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酒店前台工作职责样本1、根据已定程序及标准，负责办理所有客人的入住手续。2、受理客人投诉，倾听客人要求，需要时，向上级汇报。3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。4、每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。5、保持接待台的整洁有序。6、了解客房费率结构，熟悉销售策略。7、在销售人员下班期间处理预订业务。8、对到来客人进行登记、分房，确保登记卡正确填写。9、帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。酒店前台工作职责样本（二）1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;6、参加部门相关会议及培训;7、完成上级交给的其它工作。第1页共1页
