让高三学生帮助我们收集学生信息规范 1：通过大学班主任或者往年招生老师的推荐和本校在读学生建立良好的关系规范 2：让本校在读学生帮助我们收集学生信息标准 1-1：对学生要真诚，不要目的性太强。把学生当成我们的朋友，让他们觉得我们既是老师，又是朋友标准 1-2：建立关系可以利用各种方式，比如：唱歌，打桌球，玩游戏，吃饭等标准 1-3：学生乐于参与老师组织的活动，积极号召同学参与活动，认可老师的观点标准
14、 2-1：可以让他们帮我们收集直接信息，也可以利用同学录，学生的 QQ 来收集信息标准 2-2：通过进入班级 QQ 群，收集学生 QQ 信息标准 1-1：由大学班主任或者往年招生老师推荐本校在读学生，和他们通过交谈，吃饭，以及兼职录用建立良好的关系标准 2-1：由本校在读学生回高中学校联系应届毕业生或者老师，通过他们收集学生信息4步骤 4：通过网络收集学生信息规范 1：利用百度贴吧，QQ,微信获取学生信息标准 1-1：找到百度贴吧, 微信, 具体网址标准 1-2：在网上以高三学生,大一学生,大学老师的身份分别注册个性化帐号标准 1-3：在网上和学生群体取得良好的互动,可以在他们所感兴趣的各个领域展开话题,收集他们的信息.标准 1-4：参考各种咨询工具的使用5步骤 5：通过代理收集学生信息规范 1：同代理建立良好的关系规范 2：让代理帮助我们收集学生信息标准 1-1：同代理签订协议，达成利益共赢关系标准 2
